新冠病毒感染的肺炎疫情發生以來，牡丹江市信訪局把做好疫情防控工作作為當前最重要最緊迫的的工作任務，局班子要求全體黨員、幹部、職工把投身防控疫情第一線作為踐行初心使命、體現責任擔當的“試金石”，牢記“疫情就是命令、防控就是責任”，主動靠前、勇於擔當。
一是行動迅速，及時傳達中央和省、市防控疫情決策部署。疫情發生以來，市信訪局黨總支帶領全體黨員幹部迅速行動，主動作為，認真貫徹落實中央和省市關於疫情防控的決策部署，牢記為民宗旨，發揚務實作風，積極組織協調全市信訪系統做好疫情防控工作，以實際行動詮釋信訪部門的責任擔當，以人民滿意為標準來檢驗信訪幹部的初心使命。大年初一開始，市信訪局局長姚景林多次主持召開緊急微信視頻會議，召集集中會議1次，向全局各條戰線傳達學習全市聯防聯控工作會議精神，號召局機關除必須堅守崗位的駐京辦、駐省辦、電話辦4名同志之外的26名黨員幹部全部報名參加社區防控工作，同時還鼓勵非黨幹部、職工及掛職幹部6人參加到疫情防控工作中，並帶領局班子成員以普通黨員身份堅持參加社區疫情防控工作，做到參加社區防疫工作與單位信訪業務工作“兩不誤”。
二是突出重點，架起“網上防疫線”和“信訪連心橋”。市信訪局第一時間傳達學習國家信訪局和省信訪局關於暫時關閉各級信訪接待場所的通知精神，並結合工作實際架起了“網上防疫線”。做到24小時不間斷為群眾答疑解惑，保障群眾通過網上信訪、市長熱線、信件、信訪微信公眾號等平臺反映訴求或提出意見建議，實現了“足不出戶、隨時提交”。截至2月18日，共受理群眾來信18件，同比下降51.35%；網上信訪、市長熱線等累計受理各類訴求13140件，同比上升158.7%，日均受理505件，疫情防控訴求佔總量46.8%。
在全市網絡、電話投訴量創下有史以來新高的情況下，為提升接線人員當場答覆率，市信訪局安排專人收集疫情防控信息200餘條，設立疫情防控知識庫，組織全員學習、熟練掌握省、市有關要求，制定標準答覆模板，對共性問題實行統一口徑、直接答覆，既快速解釋市民疑惑，也進一步減輕因轉交辦給職能部門帶來的工作壓力。同時，要求全市各級信訪部門對涉及疫情防控方面訴求，實行簡化辦理程序，減少辦結時限，快速解決問題，緩解疫情給群眾帶來的焦慮和恐慌；市長公開電話受理中心全天24小時在線守候，及時準確向市委市政府提供“一線數據”，為早日打贏防疫阻擊戰貢獻信訪力量。
三是奮勇當先，發揮黨員先鋒模範作用助力一線。全局26名黨員幹部、職工按照市直機關工委安排，被分配到全市四個城區中的12個社區崗位開展張貼宣傳公告、樓道消毒、入戶排查、晝夜巡邏、進出登記等工作，共向居民發放出入登記卡6000餘份（其中4名黨員在臨時黨支部中擔任支部書記和委員職務，配合社區管理在職黨員、發放疫情物資等工作）。同時，局辦公室組織做好局機關公共場所每日兩次消毒，為上班工作人員測溫、發放口罩及消毒用品，每天逐人動態排查、彙總全體人員參加防疫工作上崗情況等各項後勤保障服務工作。各相關業務科室在做好防疫工作同時，積極推進化解群眾合理訴求，維護群眾合法權益，並提醒各責任單位不得出現超期受理、辦理的情況。
在疫情防控工作中，局機關全體黨員、幹部、職工親身感受到“疫情就是命令、防控就是責任”，紛紛表示要充分發揮黨員的先鋒示範帶頭作用，聽從社區的工作安排，堅決克服困難，用愛與堅守踐行自己的初心和使命，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻信訪幹部的全部力量！
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