“叮鈴鈴......”在臨沂市人民檢察院12309檢察服務中心，一聲清脆的電話鈴聲急促響起。
“您好，這裡是臨沂市人民檢察院12309檢察服務中心，請問有什麼可以幫您的嗎？”
“您好，我在網絡公告上看到了信訪聯繫電話，想跟您反映一些情況……”
第八檢察部幹警接起電話，一邊耐心接聽對方提出的訴求，一邊迅速地記錄著。
“好的，您反映的問題我已經做好登記，我們將及時與辦案部門溝通，期間請保持電話暢通，我們會及時與您聯繫。再見！”
這是疫情防控期間，臨沂市人民檢察院12309檢察服務中心信訪工作的一個場景。
臨沂市檢察院第八檢察部幹警在12309檢察服務中心處理群眾來信來電
2020年春節，一場突如其來的疫情，改變了12309檢察服務中心信訪工作方式，為打贏這場新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰，全市控申檢察部門認真落實中央、省、市委關於疫情防控工作的部署要求和市院黨組工作安排，採取了一系列工作措施，既做到防控疫情傳播，又依法保障人民群眾合法權益。
暫時關閉群眾來訪接待場所
臨沂市人民檢察院關於疫情防控期間以網絡、電話和來信方式接待群眾來訪工作的公告
1月31日，臨沂市檢察院根據市委、省檢察院防控工作部署及時發佈公告，暫時關閉12309檢察服務中心來訪接待場所，引導群眾以來信、網絡和電話方式反映訴求。各縣區（開發區）檢察院相繼作出工作安排併發布公告，最大限度減少來訪群眾流動聚集，防止疫情擴散傳播。
嚴格落實群眾來信件件有回覆制度
高新區檢察院控申幹警在12309檢察服務中心值班
疫情防控期間，要求按照群眾來信件件有回覆的工作要求，及時認真回覆每一件群眾訴求，一如既往地努力提供優質的檢察服務，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響。
做好自身消毒防疫
費縣檢察院幹警在12309檢察服務中心消毒
配備口罩、消毒液、醫用酒精、手套等必需物品，處理來信人員佩戴口罩和手套，上下班兩次進行個人消毒。每日對接訪、辦信、熱線及辦公等區域進行全面清潔消毒。
運用信息化手段靈活辦公
採用微信群、學習強國視頻會議等方式，部署相關工作，做好非涉密信息、防控情況的統計報送，減少人員聚集，全力做好疫情防控期間的各項工作。
平邑縣檢察院控申幹警在12309檢察服務中心值班
市檢察院第八檢察部下發《關於進一步做好12309檢察服務中心運行工作的通知》，要求各地加強12309檢察服務中心運行維護，確保檢察服務始終“在線”，對於人民群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪的，要規範記錄、及時分流。同時，將這段時期作為一次信訪系統2.0應用實訓，全員辦理群眾來信、網絡信訪、接聽來電。
羅莊區檢察院控申幹警在12309檢察服務中心值班
疫情防控期間，全市控申部門共接收群眾來信58件，接收群眾網上信訪19件，接聽群眾來電32件次，全部及時、準確、規範錄入信訪系統2.0，做到應回盡回，7日內程序性回覆率100%。
其中，市檢察院接收群眾來信44件，接收群眾網上信訪4件，接聽群眾來電13人次。河東區檢察院12309檢察服務熱線接到群眾電話，反映社區因疫情防控道路封閉禁止車輛出門，工作人員向其耐心解釋了市、區有關疫情防控的政策要求，“防控疫情，人人有責”，勸導其服從大局，積極配合，信訪人最終表示理解。
蘭山區檢察院控申幹警參與志願服務活動
蒙陰縣檢察院控申幹警參與志願服務活動
此外，各縣區（開發區）檢察院控申幹警還根據當地工作安排，積極參與疫情防控志願服務活動，參與社區值班、防疫知識宣傳、人員排查等工作，在疫情防控阻擊戰中貢獻了控申力量。
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