在新冠肺炎疫情期間，榮軍農場有限公司信訪辦成立疫情防控臨時黨小組，分為“後方隊”和“前線隊”。後方隊24小時守住網上、電話入口，“前線隊”積極深入社區、管理區等基層單位宣傳疫情防控相關措施，將信訪接待窗口前移至群眾面前，直接傾聽疫情期間群眾各類訴求，協調相關部門，就地解決合理訴求，同時開通社情民意專屬微信群，進行社會不穩定因素排查，反邪教宣傳，做好群眾思想和心理疏導。“後方隊”將針對疫情期間的信訪事項，推送給“前線隊”藉助疫情指揮部作戰契機，“前線隊”精準排查，反饋給“後方隊”逐一落實包保穩控責任，確保合理訴求能解決，不合理的能幫扶必須幫扶到位，能疏導的盡心盡力疏導，防止矛盾積壓激化，提升群眾幸福感、滿足感。在疫情發生以來，通過積極溝通協調，主動解決因封閉、封路等措施給群眾帶來不便引發的各類糾紛10餘件，為平房區10餘戶20多人送水等日常幫扶工作已經實現常態化。
這樣艱難的時期，我們信訪幹部全員行動，在後方的24小時守住網、信、電入口，在前線的傾聽收集民怨、民願，密切合作，通力配合，相信疫情會過去，春天會到來，鮮花會盛開。到那時，我們將用更加親切的話語，帶著更加熱烈的情感接待來訪的每一位群眾，將“為民服務”的宗旨牢記心間、貫穿始終。
（九三分公司信訪辦供稿）
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