“您好！您有发热症状吗？自测体温是多少度？我们鼓楼医院的相关科室就在门诊二楼，您可以在我身后右手边上楼右拐就可以看见啦……”2月18日，在南京市鼓楼医院门诊大厅，首次引进的“新员工”——智慧服务机器人“小艾”正忙碌地工作着。它不怕病毒，不需穿戴防护服及口罩，是新冠肺炎疫情防控期间鼓楼医院的智慧导医，也是医护人员的最佳助手。
当前，新冠肺炎疫情防控正进入关键时期。医院是抗击疫情的最前线，更是战胜疫情的主战场。疫情发生后，南京鼓楼医院先后派出三批抗疫医疗队援助湖北，目前院内医疗就诊情况紧张，医护人员资源紧缺。在得知相关情况后，江苏南大电子信息技术股份有限公司迅速与鼓楼医院取得联系，将智慧服务机器人发往鼓楼医院，作为智慧导医完成导诊、分诊等工作。
据鼓楼医院相关人员介绍，智慧导医“小艾”上岗后，在一定程度上缓解了医院人力资源的管理压力，由机器人在导医台通过非接触式服务，在替代完成原有导医人员工作量的同时，提升了导医效率及患者体验，有效避免了原有医护人员与患者直接接触而发生交叉感染的可能，降低了病毒传播的风险。
在鼓楼医院导医台，记者看到，当患者进入病区时，“小艾”首先会通过人脸识别对未佩戴口罩人员进行搜索，并“迎”上前温馨提示；通过机器人视觉及语音交互，她还可以对病区内发热、咳嗽等症状患者进行识别，主动上前询问，并引导至发热门诊；在判断患者情况后，机器人可通过脸部大屏推送医院科室导视图，以语音加图片的形式引导患者去相关科室就诊，有效进行分流，减少人流聚集；对于医院概况、在班医生、楼层分布及基础设施等问题查询，机器人也可以通过语音交互帮助患者答疑解难，并精准引导推送；除完成导诊、分诊等日常工作外，机器人更可以对当天就诊情况及患者情况进行大数据分析统计。据了解，除智慧导医场景外，在防控期间，机器人还可以协助医护人员进行病情诊断、隔离区查房、远程会诊，更可以陪患者聊天进行心理疏导，服务场景及功能可进一步延伸。
疫情无情，科技有爱。为确保在特殊时期智慧导医项目的优化及上线，南大电子在疫情期间还紧急调用公司核心技术及研发团队支撑本次项目。南大电子创新研究院项目负责人介绍：“这次是南大电子及创新研究院与鼓楼医院针对本次疫情防控服务工作，在智慧医院场景下的初步探索与实践。如服务效果显著，南大电子会根据医院需求增加投放台数。待疫情结束后，我们会针对智慧医院及智慧导医、辅助诊治、病区服务等场景做深入研发，使其服务功能更加强大，应用场景也更加广泛。”
科技防疫不止步，在抗击新冠肺炎疫情的战役中，以人工智能、大数据、云计算、互联网+等为代表的前沿技术应用到各行各业中，助力疫情的预警及防控。作为国内领先的人工智能及服务机器人企业，南大电子及南大电子智慧型服务机器人创新研究院迅速参与到科技抗疫的大军中。除驰援医院行业外，这种智慧服务机器人还在政府单位、银行网点、街道社区等窗口单位上岗服务，用智慧力量共筑AI安全防线，携手各行各业打赢这场疫情防控攻坚战。
江苏经济报记者 蔡逸 通讯员 徐宇嘉
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