中國經濟導報、中國發展網訊 周小莉、胡釗、記者皮澤紅報道 在廣州市越秀區內某酒店，住著一幫“特殊的客人”，他們平日不出房門半步，在為期14天的隔離期裡面，他們的起居飲食都是靠駐點酒店的疾控+醫護人員，還有靈活智能AI機器服務員來完成。自越秀區接報第一例新冠肺炎疫情以來，新冠肺炎密切接觸者集中醫學觀察的工作變得格外重要，這是控制疫情的重要環節。大年初三，這家集中醫學觀察點酒店迎來了第一批“特殊的客人”入住，接待的客人都是重點疫情地區來粵人員，每天他們都需要進行健康監測，同時還需要為他們提供各類入住服務。
健康監測採樣點
“健康管家”團隊提供暖心服務
越秀區為每位密切接觸者的隔離居住服務考慮周到，從環境選點到健康管理、管家服務均精挑細選，務求讓每位入住者都能感受到“家”的溫暖，消除他們的不安和煩躁。每天，由疾控、醫護人員、警員共13人組成了這個“家”的守護者，分三班值班，肩負起保護密切接觸者身心健康的重要任務。“健康管家”領隊盧嘉明（越秀區疾控中心副主任，有著33年工齡的專家級“老防疫”人）帶領6名組員負責為這個家制定了嚴格管理制度，保障了入住的密切接觸者能得到科學的監測和正常起居。一是制定“兩個流程一評估” 即制定小組技能培訓流程、制定嚴密的駐點酒店管理工作流程、對密切接觸者駐點酒店選點及環境進行評估，以酒店為主陣地，派出醫、護、公衛工作人員駐點，保證密切接觸者足不出戶、嚴密隔離。二是制定《心理疏導及轉介程序》，發現密切接觸者包括酒店服務員出現恐慌等情緒時，及時進行心理疏導。
首推“AI送餐服務員”智能又高效
有了人性化的貼心服務，智能服務員也應運而生。近日，4臺5G+AI送餐機器人先後進駐“家園”，實現酒店服務提效又提速。 2月11日，越秀區陸續有四臺機器員，“悅悅和秀秀”以及“安安和康康”，在該酒店投入運營，它們為這裡隔離的客人提供全自主“免接觸式”餐飲、日用品、藥品等必需品的服務，不僅可以阻斷“人傳人”新型冠狀病毒傳染鏈條，從而降低交叉感染，減少隔離區內部病毒傳播的可能性，還最大化減輕“健康管家們”的工作內容，提升工作效率，減少一次性防護物資消耗。四個機器人寶寶〝病毒不侵〞，又乖巧又貼心，為這個“家”增添了許多靈氣，讓“特殊客人”感受到高科技帶來的便捷。
5G+AI送餐機器人
據悉，越秀這個暖心的“家”至今為120多位客人提供了貼心集中醫學觀察服務，讓他們在這個特殊的“家”留下一段美好的回憶。
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