疫情状况日渐好转，为了更好的应对，小米集团小米服务体系积极应对，快速调整工作步调，全面升级服务保障，联动客服、物流、售后三大业务，行动为先，力求让米粉放心。
疫情期间，小米开展“业务0接触”措施，用户可以直接在小米商城申请或联系400-100-5678在线申请售后维修服务。受理成功后，用户可将需要维修的产品邮寄至指定工厂进行售后维修。修复产品均经消毒处理后，方可邮寄返款用户。整个维修过程全程无接触，足不出户，安心维修。与此同时，小米客服也随时守候米粉，第一时间响应在线咨询服务，及时为米粉提供解决方案。
此外，在2月17日至2月29日期间，小米服务启动“同城邮递 双向免单”服务。在全国范围内，受本次疫情严重影响区域，手机产品用户可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店，申请邮寄服务。就近服务中心快速受理后，用户双向物流邮寄免费，安享极速服务。
物流配送方面，小米服务体系也对员工、邮件、邮车等，严格制定消毒流程。小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。工作人员对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒，做到整个运输配送闭环全覆盖，不留死角。小米物流配送还坚持无接触配送，优先建议货物存放智能柜活小区指定存放点，便利消费者后期自行收取。
小米集团董事长兼CEO雷军在小米10发布会上说，我们要有信念，生活可以被肺炎影响，但绝不会被肺炎打败。等疫情结束后，要回武大看樱花、吃碗热干面。我们也一定相信，这场无声的战役，我们一定能打赢。
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