疫情当前，菜鸟在行动。当医疗物资告急，菜鸟为疫区医护人员送去防护用品。当居民生活用品短缺，菜鸟在多个城市开通绿色通道，保障民生需求。而受疫情影响的中小企业，菜鸟也将一如既往的全力扶持。
2月20日，新闻联播就报道了菜鸟通过包机等方式打出一套组合拳，稳定外贸，与中小企业共同度过这一段特殊时期。耗时多年投资上千亿打造的全球物流骨干网，在关键时刻发挥了重要的作用。
越来越多的小企业正在逐步恢复生产，生产效率日渐回升。为他们提供一个高效，实惠的国际运输运输网络，保障订单在完成生产之后能够按时交货是菜鸟扶助中小企业的第一要务。
在国内市场尚未完全恢复之际，海外市场对于中小企业走出当前困境有着重要的意义。
天天与中小企业打交道，菜鸟自然明白这一次疫情对于实体经济发展造成的不利影响。启动经济扶助绿色通道刻不容缓。包机+商家补贴是菜鸟准备的恢复经营大礼包。仅仅2月，菜鸟预计包机次数近50架次，全力保障国际贸易干线的运输网络通畅。
菜鸟的保障并没有在飞机落地时就结束。菜鸟还通过部署在全球的卡车、配送和自提等网络，保障包裹在全球的配送。菜鸟在末端的配送及自提网络经过几年的发展如今已经遍布欧洲多个国家。在这些包裹落地之后，将通过欧洲卡车网络送往比利时、法国、意大利等国家。
与此同时，为了进一步提振中小企业的出口信心，2月11日，菜鸟发布了《告商家和物流伙伴书》，联合速卖通推出了商家扶助措施。
在3月31日之前，使用菜鸟"无忧标准"发货的商家，因疫情导致的额外成本，退运产生的额外费用和货物损失等，速卖通和菜鸟将为中小企业共同分担。在当前环境下，恢复生产，扩大出口销售是中小企业主要任务，全力保障，菜鸟义不容辞。
2020年面对疫情带来的不利影响，唯有合作，同舟共济，才能共度难关。
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