隨時隨地用手機就可以看病，網上看病像網購一樣方便，不用出門就可以拿到醫生處方，醫保可以支付互聯網診療費用……
這就是“互聯網+醫療健康”給老百姓們帶來的實實在在的便利。
尤其是在疫情期間，許多人通過在線問診的方式，減少出門的次數和交叉感染的機會。
隨著“互聯網+醫療健康”的發展，醫院開展數字化建設的步伐和力度也在快速提高。數字化信息技術是一把雙刃劍。更多人在享受數字化便利，越來越依賴互聯網技術的同時，信息系統也會因為突發的性能問題對用戶體驗產生負面影響。
聽雲作為全國最大的應用性能管理解決方案提供商，目前已通過廣泛覆蓋於移動、電信、聯通、長寬等運營商的評測節點，藉助內置於評測節點客戶端軟件，模擬真實用戶訪問互聯網應用，對主要的廣州三甲醫院的官網進行了用戶體驗監測。
本次測評選取了首屏時間，總下載時間，可用性，主機數作為主要的評分指標，各三甲億元的整體評分情況如下：
評分整體不太理想，主要是每個醫院的官網都存在不同的性能問題，總結如下：
- 部分醫院存在跨省出口訪問，廣東省地區訪問性能偏弱；
- 部分醫院頁面服務器響應時間偏長，導致用戶感知第一屏偏弱；
- 部分醫院頁面頁面存在部分圖片資源加載時間過長，導致頁面完全加載耗時偏長；
- 部分醫院主機網絡不穩定，導致頁面打開成功率偏弱。
基於這四個指標的分類數據情況如下：
- 首屏時間：用戶打開官網第一屏完整展現的時間。各三甲醫院情況如下：
用戶第一屏感知，我們發現大多數醫院網站可以在6秒內展現，值得注意的是，“中山大學中山眼科中心”官網首頁性能感知最弱，首屏性能偏弱體現在首元素服務器響應時間過長，平均耗時超過8s。
聽雲建議：加入後端探針，排查性能瓶頸，優化服務器響應速度。
- 總下載時間：用戶訪問頁面所有內容加載完成的時間。各三甲醫院情況如下：
用戶頁面加載完成感知，“聽雲發現不乏醫院加載超過10秒，甚至有超過30秒和一分鐘。其中，“中山大學附屬第三醫院”官網首頁耗時最長，頁面加載性能偏弱主要體現在三張圖片資源加載超時，導致頁面未能完全展示。
聽雲建議：壓縮圖片，優化圖片資源的傳輸，把相應圖片加入CDN。
- 可用性：用戶訪問頁面成功打開的概率，衡量頁面可用性。各三甲醫院情況如下：
上圖代表用戶頁面打開成功率，直接反應了官網首頁是否隨時可訪問。可喜的是大多數醫院可用性在98%以上，其中“廣州市第一人民醫院”官網首頁可用性最低，主要為“服務器返回的信息無效或不可識別”的錯誤，這代表了每100次請求中，有8次以上用戶和患者無法正常訪問。
聽雲建議：加入後端探針，排查錯誤。
- 主機數： 官網頁面提供服務的對外主機數量，可衡量出口是否存在單點網絡故障，同時主機數量偏低直接導致區域和運營商覆蓋不足，影響部分用戶訪問。各三甲醫院情況如下：
聽雲發現多家醫院（南方醫科大學南方醫院、廣州市婦女兒童醫療中心、中山大學腫瘤防治中心、廣州醫科大學附屬第一醫院、中山大學附屬第三醫院、中山大學中山眼科中心醫院）只有一個出口，並且中山大學附屬第一醫院和中山大學孫逸仙紀念醫院出口服務器非廣東省內。
聽雲建議：增加主機數，避免單點網絡故障，以覆蓋更多地區和運營商。
以上數據說明醫院應用系統的性能、穩定性問題對醫院日常運營影響不斷增加，目前醫院現有以基礎設施為核心構建的監控系統已無法滿足數字化醫院運維的需求，醫院數字化系統的性能監測工作不可或缺且迫在眉睫。
一個小小的代碼問題，可能會導致頁面加載錯誤，甚至整個醫療系統的癱瘓。對用戶來說，系統的錯誤可能導致得不到及時的醫療服務，甚至耽誤病情，或造成金錢上損失。而病人的在線掛號失敗或換其他醫院就診也將為醫院帶來患者的流失，這對於醫院及患者都是雙刃劍。因此，許多醫院開始把應用性能監控平臺作為數字化醫院建設的必備系統，這不僅是為了廣大患者考慮，更是為醫院治病救人以及留存患者做出了重大的改變。
另外三甲醫重自己的口碑、用戶體驗，更要重視自身的對外網站窗口的穩定性及可能出現的各種問題，總體來講當前醫院數字化系統面臨的主要挑戰有以下三點：
l 等用戶反饋才發現系統性能問題，無法主動提前判斷真正的用戶體驗；
l 不能保留用戶問題發生時候，費時費力定位、排查問題，但最終還找不到原因；
l 各系統關係複雜，服務之間相互調用關係難以追溯，不能快速發現性能瓶頸。
基於以上監測數據和醫療行業特殊背景，聽雲推出了針對醫療行業的智能業務運維監控解決方案——智能業務運維平臺。
聽雲智能業務運維平臺可以通過移動用戶監測、PC前端用戶監測、業務監測、後端服務監測、基礎組件監測、可視化大屏、智能告警平臺等一系列監控手段，做到提前預警問題、及時定位和處理問題，實時保障系統高效、穩定運行。
該平臺擁有代碼級精確追蹤的應用性能監控能力，可以從應用性能監控評估、代碼級問題快速定位分析、真實用戶體驗及時告警等方便來提升用戶感知管理和系統性能管理，幫助醫院應用系統提升日常運維的主動性和準確性，進一步提升醫院數字化建設步伐。
醫院保障身體的健康，聽雲保障醫療系統的穩定運行。數字化信息系統大大提升了醫院日常工作效率，聽雲藉助自己十幾年專業領域積累，努力保障系統穩定高效運行，讓醫院數字化服務水平更上一層樓。
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