2月13日，富士施樂高科技（深圳）有限公司正式復工，約5000名員工中，已有約1000人在崗。富士施樂是全球知名的文件管理專家、世界500強企業，深圳公司是其在中國的三家制造工廠之一，成立於1995年。
被公認為全球企業標杆的日本企業，深諳管理之道，而富士施樂無疑是其中翹楚。
2月18日，南方+記者來到位於龍華區大和路的富士施樂廠區，親歷這家世界五百強企業的復工防控，尤其是切身感受和記錄日企管理智慧在這非常時期的具體應用，為國內企業復工輸出最鮮活的樣本。
而對於此次體驗式採訪，一貫低調行事的富士施樂欣然應允。公司董事長乾信顏坦言，對抗疫情是大家共同的事情，富士施樂深圳公司很樂意通過南方+，將防控經驗分享給更多的企業，助力大家安全復工復產，共克時艱。以下為南方+記者親歷：
8：15
地點：大和廠區門崗；觀察點：體驗進廠
董事長親自監督員工洗手
早上八點十五分，記者與富士施樂深圳公司工會主席朱敏在廠區門口準時碰頭。今天，她將陪同記者全程感受富士施樂的防控管理。
朱敏先帶記者來到大門一側的保安室登記。一名保安詳細詢問了記者來自哪兒，是否到過湖北、溫州，有無接觸過確診患者，並堅持要求記者出示身份證、工作證以及i深圳申報的二維碼後，方才發放臨時出入證。
來到大門口，保安人員為記者測過體溫，36.1度。穿過帳篷，就是閘機口。三個通道都鋪設了消毒地毯，刷卡通過後，記者迎面看見，十米外，站著三位身著工裝的中年男士正向這邊觀望。
“那是我們董事長和張中心長，每天早上他們都會來這看大家有沒有按規定洗手”，朱敏說。
這麼一說，記者注意到，就在距離閘機口右側十米外，設有一排8個洗手池，旁邊都配有抑菌的洗手液。洗手池的地面，鋪設著紅色的地網，貼著地網的邊緣，一條黃色的類似於交通標線的長線一直延伸入園區。記者注意到，在路的另一側也畫有同樣的標線。
“這排洗手池是復工前新建的，就是為了讓職工一入廠就洗手”，看著記者疑惑的眼神，工作人員說，黃色的標線是員工進出廠區的行走線路，為的是人車分流。
嚴格要求的保安、精心設置的洗手池、人行標線，還有董事長親臨監督，入廠不過十分鐘，這些親眼所見，已經讓記者震撼了一把，對於後面的故事，心中突然有了很大期待。
8:30
地點：行政辦公樓；觀察點：查看辦公空間
開放式辦公室臨時加了隔板
進入廠區，朱敏首先帶記者去看行政辦公室。在行政辦公樓入口，同樣是鋪了消毒地毯，玻璃門上張貼著“鞋底消毒”的告示。“所有人員頻繁出入的地方，廠區入口，辦公樓，食堂，宿舍，我們都鋪了消毒地毯，地毯一天要浸泡兩次消毒水，像那些門把手我們是一天早中晚用消毒液擦洗3次”，朱敏說。
在刷卡機相鄰樓道的牆上，兩個二維碼引起記者注意。朱敏說，這是公司的體溫申報系統，早晚上下班職工的體溫都要掃碼自主申報，兩個二維碼中的一個是讓那些錯過了報送時間的職工補報用的。
“每天報了後，我們後臺會分析，有問題就報給公司高層，誰沒報都知道”，朱敏說著，便當場掃碼申報她今天早上的體溫，頁面上是測溫時間、溫度數、工號等內容，其中有一行37.3，數字的顏色是與眾不同的紅色。“這是專門設定的，如果體溫高於這個讀數，就會報警”，她說。
轉過身，記者來到一樓拐角處的會議室，裡面正在開會。工作人員告訴記者，復工以來每天早上8點半，董事長召集公司的高層固定召開安全風險會議，分析昨天與疫情相關和今天需要注意的事情，另一個銀星廠區就視頻連線參會。
走進二樓行政辦公室，就是一個開闊通透的大平層，只有五六名員工在辦公。記者注意到，每個辦公座位上都加裝了隔板。
“日本公司提倡無障礙交流，部長、科長和普通職工都在一起辦公，除了董事長几位領導外，其他管理人員都沒有獨立的辦公室”，工作人員解釋，現在是非常時期，辦公室隔板都是新加的，大家上班都戴口罩，沒什麼事不交流。
8:40--9:20
地點：宿舍、食堂；觀察點：介紹企業復工計劃
漸進式有序復工，疫區信息隨時掌握
從辦公室出來，朱敏帶記者去走訪食堂和宿舍。考慮到中午記者將親身體驗就餐，同時宿舍的居住情況依然如常，此處不再贅述。
在走訪的途中，邊走邊聊，我們聊到了兩個話題，復工和隔離。
工作人員介紹，目前公司大和廠區有600人左右，銀星廠區大約400人。公司採取漸進式有序復工，共計四批，分別為：留深過年的職工、廣東省內職工、省外（除疫區）職工、湖北籍職工，每批次復工一千人左右，預計在3月初陸續復工。
在《職工返深復工出勤的相關聯絡》中，記者看到，2月15日，公司安排高風險疫區以外的職工返深，2月17日開始安排15個解除高風險疫區的職工返深。但是，有三類人員返深需要按公司通知實施，分別是：1，現居高風險疫區（湖北省、浙江溫州市）職工、確診病例或疑似病例不可返深；2，住在公司宿舍的員工但春節在外地的需按批次返回，返深時間由總務部和各部門另行通知；3，派遣公司宿舍的派遣員工，返深圳由人事部另行通知。
在記者看到的聯絡書中，還詳細列出了2月14日發佈的通知中的17個疫區，包括湖北省、重慶市、浙江省（杭州市、寧波市、溫州市）等等。“企業要復工，必須對疫情發展和防控的最新信息高度關注，如果哪些地方是疫區都沒確認清楚，肯定會給復工帶來巨大風險”，工作人員說。
9：20
地點：廠區內；觀察點：隔離管理
“決定的事情，必須執行”
富士施樂的隔離宿舍在銀星園區，我們沒法現場體驗，但值得單獨一說。
工作人員說：除了留深職工，所有返深職工，居住公司宿舍的一律隔離18天。
原本在大和園區，公司有一棟樓用於存放賬票資料的樓，4樓暫時閒置。
“當初做方案時有建議董事長，將閒置的四樓用來做隔離宿舍，但是董事長不同意，他寧可多花錢，也不同意‘人貨混居’，消防安全有隱患，結果，公司在銀星園區把單獨的一棟宿舍樓以最快的速度臨時轉變成了隔離區，還加裝了鐵門，專人管理。
這裡順便說一下富士施樂復工的事兒，因為和隔離宿舍的建立這事兒是異曲同工。
2月12日晚6點多，富士施樂公司接到了政府通知，允許其2月13日復工。對於員工眾多、行事精細的富士施樂而言，在第二天一早復工可不是件輕鬆活。
當晚，後勤部門列出了一個清單，告知部門所有職工需要在當晚幾點內完成什麼事情，所有人加班到凌晨一點，13日一早6點30分又開始忙活。
聯想到上文所說的隔離宿舍，老闆寧可多花錢也不願意“人貨混居”，記者很驚訝，就不能推遲一天，變通一下，從從容容地做好復工？
朱敏搖搖頭，“日本企業做事講規則，該遵守什麼規定就是什麼規定，定好的事情就在定好的時間做好，必須執行。我們也知道困難，但是從來不找理由，只找方法。”
記者由衷讚歎，日式管理固然精細無比，對規則的固守同樣是其精髓。
9:30-11：00
地點：會議室；觀察點：瞭解公司的防控制度體系
“不管你學歷多高，制定指引時都當你啥都不懂”
走訪完宿舍，朱敏專門找來電腦，向記者講解公司一整套防控指引體系。
對於員工而言，所有看到、感受到的防控措施，其背後都有成文的制度和不成文的規定可尋。
打開公司內網，朱敏向記者展示了2月13日發佈的“1+11”文件，現在，與疫情防控有關的文件早已不止這個數。其中，1是《新型冠狀病毒肺炎應對管理案》，開頭便指出防控的基本原則為：最少接觸、最小交叉、間隔1.5M距離、避免面對面。
“11”文件覆蓋面廣而細緻，包括口罩發放、宿舍管理、就餐管理、隔離管理、吸菸防控等等，且行文無不簡明扼要，直指規定和方法，後勤管理起草到發行一個文件，僅需幾個小時。
朱敏說，吸菸防控規定最能體現日本精益管理的精神，因為吸菸時大家習慣於聚集聊天而且要拉下口罩，所以，公司所有STAFF級別以上的員工全面禁菸，連董事長也在其中。
但對於普通員工，規定又靈活地網開一面。“員工非常多，如果限定全員禁菸，員工可能會躲在廁所裡抽。所以，我們規定，普通員工可以在每天上午10點、下午3點左右和午晚餐休息的間隙到吸菸區吸菸，吸菸時還要派人進行監督。”
這些成文或者不成文的指引，現在加起來有20份左右了。記者很驚訝，“你們做這麼多指引，而且這麼細，冒昧說一句，感覺你們是把員工當做很無知的人來對待？”
“不管職工學歷多高、職位多高，我們在起草這些指引時，都把閱讀的人當成什麼都不懂，否則，如果規則制定不夠細緻，也容易讓人誤解，不好實施”，朱敏接著強調，“如果違反了規定，也有專門的處分條例。我們的人事手冊非常厚，入職時都要學習好幾天，非常的清晰、明確。”
雖然防控嚴格，但是員工的福利一點都沒少。朱敏告訴記者，疫情期間，公司和工會會給在崗的員工發放小零食，而隔離的員工，公司除了免費提供食宿外，還給他們贈送曲奇餅糕點禮盒，並有貼心的防疫鼓勵話語。在工資發放方面，公司與平常一樣，雖然當時並沒有復工，但在12日準時並且不打折扣的發放了所有員工工資。
11：24
地點：食堂；觀察點：排隊領餐
小夥剛抬腿，保安一把拽住了他
11點24分，朱敏帶著記者來到公司食堂。就在食堂門口，公司大和生產中心長兼總務統括部統括部長張維成正帶著另一名管理人員守在那兒。
在上午的攀談中，工作人員就告訴記者，公司實行分批進餐，減少員工聚集的機會，一共四批，每一批間隔20分鐘。第一批開餐時間是11點20，最後一批結束時間為12點40分。
來就餐的員工不多，大家一一在門口的水槽處洗手後，走過消毒毯進入食堂。特殊時期，食堂採取餐盒供應標準餐，菜品比平常簡單了許多，員工們排隊即領即走。
食堂門口的宣傳欄上貼了用餐要求“快速用餐，禁止面對面，間隔1.5米”，食堂還在廣播著防疫的相關知識。領餐窗口，貼著A3大小的醒目標識提醒“前後左右間隔1.5米”，窗前的地板上還用兩條封條隔出了1.5米的排隊位置。這個1.5米引起了記者的興趣，“很多公司的間隔距離是1米，你們卻是1.5米！還有，別人都是隔離14天，你們卻要隔離18天，你們搞特殊嗎？”工作人員淡淡地笑著回應，“不是，日本公司的管理方法，凡事都會要求更加嚴格。”
記者觀望的當兒，窗口前正有一名員工在領餐，另一名員工邊看著手機邊走到了排隊的黃線前，卻沒有停腳，一步跨了上去。記者剛要張口，一名黑衣保安已經一把拽住了小夥，把他硬拉回了第二道黃線處。小夥貌似突然醒悟，有些抱歉地扭了下頭。
“你是專門守在這兒的嗎？”記者立刻好奇地問。
“是的，就是在這兒防止有人忘記這個排隊距離”，保安大哥說。
11：27分
地點：食堂；觀察點：體驗並觀察就餐
“不管怎麼坐，站起來不會面對面”
領取了餐盒的員工們大部分都在食堂的餐桌上開始就餐。
記者看到，對向可坐10人的餐桌，現在，已經被改裝的面目全非：每個桌上都加裝了隔板，形成了對向6個小隔間，而座椅上則拉起了封條。
經過封條的切割後，每個餐桌上坐滿人也不過3個，而且大家剛好是斜向而坐，不管怎麼坐都形成一個∆，每個人處於一條邊的頂點處。
“這麼設計的好處就是，吃飯的人站起來不會和任何一邊的人直接面對面，這樣就減少了風險”，工作人員說。
如此精細的設計，讓食堂用餐的座位減少了70%。富士施樂公司就將食堂三樓會議室也開放出來，給員工就餐使用。
記者注意到，擋板的材質包括好幾種。朱敏有些無奈的說：“擋板用的是工廠內的改善材料，都是臨時準備的，當時（過年期間）什麼都買不到，一部分是在復工前買的，還有一部分就是直接把作為公司零部件的紙箱給拆掉了使用，優先應對防疫。”
17:00
地點：大和廠區門崗處；觀察點：觀察員工下班安排
禁止坐公交，28輛大巴免費接送
17點整，估摸著第一批工人要下班，記者再次走訪園區。
過去，員工中午有1小時的進餐和休息時間。現在，公司實行分批進餐且將時間縮短為30分鐘，因此員工下班時間提前。
在門崗處，張維成中心長帶著後勤人員又在那兒幫助員工協調車輛回家。一名後勤人員說，疫情期間，公司禁止職工上下班乘坐公共交通工具。除了步行和騎自行車的人，公司專門準備了幾十輛大巴免費接送，班車線路覆蓋龍華、觀瀾。對於住在布吉、蛇口、福田等地員工，公司還安排了商務車接送；加班職工，公司另有安排車輛。
這時，記者突然發現，門口的洗手池變了，多了一排自動感應裝置。
“早上員工說用自來水洗手很冷，我們下午就在洗手池這加了一個免水洗手液，還是自動感應的。另外，我們每一輛車上也有免水洗手液，上車都要先洗手”，張維成說。
早上反應的事情，下午就解決到位了，這可是一個數千人的大公司啊！
記者想到了上午朱敏說的一個事兒。富士施樂為上班職工都配發了統一的出勤通行證，並規定園區內居住的職工禁止外出。但2月17日下午，一員工擅自離開，保安因無法識別而放行。事後，後勤部門立即將該員工送去隔離，並在當天改變了園內住宿員工的出入證顏色，與廠外居住人員的證件相區別，第二天上午就執行到位。整個過程從發現問題到解決問題不過半天。
18:00
地點：吸菸區、大門門崗；觀察點：觀察員工吸菸管理
吸菸限人數，有專人“看門”催促
下午六點，員工已陸續乘坐班車離開園區。在廠區的一個入口，記者無意中發現了吸菸區。吸菸區設置在倉房外的一條長走廊上，兩邊都有出入口，通風良好。兩個出口已經被圍欄攔起來，一名工作人員專門守著一端的入口。在吸菸區的牆上，貼有“限制15人吸菸”的提示，還張貼了違反吸菸規定的處罰規定。
記者數了下，走廊內正有8名員工，彼此隔開，互不交談，有的盯著手機，有的兀自吞吐。沒兩分鐘，記者聽到“守門員”催促：“快點，搞定就出來，等下還有人要進去呢。不要靠太近，搞定了趕緊戴口罩。”
看過吸菸區，記者準備結束在富士施樂一天的蹲守。在門崗外，記者看到了一堆行李。值班的保安說，那是結束隔離的員工搬回來的。
“他們在銀星隔離一個人住一間房很爽吧？”記者問。
保安笑著回答：“哪有啊，連個說話的人都沒有，他們都想快點回來上班。你看，人還沒到，就先把一部分行李先運回來了。”
【記者】吳永奎 吳治聰
【作者】 吳永奎
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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