新經濟企業責任戰疫指數
面對新型冠狀病毒的爆發，全社會休慼相關，命運與共。不少新經濟企業發揮自身優勢，積極履行社會責任，為疫情防控、民生保障貢獻了重要力量。為系統評價新經濟企業的履責表現，分析企業參與疫情防控的形態與特徵，中國社科院鍾宏武、張蒽教授牽頭的責任雲研究院與南都大數據研究院新經濟企業聲譽研究中心成立聯合課題組，分行業圈定企業樣本，從“客戶責任、供應鏈責任、員工責任、公益責任、履責溝通”五個維度構建指標體系，全網採集企業相關舉措，量化形成“新經濟企業責任戰疫指數”。
值得說明的是，“新經濟企業責任戰疫指數”為動態指數，每期指標體系根據行業抗疫行為作適當調整。隨著企業履責的不斷落實、深入及創新，指數也將隨之變化。課題組將展開持續觀測，記錄新經濟企業“戰疫責任”的進程和經驗，辨析履責特徵。
第三期“新經濟企業責任戰疫指數”以在線教育行業為研究對象，結合企業估值、融資、應用市場下載量等數據，綜合選擇了15家包含“在線教育服務”的教育領域新經濟企業為樣本，依據指標評估各企業責任戰疫表現，形成在線教育企業責任戰疫指數。點擊查看“新經濟企業責任戰役指數專題”
好未來、新東方行動有力，責任戰疫指數排名領先
在線教育樣本企業責任戰疫指數差距明顯。其中，好未來（93.5分）迅速調集各方資源，在資金、技術、產品等方面全力支持疫情防控，戰疫指數大幅領先。新東方、掌門1對1、51Talk、尚德機構4家企業戰疫指數在60-80分之間，位於第二梯隊。7家企業戰疫指數在50分以下，雖未能全面支持抗疫行動，但仍慷慨捐贈教育資源，響應“停課不停學”號召。
【企業責任戰疫指數】
各評價維度中，供應鏈責任、員工責任指數得分偏低
【企業履責指數】
對比在線教育企業在“客戶責任”“公益責任”“夥伴責任”“員工責任”“履責溝通”五個評價維度的具體表現，發現“履責溝通”得分最高，為62.7分，好未來、新東方等11家企業均在企業官方微信、產品App等渠道主動披露參與疫情抗擊的行動舉措。“客戶責任”得分次之，為58.7分，20家企業通過免費提供在線課程等方式確保疫情期間學員教育正常開展。“供應鏈責任”“員工責任”得分較低，其中供應鏈責任主要反映在線教育企業通過平臺開放、技術支持等方式幫助線下教育機構實現課程線上化。
客戶責任
絕大部分樣本企業免費開放網課
受新冠肺炎的疫情影響，在線教育一度出現網絡擁堵。一月底，教育部陸續下發“2020年春季學期延期開學”和“停課不停教、不停學”的通知，隨後各地教育部門暫停市內校外教育培訓機構的線下課程，教育培訓機構將課程從線下開始紛紛轉移至線上。梳理發現，95%在線教育樣本企業開放平臺在線課程，供全國學生免費使用。好未來（學而思網校）、新東方、猿輔導、掌門1對1、作業幫、猿輔導等企業還增設防疫在線直播課，邀請講師講授科學防疫知識。如學而思網校推出“大師課”，請武漢大學病原生物學系副教授馮勇講授病毒防疫知識；猿輔導大師人文直播課則請到北京師範大學心理學教授劉嘉講授疫情之下的心理建設和紓解。
·新東方
新東方積極響應教育部“停課不停學”的號召，快速整合集團內部最優質的教師資源和課程資源進行新課程研發，面向新東方所有中小學學員推出免費的全年級全學科同步線上課程，助力保障學員們停課不停學，為新學期做好充分準備。
公益責任
15家企業捐贈2.2億元，課程產品價值1.65億元
截至2月18日，近一半在線教育樣本企業有捐贈行為，捐贈的現金及課程產品累計2.2億元，其中6家企業共捐贈價值1.65億元的課程產品。
【部分捐贈】
好未來（學而思網校）：設立1億元抗擊疫情專項基金，其中2000萬元現金，8000萬元課程產品
新東方：捐贈2000萬元
尚德機構：捐贈2000萬元，含500萬元現金，1500萬元課程產品
納米盒：捐贈2000萬元課程產品51Talk：捐贈2000萬元課程產品
掌門1對1：捐贈2000萬元課程產品
猿輔導：捐贈1000萬元
學霸君：捐贈1000萬元課程產品
主動關懷奮戰在一線的醫護人員，是企業在疫情期間履行公益責任的重要方式，新東方、學霸君等針對醫護子女實行學費減免幫扶舉措。同時，好未來、作業幫、學霸君、納米盒等還注重防疫知識科普，設置新冠肺炎救治在線考試，舉辦防疫知識公益繪畫大賽等強化公眾防疫意識。
·學霸君
學霸君優選全國精英教師，向湖北醫護人員子女免費捐贈價值1000萬元春季校內同步直播小班課程，覆蓋範圍為小學至初中階段，課程類別為語文、數學、英語，2月17日上線。
供應鏈責任
開放平臺，共享資源，技術支持
受疫情影響，中小教育機構線下課程陸續關閉。為解決同行企業難題，好未來、新東方、作業幫等通過為全國中小學校或培訓學校開放在線授課平臺，提供直播技術指導、運營陪護，共享課程講義等方式，支援同行。
·好未來
開放平臺發佈避風港計劃，宣佈疫情結束前，全國所有教培機構都可以免費使用直播雲的線上教學系統。同時開放平臺的合作伙伴還可以享受不同類型的課程內容、運營陪護等免費服務支持。
·作業幫
作業幫直播課發佈《直播課上課操作指南》，從基礎硬件、備課準備、課堂設計、上課建議等四個方面進行操作提示，為初次接觸在線直播授課的教育工作者提供支持。
員工責任、履責溝通
超九成企業未披露員工保障信息
員工責任維度，因在線教育行業多為遠程在線辦公，員工健康保障的壓力較小，僅搜索到尚德機構有相關舉措。
而在主動披露企業抗擊疫情的舉措和成效方面，15家在線教育樣本企業中，超半數履責溝通維度表現優秀，在官網、官微等渠道及時披露企業抗擊疫情的最新動態。
·尚德機構
尚德機構核心管理骨幹組建疫情防控小組，提前儲備口罩等安全防護物資；辦公區域每日消毒，衛生間、電梯等公共場所每隔4小時消毒，並在前臺、洗手間配備酒精和洗手液；進出園區均有行政部門員工監測體溫。
·51Talk
官微披露企業向疫區贈送一對一外教真人直播課，向全國用戶免費贈送課程，介紹開放平臺給線下機構等各種舉措，並持續發佈文章引導用戶學習。
·掌門1對1
利用官方信息平臺，高頻發佈自身履責舉措和疫情進展。如官微披露企業向湖北中小學生捐贈價值2000萬元的直播課，並引導用戶掃碼免費領取。
*指標體系
通過分析疫情對經濟社會的主要挑戰和重大影響，並根據利益相關方理論，設置客戶責任、供應鏈責任、員工責任、公益責任以及履責溝通五個評價維度，並根據不同行業特徵擬定議題作為二級指標。同時設置調整項，對有重大創新的企業給予加分，對發生重大負面輿情或者受到相關處罰的企業給予減分。
*評價方式
新經濟企業責任戰疫指數的賦權和評分包括：（1）綜合考慮各評價維度重要性，運用層次分析法確定客戶責任、供應鏈責任、員工責任、公益責任、履責溝通五個一級指標的權重；（2）根據指標的實質性和重要性，對二級指標賦權；（3）根據企業在各項指標的具體表現，採用德爾菲法給指標打分；（4）根據指標權重和得分，加權計算新經濟企業責任戰疫指數；（5）若有重大創新或重大負面，根據調整項得分對責任戰疫指數進行調整。
*數據來源
評價信息應滿足可靠性、實質性、時效性的基本原則。信息來源為：企業官方網站，企業官方微信，國家企業信用信息公示系統等政府網站，權威媒體新聞報道，網絡數據挖掘，如有遺漏，敬請指正。
出品：
中國社科院責任雲研究院
南都大數據研究院企業聲譽研究中心
課題組：
中國社科院責任雲 鍾宏武 張蒽 任姣姣
南都大數據研究院 張雨亭 李潤澤子 張穭方
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