疫情快訊2020-02-20
截至2月20日24時，深圳累計報告新冠肺炎確診病例416例。2月20日當天全市無新增確診病例。
目前，重症10例、危重症9例，死亡2例，累計出院199例。
出院病例也在持續增長
疫情出現積極變化
但防護仍然馬虎不得
少聚集、戴口罩、勤洗手、多通風
每日關注全國和深圳的新冠肺炎疫情最新發展
仍然是深圳人的生活常態
本週深圳人最關心的疫情熱點是什麼？
疫情出現積極變化，熱線熱度不減
累計受理工單
1月13日至2月20日12345熱線綜合座席累計受理涉及新冠肺炎的工單共56446件；
“疫情防控專席”
1月27日“疫情防控專席”開通以來，通話量持續上漲，2月11日熱線平臺上掛IVR語音導航後，通話量開始回落；
“疫情防控專席”接通量
（統計日期：1月27日至2月20日）
疫情相關話務熱度不減
深圳新冠肺炎確診病例連續3天“零”新增，出院病例也在持續增長，疫情出現積極變化，但形勢依然嚴峻，市民關於疫情的諮詢/投訴熱度不減，如何保障城市運行和市民生活穩定備受關注。
12345熱線綜合座席工單量與疫情趨勢
（統計日期：1月27日至2月20日）
自2月22日起
深圳市新冠肺炎疫情防控指揮部
會通過“搖號抽籤”方式
每兩天向市民免費發放20萬隻一次性口罩！
為了第一時間響應
市民關於口罩預約的諮詢和訴求
深圳12345熱線也緊急上線
12345-8-1口罩預約專線
市民關於疫情的關注熱點是什麼？
根據12345熱線綜合座席工單情況統計，市民關注的熱點問題仍然是：返深人員管理、企業復工、口罩供應、自主申報、租金減免。
市民關注熱點問題TOP5
（統計日期：1月13日至2月20日）
熱點1：返深人員管理
返深人員管理類問題工單量下降，但仍為市民關注的主要熱點問題，累計工單量佔比最高。
12345熱線疫情防控專席返深人員管理類工單
深圳人口密度高、外來人口多，返深人員管理問題一直是疫情防控專席排名第一的熱點問題。目前，深圳通過嚴密的疫情防控工作，讓新增病例在返程高峰前穩步下降，給予城市平穩運轉的客觀條件。
●典型案例 ●
居住於寶安區某街道的湖北隨州戶籍市民來電投訴，表示其妻子和小孩於1月23日從老家隨州到深圳探親。2月7日，社區工作站工作人員到其家中進行信息登記，並告知其與家人需要從信息登記之日起居家隔離14天。市民表示其與家人從1月23日開始就居家隔離了，不接受從登記之日開始計算隔離時間。
市民所在街道辦事處接訴後，上門與市民做好溝通工作，從生活上協助其解決實際困難（如購買糧油、蔬菜和生活必需品），還與其房東溝通解決房租減免問題，希望市民配合做好居家醫學觀察。市民表示理解並支持，願意後續繼續配合做好居家醫學觀察隔離工作。
熱點2：企業復工
企業復工類問題工單量下降，主要熱點為催促復工備案審核進度。
12345熱線疫情防控專席企業復工類工單量
對於此類訴求，12345熱線均在第一時間將企業訴求按轄區進行轉派，同時彙總分析此類訴求共性問題反饋至市工業和信息化局跟進解決。
●典型案例 ●
市民來電錶示國務院發佈通知2020年春節假期截止時間是2020年2月2日，其在寶安區某科技有限公司工作，該公司要求員工從2020年1月27日開始上班，認為不合理，來電投訴。
該公司所在街道辦事處第一時間核實情況，表示該科技有限公司為濾波器製造企業，根據《廣東省人民政府關於企業復工和學校開學時間的通知》（粵府明電〔2020〕6 號），除涉及保障城鄉運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需和其他涉及重要國計民生、供港供澳及特殊情況急需復工的相關企業以外，各類企業復工時間不得早於 2 月9 日 24 時的相關要求，該企業屬於特殊情況急需復工企業，已按規定完成備案，於1月27日復工，開工人數300人。該街道辦事處聯繫投訴人反饋以上情況，投訴人對街道辦的及時反饋表示滿意。
熱點3：口罩供應
口罩供應問題工單量慢慢回落，此類訴求主要集中在市民投訴口罩價格高。
12345熱線疫情防控專席口罩供應類工單量
● 最新消息 ●
自2月22日起
深圳市新冠肺炎疫情防控指揮部
通過“搖號抽籤”方式
每兩天向市民免費發放20萬隻一次性口罩！
一、口罩預約申領說明
深圳市新冠肺炎疫情防控指揮部通過“搖號抽籤”方式，每兩天向市民免費發放20萬隻一次性口罩（後續將視我市口罩供給情況逐步增加發放數量）。
2020年2月22日起，市民可隨時登記預約；2月24日上午10:00首次抽籤並確定中籤名單，此後每兩天的上午10:00抽籤一次。每次每名中籤市民可領取5只口罩。
二、口罩預約申領對象
申領對象為在深圳市居住的市民，需同時滿足兩個條件：
1、預約登記時所處地理位置在深圳市行政區域（含深汕特別合作區，下同）內。
2、配送地址須為深圳市行政區域內有效地址，否則將無法配送。
三、03口罩預約申領規則
採取“搖號抽籤”方式，非先到先得，無需爭搶，具體步驟如下：
1、預約登記
可掃描如下二維碼或通過
“ｉ深圳公眾號-抗擊疫情-口罩預約”進入口罩預約系統，填寫個人資料並提交。
（掃碼或識別進入系統預約哦）
2、資料審核
系統將在2小時內 完成個人資料審核，對審核通過的市民發送短信（短信所含口罩預約登記確認碼是後續查詢的重要依據，切勿刪除）至登記手機號，收到短信的市民須在收到短信後24小時內點擊“進度查看”輸入口罩預約登記確認碼完成登記。登記成功後登記信息持續有效，無需重複預約登記。未通過審核則不發送短信，如信息填寫有誤可以重新提交。
3、抽籤
系統每次隨機抽取4萬名中籤市民，併發送中籤短信（短信所含口罩領取碼是線上領取的重要依據）。中籤市民須在收到中籤短信後24小時內填寫口罩領取碼進行線上領取，領取後自動進入配送流程。未按時領取的視為放棄，並不再保留中籤資格。
未中籤市民無短信通知，將自動進入下一輪抽籤，無需再次預約登記。中籤市民在中籤後的10天內不能參與抽籤，10天后自動進入下一輪抽籤，無需再次預約登記。
4、配送
順豐速運公司將根據預約登記的深圳市行政區域內有效地址於24小時內發貨（配送地址不可變更、轉遞）。
本活動所填寫提交的個人資料僅用於口罩領取資格抽籤及中籤後的口罩配送。
Tip 口罩供應是市民最關注的熱點問題之一，為了第一時間響應市民關於口罩預約的諮詢和訴求，2月21日22:00，深圳12345熱線緊急上線12345-8-1口罩預約專線，市民朋友在預約過程中遇到問題，可撥打12345-8-1接入進行諮詢。
熱點4：自主申報
目前，市民逐漸熟悉自主申報的相關要求和流程操作，自主申報類的工單開始下降。
12345熱線疫情防控專席自主申報類工單量
Tip 深圳12345熱線曾推送自主申報相關指引：
助力疫情防控，深圳上線“深ｉ您-自主申報平臺”
熱點5：租金減免
租金減免類問題工單主要反映租金減免或補貼政策等。
12345熱線疫情防控專席租金減免類工單量
●典型案例 ●
位於寶安區福海街道的某公司來電，表示其在湖北黃岡市，因疫情暫時無法回深，預計3月份才可以回深。現來電諮詢該公司租的辦公室是否可以享受租金減免？聯繫哪個部門瞭解具體減免政策的信息？
熱線話務員將官方發佈政策內容告知市民，市民仍存有疑問，故派單至寶安區住房和建設局。該局工作人員致電投訴人，向其詳細解讀關於政府部門發佈”共克時艱，減免租金“的倡議，市民聽後表示理解及接受，會與業主試著溝通。
深圳12345熱線在此再次溫馨提醒
目前正處於疫情防控的重要時期
大家居家、外出一定要做好個人防護工作
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