前不久，山西朔州的張先生把電話打進了農行服務熱線：“我是咱農行的貸款戶，按理說欠債還錢是天經地義的，可這不是特殊時期嘛，村裡的糧油門市都關門啦，我實在是著急得不行，又收不上錢來，看看農行能再幫我一把？”
原來，張先生於2019年9月17日向農行山西分行申請了個人生產經營貸款900萬元，期限5個月，到期一次性利隨本清，到期日為2020年2月16日。他的下游銷售商主要是鄉鎮的小型糧油門市，受到疫情影響，經營活動基本停止，在失去銷售糧油主要渠道的情況下，張先生第一還款來源受到極大的影響，資金週轉不暢。只能到處打電話求助。
接到這個電話後，農行山西分行的工作人員及時上報，在摸清底細，落實情況後，組織員工加班加點為客戶變更貸款要素，把貸款到期日向後延緩，暫時緩解了客戶資金危機。
在全國戰“疫”的關鍵時刻，農行山西分行不忘隨時關注客戶多方面需求，周密安排，分類施策，實行徵信人性化管理，切實維護客戶權益，保障疫情防控期間徵信工作安全、平穩、規範運行。
在疫情期間，農行山西分行對徵信工作做好統籌規劃。既做好合規操作，又酌情采取互聯網、電話、視頻等靈活方式，避免員工增加病毒感染風險。既解決受疫情影響客戶的實際困難，又要防範“老賴”藉機洗白。既堅持線下操作業務，又充分藉助互聯網、大數據的線上核查機制，努力保障疫情期間客戶對徵信服務的需求。同時，加強徵信日常工作管理。期間，各級行相關要求做好異常查詢監測、個貸不良信息告知、不符信息提示處理等常規工作，確保疫情期間徵信工作不打折扣、合規運行。對於客戶提出的異議，農行山西分行積極處理。對確因疫情防控無法正常復工，無法正常還款形成的法人徵信異議，農行山西分行摸清底數的基礎上，分類甄別，及時上報，妥善處理；對因疫情影響未能還款的個人貸款客戶，積極配合個人部門，做好個人客戶延期還款和修改不良徵信記錄的名單制管理工作，切實維護客戶權益。疫情期間，全行共完成個貸不良信息告知759餘筆，補錄企業中徵碼2戶，已妥善處理個人信用徵信異議事宜15筆。
農行山西分行還創新思路，做好“雲上徵信”宣傳工作。在疫情防控期間，全行積極利用微信群和朋友圈推送“防病毒 控疫情 在家就能查徵信”微信宣傳H5，鼓勵客戶充分利用互聯網功能查詢徵信報告，並在農行員工群和客戶群中進行積極轉發，擴大宣傳受眾面。充分利用網點LED大屏、櫃面、電視及微信公眾號等資源，加強社會輿論宣傳，引導客戶互聯網查詢徵信，積極分流，減少接觸，實現“雲上徵信”。（梁晨霄、喬惠明 ）
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