天下網商記者 章航英
林曉麗形容如今的生活：每天像打仗一樣。
林曉麗今年32歲，與丈夫一起在溫州經營一家小超市。溫州是此次疫情的重災區，疫情期間，這家80平米的小超市餓了麼線上訂單暴增，從原來80多單漲到現在每天300多單，客單價也從70多漲到150多。
為了滿足周邊居民的日常生活所需，林曉麗的超市有時候營業到凌晨4點，而她每天只睡三四個小時。
這幾天忙得連軸轉，沒有時間做飯，每天的伙食就是一包方便麵，林曉麗終於病倒了，牙齒腫痛，連說話都不方便。“這兩天騎手沒看到我，還以為我被隔離了。”
林曉麗的店像是一盞燈，看到它每天還營業，周邊小區的人們就心定了很多。只有兩種情況下林曉麗才會歇業——一是實在累得做不動了，二是店裡實在沒貨了。
每天像陀螺一樣旋轉，騙家人說關店了
在年前早早地把老人孩子送回福建老家，是林曉麗覺得做得最正確的一件事。
由於過年只有林曉麗夫妻兩個人在店裡，員工放假回家，林曉麗怕到時候騰不出手照顧家人，便早早將家人送走。
沒想到，後來的疫情嚴重程度遠遠超出了她的想象。家人每天都在催著他們，把店關了。林曉麗撒謊了。
事實上，林曉麗比之前任何時候，出門次數還多。
疫情發生之後，餓了麼平臺上的訂單迅速上漲，每天有300多單。這其中，買的最多的是方便麵、速凍水餃、零食，以及各種生活百貨用品等。林曉麗想，現在大家出門都不方便，我們家店必須開下去。
要開下去，首先要解決貨源的問題。然而，非常時期，許多物流停運，林曉麗無法從零售通上訂貨，只得出門自己尋貨拉貨。並且，由於交通管制，開不了小車，林曉麗只得開著電動車出門跑。
缺貨也成了常態。如今一些緊俏的冷凍水餃、湯圓之類的食品進貨，得去另外一個市場。每天，林曉麗得跑個好幾個市場才能拉到貨，電瓶車裝得貨少，得來回跑個好幾趟。
林曉麗形容進貨的狀態：像“螞蟻搬家”。
拉完一天的貨後，林曉麗把商品上架到餓了麼平臺。疫情期間，林曉麗接到的訂單，平均每個得有幾十個品種，有的單子拉出來，足足有一米長。
於是，兩個人在80平米的店裡“像陀螺似的旋轉”，揀貨配貨打包。什麼時候沒貨，什麼時候停止營業，第二天補貨了再上。最晚的一次營業到凌晨4點，林曉麗回家睡了兩小時的覺就又出去拉貨了。
“明天我們還繼續嗎？”
疫情期間，即使進貨價漲了，人工漲了，林曉麗在餓了麼上的線上店，“一毛錢都沒漲”。
“很多單子其實也是虧的，我沒有算得很清楚，我沒有每天算具體營業額有多少，我只能看今天做了多少單，服務了多少顧客。”林曉麗說。
“是疫情，對我來說不是機遇！我不要這樣的機遇，我寧願我的貨賣不掉。”林曉麗在朋友圈寫道。
她把這裡當成了自己的家，來店裡買東西的也都是附近的熟客。她覺得，在這樣困難的時期，就應該將心比心，互幫互助。
暖心的評價很多，不過有時候，林曉麗還是覺得委屈。
一瓶8塊錢進的84消毒液，林曉麗在餓了麼上也賣8元。有個顧客下單了一瓶大瓶規格的消毒液，由於每天要配太多貨，忙中出錯，發成了小瓶規格的。林曉麗把小瓶的消毒液送給了這位顧客，退了他大瓶消毒液的錢——得到的是一個差評。
還有一次，一個顧客買了很多東西，林曉麗漏發了一個鞋刷。當時已經很晚了，林曉麗和顧客道歉，商量著退款或者第二天再送。這位顧客不答應。沒辦法，那天晚上凌晨1點鐘，林曉麗只得先把店關了，開車過去——送一把鞋刷。
還有一天夜晚，下雨。騎手從她店裡搬了一箱水送到附近小區，誰知道小區封了進不去。顧客不願意下樓拿，直接退單。林曉麗打電話和顧客商量，先不要退單，不然騎手拿不到這一單的佣金，我把這一單的錢用微信轉你。對方沒有答應，堅持退單，騎手只得把水再搬回店裡。林曉麗心疼他，自己把這一單的運費轉給他。
林曉麗老公
每天晚上，林曉麗夫妻回到家，都會問對方一句——明天我們還繼續嗎？
他們也害怕，他們也想家人。
但是第二天，他們繼續。
送出60000個口罩沒給自己留一隻
林曉麗有一天看到一條微信，噗嗤一下笑了。一位顧客給她發：我今年最後悔的事，沒有要老闆娘的口罩，現在一個口罩都沒買到，當時你送我的還是一整包！
年前送完兒子回老家第二天，林曉麗開著電瓶車去買口罩。當時，口罩還很便宜，一打200個，賣幾十元。一個普通醫用口罩只需幾分錢，一個N95口罩也只要6毛錢。見口罩便宜，想著大家都要趕著乘火車飛機回家，也許會需要，林曉麗一口氣買了近60000個。整整好幾個麻袋，攤開來堆成小山。
林曉麗一開始在自己線下店裡送，一包一包地送，結果卻沒送出去幾個。有相熟的顧客還打趣：我要口罩幹嘛呢？我才不要呢！
林曉麗懵了，想不通大家為什麼都不要，突然想到，餓了麼上會不會有人需要呢？於是她把口罩上線了餓了麼。一包10個或20個口罩，標價一分錢。
在餓了麼上送口罩就順利了很多，人們在下單的時候會順手帶上免費的口罩。單量越來越大，林曉麗只得找來朋友幫忙，分揀打包口罩。
60000個口罩就是這麼送完的。林曉麗卻忘了給自己留一個口罩，她現在戴的口罩，還是朋友寄給她的一些普通一次性口罩。
“要是現在有這麼多口罩在手上，我現在就是土豪了。”林曉麗開玩笑。
不過，再有一次，還是會選擇送人。她認真地說。
“我覺得這個時候不應該去看重這些，做好自己良心上能過得去的事情就可以了，我們都是這麼想的。”
年前林曉麗送出的口罩
50000家小店極速上線
林曉麗說話爽朗、乾脆。她人緣很好，尋貨能力強，批發商有貨了總是先通知她。
“跟顧客的關係一定要好，不要秉著那種顧客就是上帝，而是要和顧客成為朋友。”林曉麗的“生意經”中，真誠待人是重點。她說，顧客來消費很舒服，就自然願意常來。顧客對你很信任，你也要真的把好的東西介紹給他們。
即使是在平時，林曉麗的店生意也一直都很好。林曉麗說，之前店裡進貨都在零售通上，由專人配送上門，店裡的貨源比較齊全，且大部分都是網紅商品，其中三隻松鼠和百草味就賣得很好。
年前，由於零售通上有活動，林曉麗訂了好多海底撈的自煮火鍋，一度擔心賣不完。疫情一爆發，瞬間賣完，已經缺貨很久。
如今，林曉麗不僅要找自煮火鍋的同時，也會到處幫顧客尋找口罩、消毒液等防疫用品。
林曉麗的超市是一盞燈，還有越來越多的燈正在亮起。
疫情期間，如林曉麗一樣，數萬家分佈全國各地的街邊小店堅持營業，只不過陣地重心從線下轉移到了線上。他們都說了和她同樣的話：“如果我們不開門，附近小區居民買東西更困難。”
非常時期，為了支持如林曉麗的超市這樣的街邊小店恢復營業，阿里巴巴集團旗下零售通和餓了麼口碑兩大業務板聯手，專門開通“外賣極速上線”功能。
其中，零售通將支持街邊小店前端提供供應端的供給，餓了麼口碑加速這些店鋪的審批上線。
截至2月16日，全國已經有2萬家小店經審核，開通餓了麼外賣服務，恢復營業。預計至2月底，將有50000家小店上線，為附近居民提供生活保障。
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