一提到抱怨這個詞，很多人都嗤之以鼻，也會對那些嘮叨瑣事的人敬而遠之。很多人也不敢去抱怨，因為得不到他人的理解不說，還會惹禍上身。
例如在職場當中，你覺得自己的工資待遇太差了，和其他同事抱怨，不巧就被傳了出去，被老闆扣上了“無能”的標籤，對你的好感度大大下降，本來能得到的晉升機會也與你失之交臂。
在網絡上你可以看到很多諸如此類的文章，比如《抱怨的男人有多可怕》、《愛抱怨的人的幾種表現》，《活著需要樂觀心態，不必抱怨》等等，甚至還有一本叫做《不抱怨的世界》的暢銷好評書，也在推崇人要停止抱怨。
可見，抱怨已經被大部分人認定為一種負面行為，吃力不討好。
但即便如此，抱怨也無法被阻止，因為抱怨對我們來說是一種情感的宣洩方式。《抱怨的藝術》的作者蓋伊溫奇博士認為，如果把心裡的難過、委屈憋在心裡不說，可能會對我們的身體健康產生影響，完全不抱怨的說法不值得支持。
抱怨有它一定的好處，如表達自己的訴求。但你可能沒無法意識到的一點是，抱怨成了純粹的情感發洩工具。
本書作者通過大量的心理治療案例發現，抱怨絕非一無是處，只要運用得到，是可以成為一種解決問題的工具的，能幫助我們通過抱怨的方式來化解生活中的各種矛盾。
沒錯，用抱怨化解矛盾。
01.為什麼我們會陷入到無效抱怨當中
無效抱怨通常指的是，對那些無法解決的問題帶來的負面影響的宣洩。這類抱怨者通過從來不會去想如何解決問題，就把這些怨言講給左鄰右舍聽。
我們之所以會經常無效抱怨，是因為我們一直認為抱怨是一種社交手段，而不是用來解決問題。
例如你的航班因為一些原因晚點了，你很氣憤，就向周邊的人吐槽了幾句，旁邊的人對你說的表示認同，你們就攀談了起來，聊了很多航空公司服務不合理的地方，越聊越感覺彼此都挺不錯，適合做朋友。
你看，這就是把抱怨當做社交開場白了，這樣做的後果是，往往那些能夠解決我們問題的人聽不到抱怨。
另外一點，我們會認為自己沒有任何能力解決問題。
典型的例子就是事業單位的辦公效率問題，面對這種情況，我們會傾向於只做吐槽而不去想辦法解決。因為之前一定是有人想解決這個問題，卻被潑了冷水，這樣一來大家就覺得解決不了。
還有一點是心態問題，一旦我們覺得自己沒能力解決問題，就會變得越來越消極，把問題解決不了的原因全部都推給外部，不再從自己身上找原因，會認為問題一定是永遠無法解決的。
要想走出無效抱怨的陷阱，最好的辦法就是通過有效抱怨來成功解決一個問題，重拾信心。
02.通過心理建設改變抑制自己的憤怒情緒
首先需要明確的一點是，有效抱怨一定是建立在解決問題的基礎上，而不是毫無意義的個人攻擊或者是情感指責，在抱怨之前，一定要想想自己要達到什麼改變目的。
我們需要從兩個方面來入手，一個是心理建設，一個是外部技巧。
在心理層面的建設簡單來說就是控制自己的情緒，讓自己保持理性、平和的心態，不對別人發火。
發火會讓一個人的身體經歷三個反應。
第一，生理反應。之所以發火，肯定是聽到了什麼或者看到了什麼，觸動了我們的情感層面，讓我們血壓升高，產生攻擊的念頭。
第二，行為反應，當你被激怒後，就會做出罵人或者是拳打腳踢的行為。
第三，產生想法或者信念。例如，飛機晚點讓你非常生氣，這是因為女兒可能不能及時收到自己的禮物，沒辦法在今天晚上和家人共進晚餐了，這就是想法。
瞭解了這三個反應後，我們需要著手去控制它，不能任由不良情緒肆意爆發，應該控制哪一個？是行為和想法。生理反應是最不好控制的，行為和想法相對容易掌控。
你需要避免想象問題給我們帶來的不良後果，或者是把自己的想法進行改造。例如，反正還有很多機會和女兒見面，下次再給她一個更大的驚喜吧。
在準備要說的時候，刻意放慢講話的速度，因為說話慢不會給人一種氣勢洶洶的感受。
03.在技巧層面打造抱怨術語
在技巧層面，作者為我們設計了一個叫做“抱怨三明治”的抱怨技巧，分別是說中聽的話、請求，感謝。
首先是中聽的話，在對他人抱怨時，一開始千萬不要說投訴、指責對方等負面言論，不然對方會感受到的不是你想解決什麼問題，而是你對他有意見。在一開始你最好表達一些和藹的話語，像表達感謝、回憶之前的美好，稱讚等等。
接下來是請求，也就是你要抱怨的內容，或者是要達到的目的。在和別人投訴或者抱怨的時候，我們經常會犯一個錯誤，把自己想達到的目的以命令、強制的口吻傳達給對方，讓對方感覺到，如果不滿足我，就是你們不對。
這樣一來，對方就會覺得我們非常無理取鬧，即便他們理虧，也會使問題得不到順利解決。正確的做法是把要求描述成請求，多用一些“可不可以，能不能，請等詞彙”，讓對方明確知道，這只是給請求，答應不答應都在對方，沒有給對方壓力。
最後是感謝，這裡可以再次強調下自己想要達到的目的，展示自己現在的難處，讓對方感覺到你確實需要幫助。並且告訴對方，如果答應請求，就會收到自己的感激之情，以後還會再次愉快的合作。
“抱怨三明治”公式可以應用在幾乎所有的人際交流場景下，如夫妻關係，親子關係等等。它並不是一個“快捷”工具，在準備抱怨之前，你需要按照這個公式好好思考一番，仔細的組織語言。
另外還需要注意的是，不要覺得抱怨可以當做解決問題工具了，就老想著如何進行有效抱怨，走向另外一個極端，讚美是我們絕對不能吝嗇的另一種改變工具。
閱讀更多 宋崎駿 的文章
