本報訊（記者何峰 通訊員陳思言 徐丹妮）“復工備案的表格怎麼填，有模板嗎？我們公司有安徽員工馬上要回來，到橋頭後需不需要隔離？還有，新入職員工的社保手續怎麼辦？”2月23日下午，慈溪市橋頭鎮便民服務中心副主任茹納迪一拿起電話，對方便焦急地拋出了一連串問題。這是茹納迪當天接到的第35個諮詢電話，她手握話筒耐心解答，“不要著急，我一個一個回覆你。”
連日來，企業紛紛復工復產，但也遇到員工返崗困難、防疫物資缺乏、原材料供應不暢等難題。“靶向瞄準企業和群眾難點，提供全方位的保姆式服務，幫助企業一手抓防疫，一手儘快復工復產。”橋頭鎮相關負責人說。
2月14日，該鎮開通兩條“防疫百問百答”熱線，其中一條為24小時值守熱線，為企業和群眾解疑釋惑、把脈開方。茹納迪說，“來電諮詢或請求幫助的主要集中於企業復工復產、外來務工人員返慈等問題。”該鎮還抽調10位熟悉政策的人員，通過微信、釘釘群、QQ群等平臺，結合線下綜合窗口，做好企業復工復產備案、外地員工返回、防疫物資調劑、新員工參保等諮詢和服務。線上和窗口 “接單”，需要進一步解答或服務的，橋頭鎮派出工作人員去企業現場解決。
“前幾天，我們廠11名外地工人沒回慈溪，復工後產能只有平時的30%。”橋頭自力化纖加彈廠負責人說，“外地工人問我能不能回慈溪，回來後要不要隔離，我一個問題也答不上來。”聽說鎮裡開通了熱線，該負責人馬上撥通電話，“工作人員接到電話後，逐個分析員工的戶籍地址和活動軌跡，根據最新的區域疫情風險等級，告訴我如何分別處置，太感謝了。”2月23日，已有10名外地員工回到工作崗位，該廠產能有望恢復到60%以上。
橋頭鎮自設立“防疫百問百答”熱線以來，共接到諮詢電話300餘個，幫助解決問題250餘個，推動了企業應復盡復、應動盡動。
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