疫情期間，線上銷售迎來紅利期。尤其是時下比較火的二類電商運營模式，由於二類電商用戶群體龐大，而且簡單粗暴不需要進入店鋪，可直接在單品頁面下單走貨到付款，因此越來越多的商家開始通過二類電商售賣商品。
的確，這種模式很容易打造出爆款產品，但同時也存在簽收率低的問題！
二類電商的簽收率對於商家來說極為重要，而商家最為關心的“利潤”，可以通過以下公式計算得出：商品利潤=（ 客單價 - 商品成本 - 妥投快遞費 ）x 簽收率 -（ 退件快遞費 X 退貨率 ）- 轉化成本
那如何提高商品的簽收率呢？
劃重點
壹
產品差異性是影響簽收率的關鍵
每當出現一個用戶拒絕簽收，就意味著投入的廣告費用已經產生，但卻沒有獲得利潤。想要提高利潤，就要提高簽收率，而簽收率一般受到商品差異的影響，這也是導致簽收率高低的最根本因素。二類電商賣的貨大致分為服裝類、功能類、生活類、器具類。
1
服裝類：
目前服裝類往往表現出高銷量、參考因素多等特點，其中參考因素多是指同樣的質量有人會認為好，有人會認為不好，有人會認為價格低，有人會認為價格高，有人會認為款式好，有人會認為款式不好，最關鍵的是有大小碼，退換貨很麻煩，因素越多簽收率越低。
2
功能類：
以實現某一功能為參考的貨物，如去年我操盤的汽車吸塵器，既可以實現吸塵功能又可以實現補胎功能。這款產品簽收率比較高只要能實現落地頁上的功能即可，它有一個試用的過程，外觀材質並不是消費者關注的重點，所以相比服裝類簽收率要高一點。
3
生活類：
以護膚和運動為代表的產品，如吸黑頭儀，跑步運動帶等。這類產品是日常生活中比較少見的產品，由於價格不透明簽收率一般較高。而且消費者也無從比較和參考，所以“先收下貨再說”是一貫表現，收貨率可以在75%左右。
4
茶酒類：
我們可以把這類人群定義為“上癮人群”。不愛喝酒或者喝茶的人一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶葉，購買人群的的精準性導致了收貨率最高，目前可以做到85%—94%。
所以，如果想要提高簽收率，選品很關鍵，選品的時候就要考慮到簽收率！不要什麼賣的火賣什麼，盲目跟風。
產品品類固定的商家，如何針對於不同產品的特點，解決消費者的拒收需求很關鍵。
重點
貳
客服水平對簽收率也有一定影響
如果每天的出單量較大，商家可以考慮找個專業的客服，對客服要求不僅要專業、懂二類電商，同時還要聲音甜美，咬字清晰，薪資高一點沒有問題。因為一個好的客服，可提高2-5%收貨率。那麼客服需要幹些什麼呢？
1
確認訂單：
當客戶下單後，一定要電話確認訂單。這個環節很重要，在確定訂單時不要再對自己的商品進行描述，只要讓對方確認地址、聯繫電話、商品信息以及發貨時間即可，以表達對客戶的關切。如果客戶提及價格一定要給客戶傳達 “物超所值”的概念，您的身份應該試用這款產品，這樣可以大大提高收貨率。
2
物流跟單：
如果用戶已經簽收了，就無需再進行物流跟單了。小編這裡要說是那些還未簽收的客戶，客服要儘量說服客戶收貨，語氣和話術很重要。如果是快遞推遲投遞一定要給當地的快遞員打電話，語氣要好，因為快遞員每天都有很多快遞要送！
3
物流的選擇
物流的快慢，直接影響到簽收率。目前網點自營的快遞有德邦、京東、順豐，這幾家快遞普遍快遞費用相對高，但是收費率也很高，但高有高的好處。目前德邦、京東、順豐最適合二類電商。
這裡小編推薦快隆物流，二類電商主流快遞（德邦、京東、順豐）的大客戶合作商，專注於二類電商行業，更懂二類電商市場。
最後小編要說，一件商品在同等的價格、價值情況下，影響客戶簽收的無非就是商品的主觀因素，和基於用戶體驗的客觀因素，拋開因商品差異而存在的簽收率問題不談，一定要讓客服做好溝通，引導客戶簽單。只要做好以上幾點，就可以在最大程度上提高客戶的簽收率啦！
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