本文信息來自21CN聚投訴網友投訴
在線投訴：由於“南航”擅自改簽我的機票，並沒有與我本人聯繫。由於它私自改的機票已經影響我的正常旅程，故我就將機票改簽了。再之後，學校推遲開學，我就想將機票退票，他們客服就說我已經用掉了那次免費退改簽的機會，此次退票需要支付200元手續費，他們就說他們也沒有辦法什麼的。
可是明明第一次改簽是他們私自更改我的行程，也沒有徵求我的意見，那一次改簽難道不應該是除了免費退改簽以外的額外改簽機會才對嗎？當時電話客服就一個勁說我只能付200元手續費，好，我就同意了。
過兩天，“攜程”給我打電話，說是可以為學生提供免費退改簽，在我提供完所有個人信息後，他那邊的回覆是我已經申請退票，無法減免退票費。我認為它存在一定的問題，既然出臺新的制度，就應該對所有學生一視同仁。
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