疫情就是命令，防控就是責任。全市社會建設和民政系統認真貫徹落實民政部和市委市政府的決策部署，始終堅持把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，積極落實“四方責任”，立足社區（村），聚焦民政重點領域，採取務實管用的措施，積極做好各項防控工作，堅決打贏這場沒有硝煙的疫情防控人民戰爭。
為了展現全市社會建設和民政系統的使命擔當，我們推出“眾志成城 防控疫情 民政在行動”系列報道，帶您直擊疫情防控一線。
新冠肺炎疫情發生後，市委社會工委市民政局充分發揮社會心理服務領域職能作用，針對疫情期間社區居民和一線社區工作者易出現心理問題、心理壓力和負面情緒的情況，及時開展心理疏導和危機干預指導，開出“心”藥方，提供“心”服務，為全市社區疫情防控工作貢獻積極力量。
發揮已建社會心理服務站點的作用
印發《關於加強社會心理服務站（中心）做好新冠肺炎心理指導的通知》，向全市建立的53個社會心理服務站（中心）部署疫情期間社區心理服務工作。運用互聯網在線平臺建立社區居民工作群組，通過前期組建的社工、醫護、心理“三位一體”的專業志願者隊伍，為社區居民和一線社區工作者在線提供專業心理服務支持。指導專業志願者加入社區居民微信群，在線開展心理情緒疏導、科普知識講座和醫學護理諮詢，並提供心理應激干預、特困救援和醫療轉介等幫助。
加強對社區心理服務的專業指導
編制《社區一線工作者身心健康指南》和《社區防控新型冠狀病毒肺炎心理指導手冊》，運用網絡媒體方式向社區一線工作者和社區居民進行推送，提高社區居民心理防疫能力。組建社區書記工作群，開設《社區書記大講堂》，為防疫一線的社區書記提供心理疏導和心理調適技能培訓。目前，已有300名社區書記加入工作群，共開展25場專題培訓。
設立疫情心理諮詢熱線，開展免費心理諮詢
在前期我市開展的“iwill”社會心理服務熱線助力武漢抗擊新冠肺炎工作取得成效的基礎上，新設立6條疫情心理諮詢熱線，免費為市民提供心理諮詢服務。截至2月18日，志願服務時長396小時，服務69人次。
整合資源大力開展心理防疫知識宣傳
與北京電臺合作開設“心理防疫百問百答”專題欄目，廣泛開展心理防疫知識宣傳。邀請北京市社會心理工作聯合會心理專家和經驗豐富的社區工作者，對群眾關心關注的心理問題進行回答。目前共錄製問答音頻106個，2月11日起在北京電臺“老年之友”欄目陸續播放，60多萬人次收聽。
藉助大數據開展社會心態監測工作
利用大數據加大對北京居民社會心態的監測力度，從重點地區、重點人群、重要話題、重要時刻幾個關鍵層面對當前居民社會心態進行有針對性的信息收集，陸續形成了一系列調查報告。探索特殊時期社會心態調試、引導、評估和預警長效機制，發揮社會心理工作對疫情危機應對、調試公眾情緒、穩定社會心態的作用，及時形成準確的市民社會心態信息。目前共編髮《北京市社會心態監測報告》5期。
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