新冠病毒疫情期間，菏澤定陶區郵政分公司聚焦“安全衛生、高效便捷、創新優化”三大重點，大力強化基礎金融保障，積極打造優質金融服務。
聚焦“安全衛生”，全力打造客戶放心的營業環境。為最大限度保障客戶及員工身體健康和生命安全，菏澤定陶區郵政分公司在第一時間迅速作出響應——配齊疫情防護相關物資、建立全方位消毒機制、全面細化營業工作流程。累計採購測溫儀30個、口罩2.95萬個、酒精和消毒液1000升、一次性消毒手套8000副。每日營業前後對營業場所和自助設備進行徹底消毒，營業期間不少於6次全面消毒和3次室內通風。在營業廳外設置客戶接待區，由網點負責人、客戶經理、安保人員對客戶進行引導與分流，嚴格落實口罩佩戴、測量體溫、進門消毒及客戶須間隔1.5米以上的要求，安排專員進行信息登記，堅決杜絕交叉感染病毒。
聚焦“高效便捷”，全力打造客戶安心的金融體驗。為最大程度提高營業效率，菏澤市定陶區郵政分公司大力強化線上資金結算功能，通過微信公眾號、朋友圈等渠道發佈線上服務指南，普及金融知識。同時，引導客戶使用手機銀行、網上銀行、自助設備等渠道辦理各類查詢、轉賬、繳費等非現金業務，確保疫情防控與業務拓展“兩手抓、兩不誤”。疫防工作開展以來，定陶區分公司優化了線上預約服務，開通了“在線業務預約登記系統”，結合自身業務實際與客戶需求，將業務辦理緊急程度設為一般、緊急、十分緊急三級，提供專屬的一對一服務。
聚焦“創新優化”，全力打造客戶舒心的金融服務。在嚴防疫情的當下，如何讓更多“宅在家裡”的客戶主動購買產品是公司當前考慮的主要問題。菏澤市定陶區郵政分公司領導針對這一問題，提出優化線上系統的方針和確保各類服務渠道暢通是當前的首要任務，並強調以下三點：做好線上金融服務和宣傳，同時充分利用新的溝通宣傳手段；保證線上渠道做到“客戶不但願意用，而且敢於用”的水準；在兼顧客戶體驗的同時，還要加強風控、反洗錢系統的建設，保障客戶的信息安全與資金安全。（馬藝菁）
分享到:
閱讀更多 郵視角 的文章
