這次新冠病毒肺炎爆發，在春節期間給張家界旅遊帶來很大挑戰。對於全國旅遊業的影響究竟有多大，還值得進一步觀察和評估。
隨著“疫情”向好發展，其他各業的逐漸復工復產，人們生活秩序也逐漸恢復正常，旅遊復甦的春天正在一步步靠近。
“明者遠見於未萌” 。“凡事預則立，不預則廢”， 作為旅遊人，應分析大勢，把握趨勢，蓄勢圖變。建議張家界旅遊從以下幾個方面著手，努力按下旅遊復甦“播放鍵”。
記者 邵穎 攝
一、抓好防控保環境
經過全國一盤棋的努力防控，到現在，疫情發展有了向好趨勢，我市5例新冠肺炎確診對象已治癒出院，但中央明確，真正的“拐點”還沒有到來。此時，我們還不能忽視疫情防控工作，要認真貫徹落實中央、省、市各級黨委、政府關於疫情防控的各項工作要求，堅決把基層防疫防控工作做細做實，打好這場“人民戰爭”，充分利用大數據、人工智能、雲計算等手段，打好防疫防控“阻擊戰”和“保衛戰”。衛生、健康、安全的環境是旅遊復甦的前提條件，我們要謹小慎微繼續做好相關防控工作。要真正維護好張家界“空氣好、環境美、景色絕”的良好形象，持續保持張家界在疫情低風險範圍內，在人們心中樹起張家界“可避疫、可洗肺、可去病”的印象。
二、不斷宣傳保升溫
“好酒也怕巷子深”。張家界旅遊雖然享譽四方，名震海內外，但是隨著疫情的發展，人們普遍以防控疫情、保命活命為首要。宅在家不出門、不流動就是對社會最大貢獻，哪還有心思去追求詩與遠方？
這需要持續不間斷加強宣傳推廣，旅遊營銷的叫賣不能停。一是不間斷地進行目的地品牌形象宣傳，讓品牌信號不減弱。二是創新產品宣傳。可結合張家界好山好水好空氣、疫情控制有力、各項保障措施到位等特色特點，推出一系列與疫情防治有關的旅遊產品，如推出“洗肺”之旅、“養心”之旅、“陪伴”之旅、“康養”之旅等旅遊品牌產品。三是充分藉助主題宣傳。這次疫情，我們可用的最大最好的主題就是“愛心傳遞”，要利用各單位團體、個人一些愛心傳遞活動，利用“國際張家界，心懷全世界”“愛心與風景同美”等主題創新策劃，精心組織，巧妙植入，不斷推出。同時還可以利用“空氣質量”、“茅巖莓茶”、“硒有慈利”、無公害農產品等進行一些專題宣傳。四是推出一系列愛心回饋政策。如對抗疫一線醫護人員推出“你為他人守護生命，我為你疫後安撫心靈”的景區免票獎勵活動；針對湖北人“兩湖一家親，共結抗疫情”，“國際張家界，疫後來“湘”見”等系列針對湖北人的疫後“安撫”優惠政策。因為湖北是張家界旅遊早期重要的客源市場，湖北人是張家界旅遊早期的主要客人，組織一些針對湖北市場的特定感恩回饋系列政策表現出張家界不忘初心。五是充分利用相關自媒體、企業業務圈、朋友圈等進行宣傳。充分發揮自媒體、企業業務圈、朋友圈自帶流量的特點作用，以業務溝通、合作洽談、問題處理等方式加強網上業務聯繫，打好感情牌。六是做好傳統媒體專門宣傳。利用報刊、電視、網絡媒體等，用一定投入一定方式進行宣傳。
三、練好內功保實力
這些年來，旅遊的發展雖然聲振海內、名揚國際，但也還存在著諸如基礎設施配套不足，管理手段不夠先進，人員整體素質還需提升等問題。此次疫情，既是旅遊的冰凍期，也是旅遊發展的窗口期，更是旅遊提升的調整期，要抓住景區空閒、人員“修整”的時機，想辦法著手補齊短板，練好內功，提升素質，以全新的面貌迎接旅遊復甦期的到來。
一是抓緊完善基礎設施。景區遊道、休息點、賓館酒店設施、交通運行設施更新改造等。二是要強化管理手段的提升。特別是加快智慧旅遊、智慧景區建設。真正提升旅遊管理服務手段科技化、現代化水平，讓旅遊服務和景區管理真正插上信息化的翅膀。三是要培訓人員，提升素質。張家界旅遊服務的人才環境是張家界最重要的軟環境，要利用閉門時間抓緊人員培訓與教育，促進工作技能、服務水平、道德文化素養、企業文化精神等提升。
四、要素聯動保推進
一是要開門。要認真研究，充分評估，在防疫防控安全的前提下擇機打開景區大門，景區開門最關鍵，其他要素各業才能動起來。特別是武陵源核心景區要儘早確定開門迎客時間。要讓賓館大堂亮起來、旅遊車子跑起來、餐館飯店動起來、購物店生意熱起來。二是要引流。要給予一定扶持，調動線上線下旅行商的積極性，讓他們業務啟動起來，客源市場聯動起來，按照先近後遠，先安全區域後其他區域，先散客後團隊的模式逐步引流客源。三是要“護苗”。要制定並落實疫後支持政策。相關企業由於疫情影響，有的可能生存已感到困難，一方面要引導他們想辦法自救，另一方面，各級政府和各部門要真正做好為企業服務、開展“護苗”行動，為他們在防疫防控物資準備、啟動資金安排，原材料組織、運營成本減負（稅費、租金等）、就業援助、人員培訓等方面出臺實惠政策並落地執行，讓旅遊復甦之“苗”能夠茁壯成長。
五、正確認識保信心
要鼓勵大家堅定信心，增強復甦發展的決心。一是要認識當前形勢的信心。認識到有黨中央的統一領導，有全國人民同舟共濟，有社會各界支持，一定能打贏這場戰爭。要認識到當前我國經濟發展總體向好，經濟發展韌性強、暫時衝擊影響可控。要認識到疫情防控措施有力，形勢好轉，拐點不遠，疫情消退後旅遊復甦的春天遲早要來。二是對旅遊會有反彈式報復性增長的信心。一是2003年SARS出現的反彈式報復性復甦的歷史情況。二是2008年南方冰災和汶川地震後快速式增長復甦歷史情況。三是這次疫情期管控形勢下人們的心態都認為疫情過去後，生命重要、活著真好。三是對市場需求側增長的信心。疫情後，久宅的民眾已經被長時間在家不串門、不聚集的壓抑，只要疫情消退，防疫安全保障到位，出於對出宅運動和自由生活的嚮往肯定有一波反彈追求，旅遊市場特別是周邊遊市場，小假日市場會有井噴式呈現。
六、明確原則保有序
一是見機行事，聞風而動。景區在評估充分、防控措施落實的前提下儘快確定開門時間。鼓勵本地市民就近出行開展旅遊活動，旅遊企業根據客源組織開展營業，線上線下旅行商儘快進入市場。二是先近後遠，逐步啟動。在旅遊復甦工作中，堅持先近後遠，先本地後外地，先散客後團隊，先線上後線下，先國內後國際的原則。三是搞好統籌，雙線推動。政府做好吃住行遊購娛六要素運行的統籌，市場按照規律自我計劃，堅持政府和市場雙線推動。（向緒傑）
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