中新社北京2月24日電 中國國家能源局24日透露，1月國家能源局12398熱線共收到有效信息9019件，環比增加7.13%，同比增加2.08%。國家能源局表示，高度重視民眾反映的故障停電、欠費停電等問題，全力保障民眾當前社區封閉管理、居家隔離等特殊時期的用能需求。
有效信息中，電力行業排在首位，有效信息數量佔全部有效信息的84.38%；其中受理的投訴舉報數量佔全部投訴舉報數量的97.72%。
民眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。一是因突發疫情影響，部分地區停電搶修交通不便，導致部分用戶恢復供電等待時間較長。二是由於春節期間人員大量返鄉，部分地區用電負荷短期大幅上升，導致頻繁停電和低電壓問題頻發。三是部分地區出現雨雪雷電等惡劣天氣，供電線路跳閘次數增多，部分供電企業維護不到位、搶修不及時等。
新能源和可再生能源行業排在第二位，有效信息數量佔全部有效信息的4.63%。民眾反映的問題主要集中在分佈式光伏發電項目併網驗收、上網電費和補貼結算等方面。
石油天然氣行業排在第三位，有效信息數量佔全部有效信息的4.12%，主要集中於諮詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。
國家能源局強調，在全國疫情防控期間，12398熱線全力保障民眾訴求渠道暢通，確保及時受理民眾反映的疫情信息，並快速轉辦處理。(完)
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