在線投訴：本人於微信“匡威商城小程序”下單一款匡威男女同款鞋灰色尺碼40下單成功並於10點01分59秒完成支付後(見附件)，返回訂單頁面顯示訂單狀態為付款未完成(見附件)，等待15分鐘付款時間過後，訂單狀態更新為訂單已取消(見附件)。
10點17分聯繫頁面客服，並提供支付截圖、訂單狀態截圖，未取得客服任何回應，截止目前發稿，也未取得任何回覆。
下午13點客服上班一直嘗試撥打400電話30次終於接通，經與客服溝通答應給予查詢回覆，截止晚上9點未取得回覆。
期間，10點20分，本人用另一個微信號下單到同款鞋灰色，尺碼38下單成功，並於10點21分支付完成，訂單狀態為訂單處理中。晚上9點第二筆訂單被強制退款已到賬，第一筆訂單至今未收到退款。
客服回覆是因為兩筆訂單收貨地址衝突導致砍單，無法發貨。我認為這嚴重侵犯消費者基本權利，不予處理。我是在第一筆訂單被取消的情況下才去下單第二筆訂單，第一筆訂單沒有任何答覆。
根據商城規則，同收貨人同收貨電話同收貨地址被認證同用戶不予發貨，那麼請問，第一筆訂單是在已經“被系統取消”訂單未生成的情況下，才下單第二筆訂單的，如何判斷第一筆訂單屬於違規訂單的，客服無法給予回答。這對於消費者來說是不公平的，侵犯了消費者的權利，必須給予答覆及處理方案。訴求為發貨並賠償損失。訂單號:#120022110012875950。
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