2020年漫長的春節假期之後，疫情下被按下暫停鍵的非常狀態，讓許多人渴望“重啟”，回到按時復工、準時開學、物流準時送達的正常生活。在“重啟進行曲”中，作為社會運轉細胞的企業無疑擔負著重要的責任。
周逵
紅杉資本中國基金合夥人
抗擊疫情需要全社會通力協作，企業如何在這個過程中積極發揮作用。從紅杉成員企業來看，抗擊疫情的工作主要在幾個方面：對抗疫情、助力生活和恢復生產。比如，AI醫療影像和生物試劑診斷一起，提高對新型肺炎的診斷效率；依託大數據，到家服務變得更高效精準，小區疫情揭示更加細緻及時；藉助線上服務，讓家庭教育、企業通訊協作等需求得到保障；HR 軟件及服務平臺、RPA機器人、工業機器人等，讓企業靈活用工、減少用工、用工提效等問題有機會得到緩解，等等。
這個過程中，我們看到數字化創新既是抗疫的有力工具，也在成為反彈的新經濟增長點。
當下，疫情防控進入新階段、全面復工正在進行，但部分企業用工難、用工荒的問題仍待破解。而新形勢也催化了共享用工、靈活用工等變化趨勢，2020年或將成為人力資源價值重構的起點。
為更全面展示疫情之下的紅杉family成員企業幫人們“重啟”生活、重啟企業未來的創新做法，刻畫挑戰中的企業家精神，我們系統採訪了科技/企業級服務領域的多家企業。今天將記錄金柚網、喔趣科技在疫情時期，整合人力資源保障復工用工需求所付出的努力。
金柚網：疫情帶來了全行業用工方式轉型的契機
大約一年前，一支含產品、開發、運營的26人團隊，被悄悄調離金柚網總部。他們的秘密任務是，開發有關招聘及交付的產品。從分析市場、產品模型方向，到試點、閉環、社區運營，一次次嘗試中這支團隊流過無數次淚。8個月前，他們拿著第一版產品首先在上海試點，很快上海虹橋機場、浦東機場都開始活躍著金柚網交付人員。4個月前他們前往成都，醞釀更大的盤面。
金柚網CEO郭偉曾生動記錄了中老年群體靈活用工平臺“閒不住”研發過程。這是紅杉中國在科技/企業服務領域的成員企業，努力用自己的力量、積累刷新2020的一個剪影。
2020年開年突如其來的疫情，讓整個靈活用工市場被催化。靈活用工領域制勝關鍵就在於數字化應用，金柚網果斷將數字化的研發和應用提到首要戰略上，將升級適用於B端用戶多種應用場景和C端用戶挖掘的交互系統，打造成為連接性更強的交互平臺，以實現B端與C端高適配的結果。
應產業發展和市場需求，企業數字化轉型是必經之路，金柚網十分重視通過技術賦能的方式來提升效能、加速推動企業的發展。從2019年開始，金柚網加大了在產品技術研發方面投入的精力和資金，研發團隊通過利用人工智能、大數據等前沿技術，升級服務系統，打造智能、簡潔、安全的操作系統，減少人工干預環節，提高項目流轉速度，從而提高效率、降低成本。
近期，金柚網推出了麒麟系統2.0構建數字大平臺，打造人資服務行業新引擎；還發布了RPA系統，助力企業加速構建人力資源數字生態。通過這兩大系統，更好地服務企業人力資源數字化。
這次疫情，是一個非常好的全行業用工方式轉型的契機，外包和靈活用工會逐漸成為常態，未來靈活時間、靈活勞動力的調配、靈活結算，會成為企業重點考慮的用工方案，而單一僱傭的方式會受到很大挑戰。不過，這其中還蘊含著很多法律關係需要重新梳理定義，但長期來看，靈活用工大有可為。
作為專業人力資源服務公司，關注企業客戶用工風險和成本問題，金柚網主要做了三方面的工作：
● 金柚網僱主法律事務專家團針對疫情的政策及法律專業解讀，解決企業當下用工問題：
疫情影響下，企業復工延期，往日不曾涉及的勞動法律問題困擾著企業和員工。為此，金柚網組建僱主法律事務專家團，該團隊由勞動法律知名及資深專家組成，為多家跨國集團、上市公司、互聯網企業、創業公司提供僱傭風控方案、爭議解決方案、人員安置方案等服務，專注僱主法律事務支持，助力企業健康發展。疫情期間，通過線上直播、視頻分享、法律援助等手段，幫助企業減少勞動糾紛，降低用工風險。
● 針對特殊時期用工難的問題，金柚網推出針對中老年群體的靈活用工平臺“閒不住”。
以此平臺為紐帶，去連接企業與員工，實現及時高效的用工交付。目前該平臺已經成功向盒馬鮮生交付員工，在幫助企業輸送員工的同時，也證明了靈活用工模式的可行性。
●“戰疫食堂”項目，解決餐飲企業銷售與復工企業員工安全用餐問題。
針對疫情下復工企業員工用餐難及餐飲企業獲客難的問題，金柚網依託於自身構建的數字化人力資源服務平臺，為餐飲企業與復工企業搭建全國性用餐交互平臺，推出“戰疫食堂”計劃，為企業提供安全、放心、可控的餐飲服務，全力保障疫情期間員工用餐安全的同時，解決餐飲企業目前的經營困境問題，攜手各界共同抗擊疫情。目前本次活動已得到了全聚德、便宜坊、雲海餚等300多家餐飲公司的大力支持，同時大批覆工企業已表達參加“戰疫食堂”意向。
此外，金柚網還精心籌劃了HR復工SOP，其中事無鉅細包含抗疫期間，HR所需要做的每一步流程，助力企業順利復工。
郭偉
金柚網CEO
疫情對各行業企業都存在不同程度的影響，對人力資源行業來說，有危亦有機，這期間遠程辦公、靈活用工等都是熱點，因此整個行業也備受投資人的關注。自疫情發展至今，投資人向金柚網送來關心，在相互探討中分享應對現狀的新思路。
紅杉資本中國基金董事總經理翟佳認為現在是企業深入思考用工問題的時機：“對於企業而言，員工成本往往被納入固定成本考量，但在疫情影響下，許多企業開始考慮，如何在控制員工成本的同時，又能為日後復工保存足夠人力資源。這二者間的矛盾，通過靈活用工模式得到了很好的解決。事實上這樣的需求一直都存在，只是疫情讓更多企業意識到，突發事件中企業越靈活越能有力應對。這也讓企業更加深入地去思考上述問題，並尋求服務型平臺的支持。”
“從長遠來看，會有更多企業主將員工納入可變成本考量，以應對突發事件的影響。所以此次疫情是一次契機，促使企業主在運營中依據自身需求養成靈活用工的習慣。同時，對於個體而言，員工也能通過這一模式獲得更多的工作選擇，贏得更多的經濟回報。所以靈活用工是一個企業、相應服務型平臺和普通員工三方協作、共贏的模式。”
喔趣科技：通過優化人力配置支持企業“活下去”
疫情對於絕大部分中國的實體企業來說都有很大的影響，比如零售、餐飲等服務業，很多在2、3月份幾乎沒有收入，但依然要擔負不小的成本。疫情中，第三產業的首要目標是“活下去”，短期的虧損已成為既定事實，企業要活下去就需要更好地控制成本。一方面削減採購成本，另一方面則要控制人力成本，而這就是喔趣科技作為企業服務型平臺公司目前要幫助企業解決的問題。
疫情期間，許多企業在交換員工、共享員工上做了嘗試。喔趣科技在大年初三就迅速全面復工，成立專門團隊免費為企業間解決人員調配問題。面對提早開工，喔趣科技的員工沒有絲毫怨言，他們幹勁十足，想要貢獻自己的力量保障企業的人員供應。在短短兩三週的時間內，喔趣科技匹配了1萬多人的用工需求，解決了一些成本過高的餐飲企業的負擔，也解決了一些到家服務企業的用工荒問題。
除了解決企業間的人員調配，喔趣科技還在2月10日決定成立一個10人的開發團隊，為正在找工作的藍領群體匹配工作崗位，平臺通過採集企業與個人的信息和需求，打造了疫情期間的求職地圖，通過加班加點的開發，僅用4天時間就完成了上線。
疫情期間，絕大多數企業都意識到需要真正地按需用工，喔趣科技的運營重心也做了相應的調整。喔趣科技過去所提供的是全員勞動力管理軟件和靈活用工平臺兩部分服務，而疫情發生後這兩項服務得以合二為一。這不僅打通企業內部的勞動力管理能力和外部的柔性的勞動力供應鏈，讓企業真正可以在線化運營，同時對未來的勞動力需求進行預測，讓企業的按需用工有據可依。
在為不同企業解決用工難問題提供支持的同時，喔趣也在積極保證自身業務的平穩發展、應對疫情挑戰。
儲峰
喔趣科技CEO
疫情發生的第一時間，紅杉投資人和我們進行了密切溝通，建議我們測算好企業現金流，節省不必要的開支，同時要第一時間去關心和關注我們的客戶，儘量跟客戶在一起，幫客戶解決問題。我們覺得應當趁這個機會，把自己的產品做得更好，把勞動力管理和勞動力供應鏈融合得更加有深度，為客戶提供更多的價值。
喔趣科技將這次疫情看做給服務業的一個非常現實、深刻的提醒，讓中國絕大部分的服務業企業意識到人力成本過高、過重導致的企業運行不靈活的問題。經此一役，接下來中國的服務業，要想有充足的競爭力就必須提高利潤率，而要提高利潤率就必須調整用工結構。
“我相信真正的社會化供給、社會化用工的比例會快速提升，甚至在一些快餐、標準化的行業裡可能會超過50%。而我們對自己未來的路也更加堅定了。疫情結束，社會經濟秩序恢復正常後，需要我們這樣的第三方平臺，來幫每個企業梳理未來的用工需求，將需求精準到更細的顆粒度，做按需招聘，將人崗匹配全面升級為任務和時間的匹配，才能真正重構勞動力的價值。”儲峰說。
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2020年以一場遍及全國的特殊考驗開啟，對於每一個人、每一個企業而言，這都是一次被動重啟的挑戰，也是一次主動重啟的機會，企業家需要化被動為主動，化挑戰為機遇，化考驗為動力。面對當下最難解的人力資源難題，既需要靈活、務實的態度，也得依靠智慧、柔性的技術能力，企業才能在疫情過後順利重啟未來。而紅杉中國也將始終陪伴企業家左右，不忘初心，砥礪前行。
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