疫情当前，学校纷纷推迟开学，随着而来大多采取远程教育的模式，于是直播软件的需求有了爆发式的增长。
但是市面上的学习软件大多因为流量带宽问题无法支持大量用户的涌入，所以办公软件钉钉成为了众多老师和学生的选择。
严格来说钉钉并不是一个教育软件，它自研发之初就是为了办公，不过因为这次疫情，钉钉也从突破了原有的次元壁，成为了学生老师的首选。
2月5日，钉钉在 Apple Store 首次超过微信，位列排行榜第一。这也是苹果应用商店里，办公类应用产品历史上首次跃居第一。
由于用户需求增长过快，钉钉在 3 日通过阿里云紧急扩容 1 万台服务器后，4 日再度扩容 1 万台云服务器，以应对群直播和语音视频会议的流量洪峰。
不过有人获益，自然有人利益受损。
这次“利益受损”的就是原本闲适在家的中小学生群体。于是，一夜之间，他们疯狂给钉钉打一星，一度造成钉钉下架。
根据用户习惯来说，10个用户里面，只会有一个去打分写评价。大家自己也可以回忆下，一般软件弹出打分申请，很多人都是直接关了的。所以钉钉之前的4.9分，是积攒了很多年才维持出的分数。毕竟，虽然它常年被喷，但确实是大家公认在线办公最好用的软件。
但这波学生不一样，小学生那是有仇必报，让我上课者，再麻烦也要赏其一星。而且小学生都是抱团行动，一过来就是一个班一起来给你差评，这个数量，是之前散户很难比拟的。
所以钉钉维持了很多年4.9分，在短短几天内就被打成2分。目前，钉钉在苹果App Store、华为应用市场、腾讯应用宝的评分分别为2.4分、1.4分与1.3分。
而评分过低的后果大家都很清楚，轻则分数过低会影响应用推荐，重则被应用商店下架。
一般来说，评分过低都可以运用危机公关的手段来挽回一波好感，但是这一次钉钉面对的是一波小学生。所以往常的公关手段完全对他们没有任何作用，但是也不能任由小学生们为所欲为，毕竟这评分为钉钉起来说也是非常重要。
所以，钉钉的求生欲直接拉满，直接向小学生们求饶。
于是也就有了B站上的那个视频《钉钉本钉，在线求饶》，而方式也是简单粗暴，直接化身卡通人物喊出了“大家都是我爸爸”这种惊世骇俗之语。
别的先不说，只从危机公关的角度我要给这一波操作打满分。因为这次疫情使得许多人延迟开学复工，长期宅在家里，而在这种情境之下钉钉的拟人化公关显然更容易让人接受。毕竟人们都有需求社会接触，社会联系和社会认可的需要。根据拟人三要素理论，社会动机与拟人化紧密相关，拟人化通过建立一种与非人类主体的联系，来满足人们社交的这一项基本需求。
最后的结果当然也是是大获成功，仅仅在B站，该视频就获得了近300万的点击量。
根据即刻监测系统获得的全平台数据来看，这次危机公关取得了斐然的成绩。
在参与程度上，该事件在媒体传播过程中，各类媒体报道总数量为11646条，其中新闻占比最高为38.86%，新闻是主要传播渠道。本次事件共有2804家重要媒体参与报道，其中搜狐新闻发布信息量最多为838条。
在关注点上，通过对热词词云的分析，可以发现媒体和网民对于该事件主要关注“停学、远程办公、疫情、冠状病毒、一星”等信息。
在传播渠道上，只在微博一家平台，就监测到信息1570条，其中正面微博22条（占比1.4%），负面微博480条（占比30.57%）,中性微博1068条（占比68.03%），中性微博占比最高。
而在信息辐射范围上，单微博传播受众就达到20536444人，其中媒体类微博受众16766049人、企业类微博受众2544984人、其他类微博受众911263人、个人大V类微博受众144351人、名人类微博受众90289人、政府类微博受众79508人。
著名品牌传播与危机处理专家曹保印认为钉钉在线求饶实质上是一次危机公关，并且危机公关的对象是不愿意假期被占用的小学生。在这波危机公关中，钉钉采取了叫屈（不是我的错，我是被迫的）、认怂（我错了）、恭维（你们都是好孩子）、献媚（叫爸爸）、威胁（自刷）、祈求（跪求5星一次付清）并用的办法，试图赢得小学生们的认可。由于危机公关的形式采取鬼畜视频模式，生动、形象、活泼、幽默、滑稽，所以一上线便引发关注，迅速冲上热搜，并且恢复到了现在的2.5分（苹果端）不过，这个2.5分究竟是被感动的小学生们打的，还是回过神来的爸爸妈妈老师们打的，或者钉钉自刷的，目前还是个疑问。
曹保印还表示，钉钉这波营销高明之处在于精准定位了这两个群体，然后积极示弱，以打低分核心主体最能接受的方式进行公关。学生群体有时候面对这些事普遍吃软不吃硬，面对未成年人保护法你也不能硬到哪儿去。倒不如官方来个求饶，示敌以弱，先把这帮不想上网课的“小学生”哄好，再慢慢进行产品优化。其实阿里早就有想法在通讯工具上和腾讯系拼一拼了，钉钉对标的腾讯系办公通讯工具QQtim版现在基本上淡出市场了，此番战役，钉钉开始就是占据天时地利人和，虽然撼动不了微信qq的霸主地位，但多少能通过办公通讯占有一席之地。
终于，在钉钉求饶之后，它的评分终于涨了不少。由此可见，低下头有时候也是一种不错的危机公关手段。
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