2020年2月16日，家住西崗區金海西園40號2-1-1業主發現家中廁所管道堵塞反水，汙水在家中肆意橫流，深至小腿，遂將位於家裡的分管40號樓2單元1號的自來水總閘關閉，導致2-7樓及地下1樓1號的7戶居民全部停水。17日晚上，樓上業主找到小區新興物業反映水閘被一樓關閉，物業電話聯繫一樓業主，業主拒絕打開水閥。
之後，樓上業主將情況反映至社區和轄區派出所，社區書記和派出所民警立即和一樓業主聯繫開水閥一事，一樓業主回覆必須收到兩萬元賠償款，否則拒絕開閥，之後甚至拒接電話。此時正直冠狀病毒防疫期間，新聞多次報道過保持家中下水管道疏通的重要性，社區將此情況迅速上報至街道黨工委，街道領導對此高度重視，立即召開專題會議進行研究，要求街道政法工作要做好總協調，金海社區做好其他業主的情緒安撫工作，由司法所為業主提供法律服務，並參與到調解工作中來。與此同時，香爐礁街道積極與轄區派出所溝通，務必想辦法聯繫上業主或其相關家屬；與物業和自來水公司協調，看看能否通過其他渠道恢復居民供水。
通過努力，街道和派出所通過多種渠道聯繫上了業主的兩位親屬，通過耐心的解釋，希望他們勸導業主給予配合。與此同時，社區書記與管片民警每天向其他停水的業主送去桶裝飲用水，以便維持他們的正常生活。
停水期間，社區書記和轄區民警向樓上住戶送飲用水
2月22日上午，香爐礁街道機關工作人員正在抗疫檢查點站崗執勤，在檢查出入人員和車輛的通行證時，一輛白色轎車出現在她的視線。
“您好，請出示一下車輛通行證。”
“我沒有通行證，我不住這裡，我姐的房子在這，她家漏水了，我去看看。”
這句話引起了街道工作人員的警覺，“請問您姐姐住在哪裡？”“金海西園40號樓2單元1樓，姓趙。”
真是踏遍鐵鞋無覓處，街道工作人員趕緊向對方介紹自己的身份，然後向對方說明疫情期間私自關閉水閥的危害性，勸說對方趕緊打開水閥。男子也承認，關水閥的行為不對，說要先去房子看看情況。工作人員留下了對方的電話，並且告訴對方，在自己站崗結束後，會和對方聯繫。
中午11：30分，剛結束站崗的工作人員第一時間撥通了業主弟弟的電話：“您好，請問情況怎麼樣？水閥打開了嗎？”電話中業主弟弟的情緒比較激動，稱下水的問題還沒解決，而且家裡被水淹得一團糟，如果現在這種情況把水閥打開的話，他就去把自家下水全部堵死，這樣會直接殃及到樓上業主。工作人員聽完立即安撫對方的情況，讓對方稍安勿躁，並且馬上聯繫了社區和派出所，大家放棄了午餐，第一時間趕到了一樓業主家裡。
到業主家時，物業工作人員和維修人員也已經出現在業主家，通過查找，阻塞點在主管道。經過溝通，物業同意免費給疏通下水，但是因通下水造成對一樓衛生間的損失，需要樓上住戶解決。街道、派出所、社區的工作人員立即通過打電話和入戶召集了樓上6戶業主，向他們說明了情況。司法所工作人員向全部7戶業主闡釋了物權法等相關法律解釋，從法律層面對下水堵塞及水閥關閉等情況的責任認定進行分析解釋。最終，全部業主一直同意疏通下水，打開水閥。待恢復供水後一起慢慢協商後續的損失賠付事宜。下午2:30分，維修人員將下水疏通完畢，打開了水閥，樓上業主的生活秩序得以恢復。
街道、派出所、社區工作人員到一樓業主家中解決相關事宜
司法所工作人員向業主進行法律解釋和糾紛調解
在非常時期，全街上下齊心合力的奮戰在抗擊疫情第一線，同時忠於職守，各司其職，用實際行動守護著轄區居民，為維護轄區穩定貢獻力量。
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