催收員必備技能【情緒管理】

「情緒」是對一系列主觀認知經驗的統稱,是多種感覺,思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。



催收員必備技能【情緒管理】


大家常知的情緒有喜、怒、哀、樂。

也有細膩微妙的情緒,如嫉妒,慚愧、羞恥、自豪等。

情緒常常和性格,脾氣、目的、心情等因素相互作用。

受荷爾蒙影響,無論正面或負面的情緒,都會引發行動的動機,儘管一些情緒引發的行為看上去沒有經過思考,但實際意識是產生情緒的重要一環。

人的情緒有天生也有後天控制的成分。

催收員必備技能【情緒管理】


情緒不可能永遠消滅,但可以進行有效疏導,有效管理,適度控制。

情緒穩定=好好說話

情緒穩定的人會讓人相信他有一個不錯的生活習慣,極好的心境,很好的控制力,在言行舉止上則更加具有親和力。

什麼是情緒不穩定?

喜怒無常,敏感易怒;

暴力傾向,歇斯底里;

焦慮急躁,充當受害者。

比如

1、和朋友吵架立即拉黑刪除。

2、稍不和他意就當眾拆臺。

3、逞一時口舌之快,出口傷人,不顧他人感受並以此為樂。

4、敏感激進,芝麻小事能被他腦補,上升到自導自演成瓊瑤劇裡的受害女主。

我以前有個朋友一跟對象吵架,就大哭大鬧,摔東西,拉黑刪除,有次在我面前兩人打架,是那種一點不顧情面的那種。我跟她是關係很好的那種,知道我親眼看見她“發瘋”是什麼感覺?

心疼?可憐?安慰?同情?

NoNoNo!

是精神病,我懷疑她有潛伏性精神病。

我正要開口說話,她立馬脾氣上來,對我喊“不要和我說話。

我站在那裡,不知道該說什麼我甚至不敢動(以前看到同班好朋友被別的男生欺負我直接上去打了男生,直接打蒙那種)我走也不是,不走也不是,我甚至不敢大氣呼吸(不是我慫,是太恐怖了)

事後她跟我道歉,我說你沒事就好。

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情緒不穩定的人就像一顆定時炸彈,隨時爆炸,炸上身邊人,她不僅僅在自己身上內耗,同時還傷害身邊人。

兩者相比,情緒穩定的男女,他也會情緒低落,並不是情緒穩定的人就沒有情緒,同為人。他會選擇一個發洩的方式,但是不會在對他不利的環境下放任自己的不良情緒,他會選擇一個合理的方式宣洩自己的情緒,即便是爭吵也會說出傷害別人的話,在這樣的人身邊,你會無比安心,舒服自然。

控制情緒不代表壓抑情緒,無論是喜、怒、哀、樂,都是生活。

而這些負面情緒,靠看電影,吃東西,聽音樂,來逃避,都是治標不治本!

小朋友每天拼命學習,會不會還是不及格?

這個月的公司目標完不成怎麼辦?

債務人承諾還款沒在約定的時間足額還款怎麼辦?

明天起不來該怎麼辦?

每晚睡覺前是不是都有焦慮時刻?

在我看來,與其忙著害怕未來的事,不如專注當下。

怕考試不及格,就努力把每個知識點吃透。

怕公司績效完不成就在月初第一天開始認真工作。

怕承諾還款跳票就打好每一通電話,認真做好催記,找到施壓點。

怕明天起不來不如早睡,在鬧鐘響起前睡飽。

把有限的精力從過去和未來中抽出來,專注此刻要做的事情。

下面思維導圖是我總結的增加幸福感的方法希望能幫到大家

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研究證明,記感恩日記有助於消減壓力,平靜身心,讓人能深入睡眠,花點時間,把你感激的事物記錄下來(可以是很小的事情比如天氣好,健康的孩子,不離不棄的另一半)

運動有益身心,不論是什麼運動,定期的體能訓練有助於調節血壓,、情緒和壓力水平。它還能幫你釋放多餘的緊張和憤怒。

通過運動可調節體內的快樂因子,消散大腦中的負面情緒。

如果你發現自己或親近的人容易生氣,是時候試試以上的各種方案採取行動了。

但,當憤怒變成了一種問題,請及時向專業人士求助。



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