2月17日上午9點，杭州市下城區新世界國際旅遊股份有限公司順利復工，在復工後第一時間，公司財務聯繫了繳納質保金的浦發銀行杭州中山支行，帶齊材料前往營業部。不到20分鐘，所有材料審核完畢，5分鐘後公司旗下2家旅行社共計90餘萬質保金與利息，順利打到公司賬戶，非常便捷。“在現在旅行社經營的艱難時期，暫退質保金的政策可謂及時雨，解決了現金流的大問題啊。”新世界國旅董事長許敏表示。
此前，國家文旅部下發了《關於暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》，暫退標準為現有交納數額的80%。緊接著，浙江省文旅廳、杭州市文廣旅遊局嚴格按照文旅部的要求，抓緊組織做好旅行社服務保證金暫退工作。全市旅行社可憑《文化和旅遊辦公廳關於暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》到本旅行社旅遊服務質量保證金開戶銀行辦理暫退手續。
“疫情來襲，整個旅遊行業猝不及防，短時間內進入停擺狀態。讓原本春節和寒假期間忙碌的旅行社和從業者面臨巨大壓力，大家都在困境中艱難度日。”新世界國旅董事王莉說道。“春節期間，我正帶領遊客在義烏機場集合準備發團，收到了國家文遊部的緊急通知，暫停經營團隊旅遊業務。我們權衡利弊後，決定以遊客安全為重，立即停團以防止疫情擴散，當時有個別遊客特別不理解，在我們的反覆溝通下，所幸最後大家也都很配合。”
“春節本是旅行旺季，現在在疫情期間全部暫停營業，我們前期預付了大量訂金給航空公司、遊輪公司、地接社，還有酒店包房等，這些資金短期內無法收回，春節訂單的大量退團款已經衝擊了企業現金流。利潤沒賺上，還付了很多預付金進去，所以在資金上壓力非常大”。許敏說到。“疫情影響了部分遊客的出行意願，接下來我們需要應對大量“延改退”情況。”
此次暫退保證金的舉措，可謂及時“輸血”，讓旅行社感受到了旅遊主管部門的關心和溫暖，凝聚人心，樹立攜手共渡難關的信心。許敏表示：“作為旅行社企業，感謝國家及地方各級旅遊主管部門，在非常時期切實為旅行社企業的運營提供實質性支持。我們可以用這筆錢先把相應的款項，還有銀行貸款先還上，解決現金流問題。”
當前，新世界國旅復工的最緊要任務是竭力配合疫情防控，為消費者做好行程變更、退訂退款糾紛等善後工作。“目前涉及的團隊主要包括1月底到2月初，原定前往柬埔寨、濟州等地的遊客。”許敏表示。“旅遊產業涉及面廣、鏈條複雜，旅遊產品退改的複雜程度超乎想象。下城區文旅局的工作人員也給了我們很大的幫助和支持，指導我們根據《旅遊法》等相關法律條文處理相關退損和延期問題。同時，我們也會積極與航空公司、酒店、地接公司開展溝通，爭取將損失降到最低。”
到處飛的導遊們一下子閒下來了，都在幹什麼？
許敏說：“疫情之下，勤修內核。平時大家都帶團到處跑很忙，趁這個時間剛好可以充充電。我們組織了由新世界企業大學主導的企業內訓，成立了全線產品研發小組，旨在為疫後市場提供更符合市場需求的精品旅遊產品。積攢能量，為接下來旅遊業復甦時刻做好準備。”
“新世界國旅是杭州市首家復工旅行社，他們的很多做法給業內提供了好的借鑑，可以作為下城樣板在全市推廣。”杭州市下城區文廣旅體局相關負責人表示。“暫退質保金的政策體現了文旅主管部門面對重大疫情，堅定支持旅遊企業共同應對疫情的決心和態度，為疫情之後的復甦與發展爭取了時間，提前創造了條件。”
通訊員 馬珊 葛鬆鬆 王惠晶 每日商報記者 葛玲燕
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