邱剛，徐州市信訪局網絡信訪處處長，2006年從部隊轉業到市信訪局工作。當時，市信訪局剛剛試運行陽光信訪系統，邱剛繼續發揚在部隊積極鑽研飛行操作系統的精神，認真研究陽光信訪系統，及時向軟件開發單位提出改進系統的建議，很快成為陽光信訪系統行家裡手，在全省信訪系統也小有名氣。十幾年來，邱剛一直奮戰在網上信訪的戰線上。
2020年春節假期開始了，當邱剛準備放下工作的緊張和疲憊，和家人享受節日的快樂和輕鬆時，新型冠狀病毒疫情爆發，隨即，一場轟轟烈烈的防疫阻擊戰打響了。根據疫情防控需要，市信訪局發出了暫停接待群眾來訪的公告，建議群眾通過網上信訪、電話信訪、來信等非接觸方式反映信訪訴求。一時間，網上信訪暴增。
疫情爆發後，邱剛在醫院工作的妻子隨即投入抗疫一線，異常辛苦，他看在眼裡，疼在心裡，市信訪局黨組從抗擊疫情大局出發，安排他在家休息照顧辛苦的妻子，但他深知，平時網上信訪的佔比已經超過50%，停止接待來訪後，網上信訪將成為群眾反映訴求的主渠道，自己不能象現役軍人和醫護人員那樣戰鬥在抗疫的最前沿，但及時處理群眾的信訪訴求特別是與疫情有關的訴求，也是對抗疫工作的一份支持。他毅然放棄休息，衝向“戰疫”的網上信訪前線。
邱剛充分發揮網上信訪便捷、高效的優勢，及時處理快速轉交信訪訴求，對與疫情有關的信訪事項，特事特辦、即收即辦、快辦快答，第一時間回應群眾訴求，保障疫情期間的群眾合法權益和生產生活，為決勝戰“疫”保駕護航。
沛縣信訪人惠某想在疫情期間開車帶家人出村，在受到村幹部的阻止後向省信訪局網上投訴，邱剛收到該事項後，除立即網上交辦外，同時第一時間電話通知沛縣信訪局，要求屬地街道及時聯繫信訪人，做好疫情期間的政策解釋工作。第二天，邱剛又電話回訪惠某，得知屬地幹部已做通了信訪人的思想工作，消除了信訪人的誤解，該信訪問題得到妥善解決。
為確保群眾合理訴求得到快速解決，邱剛在依法依規快速辦理的同時，還積極跟蹤信訪事項辦理情況。他通過電話、視頻等方式，瞭解工作進展，提出意見建議，形成“事實清楚、依據充分、解釋到位、群眾信服”的處理意見，力爭實現一次性化解。
睢寧縣信訪人陳某向國家信訪局投訴辦反映，睢寧縣某公司疫情期間復工，認為有安全隱患。接到上級轉辦的信訪件後，邱剛第一時間向睢寧縣信訪局進行交辦的同時，通過電話督辦的方式要求睢寧縣有關部門及時調查核實，妥善處理好涉疫信訪事項。經初步調查，信訪人反映的情況有故意誇大的成份，邱剛和相關責任單位對信訪人進行了耐心解釋和政策宣傳，打消了信訪人的顧慮。該信訪事項從收到上級交辦到與信訪人解釋溝通僅用了不到兩天時間。
向市委常委、政法委書記韓冬梅演示網上信訪操作流程
疫情發生以來，邱剛共受理辦理網上信訪事項137件，同比上升133%。在人手少、工作量大的情況下，他克服困難，犧牲休息時間，加班加點轉交督辦網上信訪事項，確保每一件信訪事項能夠得到及時辦理，推動了一批涉及群眾切身利益的問題得到妥善解決。邱剛用實際行動詮釋了信訪幹部的家國情懷，展現了徐州信訪的速度和溫度。
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