邱刚，徐州市信访局网络信访处处长，2006年从部队转业到市信访局工作。当时，市信访局刚刚试运行阳光信访系统，邱刚继续发扬在部队积极钻研飞行操作系统的精神，认真研究阳光信访系统，及时向软件开发单位提出改进系统的建议，很快成为阳光信访系统行家里手，在全省信访系统也小有名气。十几年来，邱刚一直奋战在网上信访的战线上。
2020年春节假期开始了，当邱刚准备放下工作的紧张和疲惫，和家人享受节日的快乐和轻松时，新型冠状病毒疫情爆发，随即，一场轰轰烈烈的防疫阻击战打响了。根据疫情防控需要，市信访局发出了暂停接待群众来访的公告，建议群众通过网上信访、电话信访、来信等非接触方式反映信访诉求。一时间，网上信访暴增。
疫情爆发后，邱刚在医院工作的妻子随即投入抗疫一线，异常辛苦，他看在眼里，疼在心里，市信访局党组从抗击疫情大局出发，安排他在家休息照顾辛苦的妻子，但他深知，平时网上信访的占比已经超过50%，停止接待来访后，网上信访将成为群众反映诉求的主渠道，自己不能象现役军人和医护人员那样战斗在抗疫的最前沿，但及时处理群众的信访诉求特别是与疫情有关的诉求，也是对抗疫工作的一份支持。他毅然放弃休息，冲向“战疫”的网上信访前线。
邱刚充分发挥网上信访便捷、高效的优势，及时处理快速转交信访诉求，对与疫情有关的信访事项，特事特办、即收即办、快办快答，第一时间回应群众诉求，保障疫情期间的群众合法权益和生产生活，为决胜战“疫”保驾护航。
沛县信访人惠某想在疫情期间开车带家人出村，在受到村干部的阻止后向省信访局网上投诉，邱刚收到该事项后，除立即网上交办外，同时第一时间电话通知沛县信访局，要求属地街道及时联系信访人，做好疫情期间的政策解释工作。第二天，邱刚又电话回访惠某，得知属地干部已做通了信访人的思想工作，消除了信访人的误解，该信访问题得到妥善解决。
为确保群众合理诉求得到快速解决，邱刚在依法依规快速办理的同时，还积极跟踪信访事项办理情况。他通过电话、视频等方式，了解工作进展，提出意见建议，形成“事实清楚、依据充分、解释到位、群众信服”的处理意见，力争实现一次性化解。
睢宁县信访人陈某向国家信访局投诉办反映，睢宁县某公司疫情期间复工，认为有安全隐患。接到上级转办的信访件后，邱刚第一时间向睢宁县信访局进行交办的同时，通过电话督办的方式要求睢宁县有关部门及时调查核实，妥善处理好涉疫信访事项。经初步调查，信访人反映的情况有故意夸大的成份，邱刚和相关责任单位对信访人进行了耐心解释和政策宣传，打消了信访人的顾虑。该信访事项从收到上级交办到与信访人解释沟通仅用了不到两天时间。
向市委常委、政法委书记韩冬梅演示网上信访操作流程
疫情发生以来，邱刚共受理办理网上信访事项137件，同比上升133%。在人手少、工作量大的情况下，他克服困难，牺牲休息时间，加班加点转交督办网上信访事项，确保每一件信访事项能够得到及时办理，推动了一批涉及群众切身利益的问题得到妥善解决。邱刚用实际行动诠释了信访干部的家国情怀，展现了徐州信访的速度和温度。
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