在上篇文章中，我們討論了用戶留存中關於初期留存以及中期留存中保持產品內容時常更新的一系列問題，在這篇文章中，我們將接著上一篇的內容，戳右邊鏈接直達 ，全文思維導圖見下。
社交關係
在用戶激活中我們就已經討論過社交關係對於產品的重要性，還討論了從已有關係中沉澱和以新拉新——裂變的底層邏輯，這也是為什麼我說用戶激活是最重要的，是在為後面的3個R打好基礎。
關於熟人社交在促活上的玩法我們以微信讀書為例，引導微信登錄後，微信讀書便申請共享微信好友，引入熟人社交關係，之後利用好友正在讀以及免費贈書引導用戶開始讀書，利用用戶的攀比心理及貪婪心理設計了讀書排行榜及讀書時長贈書幣/免費閱讀時長的活動增強用戶黏性，還通過好友的想法將用戶喜歡在書上做批註的習慣放大，增加了與好友甚至是陌生人互動的機制，鼓勵用戶生產內容，在產品內儲值，增加用戶離開時的沉沒成本。
陌生人社交的玩法我們曾以拼多多舉例介紹瞭如何實現用戶裂變，非騰訊系產品如何在無法從微信引流時引入社交關係，但本質上說，這種方法引入的大多仍是熟人關係，即使是之前說的社交水軍——人工智能產生的"假用戶"，也只能說是一種偽社交關係。但這種社交水軍為討論陌生人社交打開了新的方向，比如互聯網社區產品人人都是產品經理，我發了這篇文章，你為我點贊，評論，甚至關注，我們在評論區一來二去的互動，分享產品/運營心得，我點進你的主頁，也對你產出的內容表示認同，並順手關注，這也是一種陌生人社交，甚至最後還可能加了微信成為了熟人社交。微信上各種各樣的微信群，甚至是很多所謂由於各種原因加上的微信好友，很多情況下大家也都彼此不熟但仍可以一起social，這也是微信的陌生人社交。微博裡的飯圈群組，抖音、小紅書裡的KOL，雖然這些陌生人社交都是弱關係，但如果我們的產品定位並不是社交產品，這種弱關係能夠達到增加用戶的沉沒成本，維持用戶粘性的目的就足夠了。
慣性依賴
讓用戶形成對產品的
慣性依賴是用戶中期留存階段的核心。培養用戶忠誠度的最經典方法即為形成品牌力，讓用戶一有需求就立即聯想到你的產品，這一點在早期的電商產品中體現的較為明顯。譬如一想到買3C產品，就想到京東上看看，因為不容易買到3C產品的假貨；一想到買書，第一個想到的電商平臺就是噹噹，因為這裡的書又多又全；一想買買買卻又不知道買什麼好，想被種個草，就想打開小紅書，因為好像大家都曾在小紅書上被種過草……
品牌力固然強大，但也有弊端，首先是品牌力一旦形成也可能會對產品後續的轉型形成阻力，另一方面，品牌力的形成需要長時間高投入的營銷成本，在產品市場愈加飽和的今天，主賽道早已被頭部玩家塞滿，只能在一些小賽道上發力，品牌力形成的成本也水漲船高，ROI怎麼算也高不到哪去。根據我們前面說過的用戶行為公式：行為=（慾望-摩擦）*助推+獎勵，我們可以通過助推培養用戶對產品的慣性依賴。
這裡說的助推就是產品的定時推送，有些定時推送是提前告知用戶明確時間的，比如36氪每天早上8:15的8點1氪和每天晚上11:00的今日值得看；羅胖每天曾經早上6:30的羅輯思維（現在改為每天0:00），再如keep登錄時就讓用戶根據自身情況設置每日提醒時間……這些都是給用戶提前且明確的定時助推，培養用戶的行為習慣。
還有一些不固定時間的提醒，通過微小的用戶激勵刺激用戶每天都進入app，最終養成習慣。大家最熟悉的就是各類app都有的每日簽到；再比如淘寶的淘金幣，京東的京豆，拼多多的簽到領紅包；再升級一點還有習慣打卡活動，比如京東金融上每天6:00~8:30的早起打卡分錢活動……
相對而言，固定時間的提醒可能比不明確時間的提醒更不易遭到用戶反感，告知用戶就像是和用戶提前簽訂了一個契約，尤其當這個契約還是由用戶自己設計的。keep之前的每日運動提醒默認在晚上7:55，經過不斷的迭代更新，現在也改為了在用戶登錄時自行設置。
三、長期留存
對於長期留存，運營的關鍵在於確保產品能繼續為用戶帶來更大價值，讓用戶不斷認識到產品的不可或缺性。當引導用戶形成習慣後，如果沒有給用戶新的刺激，再加上競爭對手的不斷湧現，用戶很容易流失到其他產品，可以通過不斷優化產品功能，改變UI設計，給用戶帶來新鮮感的同時也減少了競品的替代風險。有研究表明每次更新版本都可以刺激用戶活躍一段時間。但要特別注意認真寫更新說明（比如順便賣萌裝腐），提高用戶更新完隨便打開的興趣。
另一方面，當用戶對產品有了一定的熟悉程度，掌握了產品的核心功能，有了一定的產品忠誠度，就可以引導用戶開始關注以前從未使用過的功能或是新推出的功能。關於新功能的學習可以借鑑我們在用戶激活中說過的"學習流"，引導用戶沿著學習曲線前行，感受產品為自己帶來的更深的價值。如果能對新功能的上市進行預告，告訴用戶馬上會有新功能或者新產品以及這能給他們帶來什麼好處，可以有效地誘導用戶一直使用產品。這一點在視頻軟件中已經獲得了廣泛的運用，比如各類視頻app都會將平臺即將上線的電影以時間線的方式清晰地展現給用戶，我們又會因為某個平臺網綜的即將上線而重新下載了曾卸載過的app，因為某個番劇的即將上映而每天都在期待。
但這裡需要注意的是要控制更新的節奏，當人們習慣了產品的外觀和功能後，過快或者突然改變產品可能得不償失。另外太多功能的添加又是對產品而言是一種挑戰，尤其當你的產品架構不足以承受那麼多功能時，新增功能很可能會傷害用戶對產品原有核心價值的體驗，譬如越來越臃腫的58同城。好的產品應該既留出了足夠的空位保證後續功能的拓展，又能在拓展功能時保證不對產品的核心功能造成損失，微信這種超級app就是這類產品的代表。
AARRR模型——留存：始於價值，合於套路，久於習慣（中）就分享到這裡，關於流失用戶的召回、留存率等更多關於用戶留存的內容，我們將在AARRR模型——留存：始於價值，合於套路，久於習慣（下）中繼續與大家探討，敬請期待。
如果您對用戶激活感興趣，也歡迎戳下面的鏈接直達增長黑客：AARRR模型第一章——激活。
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