隨著線上服務能力穩定恢復，2月24日0點開始，成都盒馬恢復首單免運費。每日首單免配送費，是盒馬日常政策。受春節以及疫情影響，線上訂單暴增後履約成本隨之增加。1月24日起，成都盒馬對所有訂單收取5元配送費，用以激勵一線員工。
“過去一週，我們的履約能力不斷攀升，目前已經達到節前峰值水平，盒區房的30分鐘配送，也穩步恢復了。疫情期間，面對需求暴增帶來的履約不及時，很多用戶給予我們理解、給予小馬哥好評，讓我們很感動，謝謝大家。”成都盒馬總經理桑海歐說。桑海歐介紹，同日盒馬線上線下服務時間也恢復常態：線下門店，營業時間是09：00~22：00；訂單配送時間段是08：00~21：30。“現在盒馬商品供應充足，顧客全天都可以下單。大家也可以做好防護，來線下門店選購。”桑海歐說。
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