漳州推出“商務復工e網幫”
——表單化服務 零接觸辦理
助力商貿領域復工復產
“我司擬於2月中下旬出口1億美元熱軋不鏽鋼產品，由於角美至海隆碼頭和通達碼頭的道路—疏港大道廈漳大橋下面路口段被封住，導致出口貨物運輸無法暢通，希望貴局幫忙協調解決。”上班不久，市商務局外貿科負責人打開“商務e復工”後臺，接到了來自臺商投資區福欣不鏽鋼公司吳藝鴻經理的訴求信息。
“交通管制嚴格導致的出口貨物物流不暢，就會影響到企業及時裝船出口。”市商務局外貿科負責人介紹，“時間就是效益，我們即刻就通過留下的手機號與對方取得聯繫，詳細瞭解了企業遇到困難的實際情況，和臺商區管委會協商並及時向局黨組彙報。局黨組很重視，第一時間將問題向市政府和省商務廳領導彙報，提請協調解決。經過省商務廳、交通廳和市政府的縱向橫向聯動，協調屬地交通部門予以解決。
問題解決，道路暢通
“道路不暢通，我們一開始挺著急的。試著在小程序提交申請後，沒想到很快就有專人聯繫我們，接下來不時和我們溝通問題處理進展。我們緊張的心情也慢慢平復！在各級交通部門的配合支持下，問題反映的當天下午4點，我就收到通知‘你公司反映路口段已開放，可以通車，請你公司按相關要求做好疫情防控工作。’真的很感謝商務和交通部門的大力支持！” 吳藝鴻高興地說。
復工e網幫小程序頁面
政務服務改進一小步，民生問題向前一大步。“表單化管理，零接觸服務是我們推出商務復工e網幫的初衷，也是貫徹落實市委市政府搶抓時間、全力幫助商貿行業復工復產、靠前服務的一個創新舉措！”市商務局負責人表示。
關於“商務復工e網幫”
我市首推“商務復工e網幫”小程序，通過線上接單、後臺表單化處理、指定專人限時辦結的方式，為企業提供全方位、無接觸式的便捷政務服務。
據瞭解，商貿領域企業可登陸“漳州商務”公眾號，關注後點擊“復工e幫”，將自動彈出表單化小程序。程序分四個模塊，其中在“在線服務”模塊，企業只需選擇所屬行業、填寫基本信息和所遇到的困難和問題，系統自動接單後將及時分配給相關科室和責任人，在規定時間內辦理完成後通過信息後臺及時將辦理結果反饋給相關企業。此外，在“商務復工e網幫”小程序上，企業還可輕鬆獲取我市出臺的優惠扶持政策、復工防疫指引、部門聯繫方式等資訊，便捷企業自行獲取所需。
據介紹，疫情特殊時期本著“知企業之所難 急企業之所急 幫企業之所需”，推出“商務復工e網幫”是市商務部門“商務便民 商務為民”的重要創新幫扶機制，通過藉助互聯網新型傳播媒介及時收集外貿出口、電商、商貿、服務業等細分行業面臨的困難和訴求，及時予以幫扶解決，讓服務全天候、無死角，是貫徹落實市委市政府疫情期間“兩手抓 兩促進”的重要舉措。
下一步，“商務復工e網幫”還將繼續進行第二期優化升級，探索融入在線政策宣講直播、企業線上輔導課程、便企訂餐等功能模塊。
表單化服務，零接觸辦理
商務“復工e網幫”
小程序用戶端使用指南
漳州廣播電視報
來源：漳州市電子商務協會、漳州市商務局
審稿：陳麗貞
監製：賴松青
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