自疫情暴發以來，徽商銀行高度重視疫情防控工作，認真落實省委省政府、監管部門的決策部署，圍繞保障客戶人身安全和合法權益，提供便捷、高效和優質的金融服務等內容進行全面部署，有效保障金融服務暢通。
合理調度資源，保障日常金融服務
從1月24日至2月18日，徽商銀行理財系統個人客戶日均交易筆數1.23萬筆、日均交易金額11.94億元。在國務院發佈延長春節假期至2月2日的通知後，面對臨時的假期調整，徽商銀行始終以客戶利益為先，盡最大可能保障個人理財客戶既定的資金起息和兌付。從1月27日開始，該行組織人員提前準備，做好系統和資金安排，確保了1月31日(非工作日)包括徽安活期化淨值型理財產品等9款個人理財產品在當日正常起息、申購、贖回和兌付。1月31日，該行各類理財產品共募集2.48萬筆21.64億元，兌付1.11萬筆16.03億元，及時滿足客戶在春節期間的投資理財需求和資金安排。
客戶利益至上，切實支持疫情防控
面對疫情狀態下大多數客戶不便至銀行網點辦理業務的困難，徽商銀行及時推出自動延期服務，針對2020年1月24日（含）至3月31日（含）期間到期未支取且未約定自動轉存的個人普通整存整取存款（含定期存摺、普通紙質存單、特色主題紙質存單），如果客戶不便至營業網點辦理支取和續存業務，徽商銀行按照原利率計息至2020年3月31日，避免客戶利息損失，最大限度保障客戶權益。
疫情期間，徽商銀行借記卡客戶在湖北地區ATM跨行取現，免收手續費。
對於參加疫情防治的醫護人員、政府公務人員，以及被隔離人員、新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者等人員，因不可抗力影響個人住房貸款正常還款的，可酌情延長還款寬限期、調整還款週期、減免罰息複利、提供徵信修復服務等。
服務民生需求，引導客戶線上操作
結合疫情期間政府“少外出”的倡導，徽商銀行及時製作零售業務線上金融服務指南，加強線上渠道宣傳，重點開展儲蓄存款、理財和代繳費業務線上功能操作宣傳，引導客戶從網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上渠道辦理業務，滿足客戶在疫情防控期間的基本金融服務需求。
確保金融安全，守護客戶權益
在疫情防控期間，徽商銀行為客戶防範金融詐騙支招，提高客戶風險防範意識，同時加強網點防詐騙提醒，在櫃面或自助渠道辦理轉賬業務時，提醒“不要向陌生人匯款”，守護客戶“錢袋子”；加強合規銷售，為客戶推薦合適的產品，充分揭示產品風險和特性，做好疫情期間網點服務公告和金融服務政策調整的解釋，告知收費標準，充分保障客戶的知情權和自主選擇權。
業務錯峰辦理，加強安全防護管理
疫情期間，徽商銀行主動加強與客戶聯繫，為來行客戶做好預約登記，錯峰辦理，避免出現扎堆聚集辦理的現象，減少客戶網點等待時長及與其他客戶接觸的機會；對能通過自助設備辦理的業務，引導其至自助區域辦理；每日對網點大堂、自助設備、理財室及業務辦理等區域進行巡檢消毒並登記，切實做好營業網點通風、消毒殺菌和環境衛生管理；配備手持體溫儀，對辦理業務的客戶進行體溫測量；設置1.5米以上安全等待距離，防止客戶間的交叉感染；利用營業網點展架、展臺、跑馬屏、LED電子屏等渠道做好防疫知識宣傳，提升廣大客戶對疫情認知，提醒其做好自身防護。同時，該行實行職工每日健康通報制度，每天排查員工及其家屬健康狀況，發現發熱、咳嗽等情況立即報告，並及時採購口罩、手套、消毒洗手液、醫用酒精等防疫物資分發支行，要求員工佩戴口罩上崗，網點接觸現金者必須佩戴手套。切實加強安全防護管理，保障客戶和員工的身體健康和生命安全。
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