2月3日，根據孝感市統一部署，漢川市信訪局在漢川市委市政府的大力支持下，迅速組建了漢川市發熱病人免費諮詢熱線電話96120平臺。
為及時準確接待群眾來電諮詢，漢川市“96120”熱線平臺一共配備了6部接聽電話，由漢川市信訪局、教育局、人民醫院、衛健局等單位的68名工作人員組成接線隊伍，24小時輪番值守，承擔諮詢病情、反映問題、尋求幫助和監督舉報等職能。
在“96120”熱線平臺值班室，值班工作人員第一時間將群眾訴求反饋至所屬鄉鎮場、辦事處、開發區，保證每位群眾的來電都能夠得到落地落實，都能夠得到有效處理。同時，對所涉及的鄉鎮場、辦事處、開發區防控指揮部進行回訪，對發熱病人進行回訪，通過兩方面回訪，確認求助事項是否得到解決。
漢川市96120熱線平臺自2月4日開通以來，截止2月26日，共接聽群眾電話3134個，其中與發熱有關的電話647個，發熱電話做到了盡接盡接、應交盡交、應督盡督，贏得廣大人民群眾一致好評。
由於96120平臺熱線的高效運轉，督促各地各部門對發熱病人做到了應收盡收、應隔應隔、應治應治。群眾求助電話做到了“件件有著落，事事有迴音”，真正履行了“為黨分憂、為民解難”的群眾工作宗旨。
（漢川市信訪局 鄒開建）
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