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我有一個做生鮮生意的朋友，平時他把到門店消費的客戶都加到了微信上，把我們小區的住戶都加上去了，疫情來了以後生意沒有受到任何影響。
他是怎麼經營的呢？現在是特殊時期，基本上他賣什麼東西我們就買什麼東西。給大家看一下我今天截的圖：早上一起來就看到他發的群接龍，已經接了100多份。
還有一些群裡買菜的截圖：拼的套餐都是200多份。
這些商家都是把客戶加到微信上，構建自己的私域流量。接下來，如何經營客戶？
第1，@所有人，告訴大家進到了什麼貨，想買的人直接去團，比如草莓團、豬肉團……
第2，群接龍，想買的人直接接龍，這一個接龍是258份，這個群一天可以賣接近10萬元。所以，你看，商家把客戶加到微信個人號，生意就幾乎沒受到影響。
第3，商家用群接龍小程序直接收款。
過了這個時間段以後，所有的生意都會以這種形式存在，因為疫情改變了我們的購物習慣。
如果你還沒有把客戶加到微信上，怎麼去加呢？你一定見過下面這些引流操作：
例①：門店加粉
這是武漢一家餐飲門店的加粉案例。
入群誘餌：添加微信即可進入VIP 訂餐群，即可送蓮子羹2份
引導分享：店員給魚頭點火，標準話術提醒可拍照分享
會員服務：活動同步、訂餐服務等
例②：超市加粉
收銀臺擺放二維碼，由收銀員引導客戶加好友。
例③：快遞網點加粉
例④：包裹卡加粉
這裡跟大家分享一點：一切接觸點皆是流量入口。我們看到的，聽到的，用到的，體驗的、感受到的一切與客戶的接觸點，都是私域流量的來源。
私域流量的來源
1、交易過程：售前、售後
2、媒體：廣告、圖片、文字、視頻、音樂
3、工具：硬件、軟件、小程序
4、產品：二維碼、服務
5、服務：售前、售後、增值服務
6、人：見到的、接觸到的，聽到的
7、場所：學校、醫院、商業體、遊樂場
所有的交易過程、產品、服務等，都是私域流量的來源。流量來了以後，我們要做做一件事：把流量沉澱到自己的流量池，具體一點，就是沉澱到微信個人號上。
這裡就產生一個問題了：
加到誰的微信號上？加到員工的私人號上，那員工離職就把客戶帶走了。很多連鎖企業經常高薪招聘店長，為什麼？因為店長手裡一般都有很多客戶資源。店長離職，就帶走一批客戶。如果你的天貓、淘寶店鋪有十幾萬老客戶，那就要佈局微信個人號矩陣，才能承載這麼多客戶，因為一個微信號只能加幾千客戶。
所以，我們用於加客戶的微信，一定是公司提前佈局好的微信號個人號。
個人號矩陣式佈局就是把人變得有序的過程，比如客戶是從哪個渠道過來的，他買了什麼產品過來的，是一個什麼等級的會員……要給他打個標籤，進行有序的排列，把他們變成流量。
佈局的時候，大家可以依照“三多理論”——多角色、多層次、多數量來佈局微信個人號矩陣。
1.打造角色：創始人、督導、專家、顧問
2.明確身份：職位、職能、職責
3.清晰定位：銷售號、會員號、專家號、老闆號等
4.朋友圈：朋友圈內容跟個人號的定位相輔相成
5.建群：群的主題、群的規則、群的管理
所謂的角色就是微信人設，客戶加的是老闆還是督導？是店長還是店員？這個角色扮演好了，就有產出。
再比如微信號的定位，如果一個微信號的定位是銷售，那他加了客戶以後持續會做銷售；如果定位是專家，就會提供更高等級的專家服務。
如果我們沒有對客戶進行分類，就沒辦法提供更有價值的服務。
私域流量管理是通過微信個人號佈局實現的：第1，給加到微信的客戶打標籤，比如，客戶是什麼活動加進來的，他是哪個會員推薦過來的；第2，記錄客戶的行為軌跡、消費軌跡，比如大家聽我的直播課，今天有多少人聽課，每個人聽課時長是多少，誰推薦的誰等等，都可以精準記錄下來，這裡會用到一個系統工具——微管家，後面會跟大家詳細介紹；第3，對VIP會員，用思維導圖提供更精準的服務。
微信個人號+合夥人分銷系統+思維導圖
通過這三個步驟把客戶有序地管理起來，就可以深度挖掘客戶的價值，運營私域流量。總結下來就是一張圖↓
那麼，企業如何落地個人號矩陣佈局？
1部手機=1個微信號=1家店=1名員工
一部手機註冊一個微信號，就相當於一家店，背後配備一名員工，這就是今天企業的最小經營單位。如果有100個微信號，每個微信號加了4000左右客戶，一個微信號一年能產出100萬，那我們可以想象，100個微信號會有多大的產出？
以上就是私域流量微信個人號矩陣佈局，接下來給大家分享私域流量個人號基礎工作。
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私域流量個人號基礎工作
1.開通管理系統
如果你佈局了10個微信個人號，可以用人工管理。但如果你佈局了100個微信個人號，人工管理成本就太高了，就需要用微管家等工具去管理。
但這些工具，不是所有的手機都匹配或適用，需要準備一些適配刷機的機型。
2.硬件準備
我今天給大家列舉了一些適配刷機的手機型號。
3.團隊準備
開通了系統工具，準備好了手機、微信號之後，就可以在系統裡面設置組織構架、角色、權限、話術了。
①組織構架設置
②角色設置
③權限分配
④話術錄入
4.養號的核心問題
微信號註冊了，就要開始養號。
養號最好的方法就是：模擬真人操作。養號注意事項
1）註冊階段：分地點，分時段註冊
2）養號時間：一個月
3）朋友圈：每天更新
4）加好友：每天增加1-2個好友
5）聊天：與5個人有持續聊天
6）測試：加新好友無風險提示
7）移動：手機位置有變化（或者不開定位）
養號的日常工作，可以按照下面的方法做：
（1）好友互動：聊天互動內容包含文字、表情、語音、圖片等，不能是單向聊天，要有來有回
（2）加入群：加入5個以上活躍群，每天在群裡發一個表情或一段文字、語音
（3）每日加好友：養號需要加好友，每天加幾個好友聊聊日常
（4）閱讀新聞：打開騰訊每日推送的最新新聞，打開文章閱讀
（5）關注公眾號：關注1-2個公眾號，取消另一個公眾號的關注；並打開公眾號文章模擬閱讀
（6）每日朋友圈：每日更新朋友圈，並用其他號來點贊評論互動起來
（7）紅包來往：用另一個老號給新號發紅包
5.如何落地個人號矩陣佈局
企業如何落地個人號矩陣佈局？首先你要知道，1部手機=1個微信號=1家店=1名員工。1個微信號可以加4000人，如果加到上限5000人會被微信判定為營銷號，降低權重，所以加到3000-4000好友即可。
10個微信號就可以加4萬人，100個微信號可以加40萬人。你可以根據自己的用戶規模來佈局相應數量的微信個人號。
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個人號粉絲精準管理工具
這個部分，我會為大家分享十大常見的個人號佈局問題，以及如何用系統工具去解決這些問題。
01
加粉激活：企業有批量數據，如何激活？
通過微管家等工具，直接把淘寶、天貓、京東、線下門店的客戶，通過電話名單、包裹卡、活碼將老客戶加為好友，將顧客轉化為微信直營粉絲，構建商家自己的私域流量平臺。
②被添加好友時自動通過
可設置千人千面自動回覆
02
內容觸達：如何同步朋友圈內容，觸達客戶？
通過系統工具，多賬號朋友圈內容一鍵群發，文本、圖片、視頻和鏈接一鍵推送，提升操作效率，每個賬號圖片打不同隱形水印和文本空格，防止降權封號！此外，系統支持按標籤發送，支持延後評論，支持定時推送。
客服可以直接在系統工具後臺管理多個微信朋友圈的點贊與回評，大大縮短與粉絲互動的時間差，提高朋友圈營銷轉化，可用於營銷活動、產品上新、清倉和日常交流等場景。
03
高效溝通：同步話術，監控聊天記錄
微信多賬號聚合聊天，大大降低人工成本；聊天記錄本地和雲同時保存，優化話術提升轉化效率。
客服自由轉接，方便粉絲交接；自定義聯想快捷回覆，節省客服時間，減少客戶重複問題回答率，提高客戶回覆時效。
粉絲標籤化管理，自定義標籤，直接同步微信標籤，拓展字段標籤增加粉絲畫像維度；紅包返款，客服創建返款紅包，解決售後和活躍粉絲；同步成交數據，幫助客服轉化成交。
04
高效成交：如何支持銷售溝通成交？
系統記錄客戶消費記錄和數據，員工溝通時有數據可查，不尬聊！
溝通落地細節點：
• 數據支持（客戶資料，消費記錄，）
• 溝通過程管理（跟進，維護）
• 溝通內容（標準話術 ，個性話術）
• 批量，可複製，高效
05
賬號安全：快速找到封號根源，防封號防投訴
系統可以通過監控，快速找到封號根源，比如罵客戶， 態度惡劣導致的各種投訴、封號。比如通過敏感詞監管功能，防止員工辱罵客戶，防止過度營銷
此外，還有幾十項微信風控功能，比如：隱藏微信號，避免粉絲遷移；禁止進入設置，避免微信被盜……
06
賬號權重：保障賬號安全，不封號不降權
管理手機設備和微信號保證安全：地點、時間、內容、活躍度。這裡和前面的養號注意事項是一樣的。
07
客戶安全：如何杜絕員工刪客戶、導重點客戶？
可以通過系統的風控管理、權限管理等功能，杜絕員工刪除客戶，導走重點客戶信息的行為。
08
財務安全：如何私下轉賬，員工黑公司錢？
可以通過系統的績效管理功能，保障客戶信息安全、銷售行為安全、賬號安全。比如：
①設置多個子賬號，分賬號管理
③跟蹤微信購物金額，復購率等等數據，作為客服KPI或提成依據
09
群管理：如何高效群管理，群裂變傳播？
因為時間有限，很多吸粉方法的細節和操作沒法展開講，比如：實際落地一個拼團操作是怎樣的?每一項功能夠幫助我們達到什麼樣的效果?一個群裂變它背後的邏輯、工具使用、界面是怎樣的？……
今天我更多的是把一些方法告訴大家，希望大家結合自己的企業去思考一下：你是哪種類型的企業，適合哪些方法，並設計適合你的吸粉方案。
10
數據管理：如何支持管理細節，考核細節 ？
系統可以統計全部微信好友在店鋪的整體銷售數據，以購買數據作為客服KPI，解決微信客服績效無依據的痛點。
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