當前，新冠肺炎疫情防控工作到了最吃勁的關鍵階段。防疫的同時，生活得繼續，生產要恢復。中共中央政治局常務委員會2月12日召開會議，強調要統籌做好疫情防控和經濟社會發展。這既是一次大戰，也是一次大考。
在各行各業勠力同心齊上陣的格局下，保險業立足“互助共濟、雪中送炭”初心，發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，充分施展風險保障專長，全力提升綜合服務能力，為打贏這場戰爭提供了堅實保障。
在這場沒有硝煙的戰爭中，平安產險黨委積極響應黨中央、國務院號召，堅定貫徹銀保監會關於抗擊疫情文件精神，在平安集團黨委領導下，創新推出“一攬子”保險保障計劃和“一條龍”高效便捷服務;黨員幹部積極發揮帶頭作用、堅守“疫”線，帶領廣大員工發揮主觀能動性，一手抓疫情防控、一手抓恢復經營，全面助力企業有序恢復生產，切實保障人民群眾生命安全和身體健康。以小見大，見微知著。透過平安產險的戰“疫”舉措，可以更好地觀察整個保險業阻擊疫情的全貌。
履行使命：保險保障無微不至，防控疫情有的放矢
新冠肺炎疫情發生以來，無數醫務人員、媒體記者、建設者等衝鋒在前，他們舍小家顧大家，作出了巨大犧牲。“你”在前線抗擊疫情，“我”在後方為你保駕護航，保險機構紛紛推出保險保障方案。
1月24日凌晨，平安產險宣佈為全國800萬疾控和醫護人員無償提供風險保障，若醫護和疾控人員因感染新冠肺炎致殘、身故，以及他們的家庭成員確診受其感染致殘、身故，平安產險將為每人提供最高50萬元的救助金。
與醫務工作者一樣，媒體工作者無疑也是這場“戰爭”中最美的“逆行者”。疫情面前，提高警惕、加強自我防護至關重要，加強保障、減少後顧之憂，也是當務之急。1月26日，中國宋慶齡基金會人民日報媒體公益專項基金髮起“抗擊疫情一線媒體人保障計劃”，聯合中國平安等為在湖北一線採訪的媒體工作者提供人身意外保障和因公染病定向補助，由平安產險提供後續保險服務。
記者瞭解到，若媒體工作者因公感染新冠肺炎致殘、身故，以及其家庭成員受其感染致殘、身故，平安產險將為每人提供最高50萬元的救助金。同時，人民日報媒體公益專項基金還將為因公感染新冠肺炎的媒體工作者提供每人5萬元的補助金。
此外，平安產險“益行關愛”公益平臺向全國各地參與疫情抗擊的志願者每人提供10萬元的保障金，湖北、深圳、海南、遼寧、重慶、東莞等各分支機構也紛紛為一線醫護人員、交警、社區工作人員、電力一線作業人員等無償提供專屬保障。
非常時期，非常關照。除了為堅守一線的工作者提供風險保障外，平安產險對自己的員工也有暖心之舉。據介紹，平安產險將對確診感染新冠肺炎的員工給予10萬元關愛慰問金，對因感染引發身故或一級傷殘的員工，給予最高50萬元保險賠付金，對因感染住院的員工取消住院限制，醫療費用在剔除第三方報銷外額度內100%報銷，並提供保險額度內治療款墊付服務。
科技賦能：線上服務高效順暢，生產生活更有保障
1月26日，銀保監會發布《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵金融機構積極運用技術手段，在全國範圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性，保障金融服務順暢。
響應號召，平安產險發揮科技優勢，全面加強線上服務，通過平安好車主APP、平安保險好生活APP以及微信端等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、防疫服務。據介紹，在保單服務方面，客戶可在線自助批改保單，在家即可完成保單查詢和變更。以車險為例，客戶可在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。理賠服務方面，倘若客戶出險，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報案上傳材料，即可線上審核賠款到賬。
平安產險有關負責人表示，對於大家普遍關心的車險服務問題，公司此前已實現理賠環節線上化，並結合此次疫情理賠綠色通道推出“車險抗疫專項理賠服務”。如果平安車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等理賠流程大幅簡化;此外，平臺還推出年檢代辦、汽車消毒、無感加油、緊急接電、違章查辦、停車服務等貼心的線上車服務，為客戶提供“零接觸”服務，打造抗疫“雲生活”， 在確保客戶體驗高效便捷的同時，最大程度減少人際接觸，全方位助力疫情防控。
數據顯示，疫情發生以來，平安好車主APP註冊用戶已突破9500萬，月活躍用戶近2500萬，可為客戶提供70多種自助服務。截止2月13日，平安產險車險線上化結案81332筆，賠付合計2.25億元，最快一筆報結時長2分鐘;意外健康險線上化結案26093筆，賠付合計4941萬元，最快一筆報結時長1分鐘。
當前是疫情防控的關鍵期，也是一年春耕生產的起步期。記者瞭解到，平安產險順應春季農時，妥善落實惠農政策，先行開展“足不出戶”農險應急服務，通過平安科技農險3.0一體化經營服務平臺為農戶提供遠程線上自助投保、便捷自助預賠、遠程協保支持及風險防控建議等貼心服務。疫情期間，針對企業客戶，“平安E企寶”小程序開通了綠色服務通道，客戶可線上自主完成保單查詢、自助批改、投保確認、理賠辦理等業務，實時掌握理賠進展，體驗更加智能與溫暖的保險服務。截止2月13日，平安產險農險線上結案3958筆，賠付合計5314萬元，最快一筆報結時長39分鐘;財產險線上化結案45172筆，賠付合計2883.21萬元，最快一筆報結時長僅13秒。
恢復生產：專項保障抵抗風險，為企業生產經營吃下“定心丸”
小微企業是中國經濟增長和活力的細胞單元，貢獻了80%的就業。在嚴峻疫情形勢下，不少小微企業出現暫時性經營困難，與此同時，還有成千上萬家小微企業奮戰在抗擊疫情和服務民生第一線，面臨較大風險挑戰。如何增強小微企業的抗風險能力，使其安心生產經營?
問題就是答案，服務體現擔當。疫情當前，平安產險與小微企業共克時艱，為10萬家小微企業無償提供員工專項保險保障，單個企業保額100萬元，截至目前已悉數贈出。為幫助更多小微企業應對新考驗，平安產險宣佈追加40萬份無償風險保障，累計總保額達5000億元。該保障涵蓋新冠肺炎在內的多種法定傳染病，僱員在150人以下的企業都可免費領取，領取次日生效。若僱員確診感染新冠肺炎導致致殘、身故，平安產險將為其提供最高10萬元的救助金。
溫州樂清市一電氣公司免費領取了這一專項保障產品，該企業負責人表示，“感謝平安產險對小微企業主的幫助，在疫情期間，正好幫我們解決了員工健康保障難題，讓我們能夠放心恢復生產。”
支持企業穩定生產經營，平安產險各地分支機構積極行動。例如，平安產險黑龍江分公司為當地50家重點疫情防控物資生產企業無償提供專屬風險保障，總保額達5000萬;平安產險廣東分公司為廣州市已投保安全生產責任保險的企業擴容升級保障，將新冠肺炎納入保障責任，覆蓋企業10836家，全力馳援企業復工復產。
平安產險充分發揮保險所長，通過提供專屬保障、優化疫情期間核賠規則、擴展保險責任等，多措並舉助力企業快速恢復生產，成為保險業踐行“保險姓保”理念，服務經濟社會發展的生動寫照。
勇敢“逆行”：堅守防疫一線，踐行保險人初心使命
疫情面前，誰也不能置身事外，抗擊疫情人人有責。在無數勇敢的“逆行者”中，活躍著平安產險員工的身影，他們堅守前線，為疫情抗擊默默奉獻。
這個庚子鼠年，對於平安產險湖北分公司員工劉明凱註定是最難忘的一個春節。劉明凱妻子是漢陽醫院一位普通的護士，原計劃1月兩人回鄉辦婚禮，但突如其來的疫情，打亂了這份甜蜜的計劃。
劉明凱妻子所在的武漢市第一醫院接到緊急通知，需抽調各科室人員到一線發熱門診支援。作為腫瘤科室護士的她，也由此進入一線。劉明凱雖然擔心妻子安危，但疫情當前他依然決定支持妻子工作，親自陪她返程，成為她堅實的後盾。
但武漢封城，讓他們的回城路走得異常艱難。
“24日下午我們就開始聯繫村長、鎮長、市長熱線、天門市政府、110等求助，均被告知無權協助回漢，連大年夜也沒好好陪父母過。”
幸運的是，在天門市網信辦的協助下，新婚夫婦二人終於拿到了防疫部門開具的通行證，一路上歷經重重“關卡”回到武漢，回到抗疫的第一線。
在平安產險湖北分公司，有每天往返醫院和住處十幾趟，接送參與一線救援的妻子和其他醫護人員上下班的查勘員孫翊鵬;有在背後默默支持丈夫為一線醫務人員提供後勤保障的荊門中心支公司員工楊容……對他們來說，在這個特殊時期，能夠盡己所能為抗擊疫情盡綿薄之力就是最大的幸福。
員工堅守一線，平安產險始終牽掛著他們的安危與健康。為向廣大員工特別是一線隊伍提供與疫情相關的醫療、生活、資訊服務，平安產險上線了“平安產險小服”微信服務號，依託平安Askbob健康管家，為員工解答與疫情相關的專業知識問題;同時，與財新、搜狗合作，聚合“疫情動態”“疫情地圖”“行程查疫”等實用功能，讓員工自助獲取一站式疫情防護信息與服務，為自己和家人築牢安全保障。
和劉明凱、孫翊鵬、楊容一樣，平安產險還有很多這樣的“逆行者”，他們默默無聞堅守在平凡的崗位上，為客戶的財產和出行安全保駕護航，為經濟社會平穩健康發展添磚加瓦，在大戰中踐行初心使命，在大考中奉獻光和熱。他們以實實在在的努力和真真切切的成效強信心、暖人心，不斷凝聚起眾志成城、共克時艱的強大正能量。
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