根據中央、省、市、區關於統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作的部署要求，及結合雲巖區當前疫情形勢和群眾來訪接待實際，雲巖區信訪局於2020年2月27日恢復群眾來訪接待工作。當天，貴陽市委副秘書長、市信訪局局長陳德華及市信訪局副局長朱軼等市局領導一行實地到雲巖區信訪局檢查指導群眾來訪接待工作。
雲巖區委辦公室副主任、區委政法委副書記、區信訪局局長李洪山將新冠肺炎疫情爆發後，全區機關單位抽調幹部職工充實到疫情防控工作一線情況、信訪局領導職工責任分工情況，及我區在暫停群眾來訪接待以來，電話、信件、網上等渠道反映的信訪案件受理及處置情況，進行了詳細彙報。並將我區恢復群眾來訪接待的應急處置方案、物資保障情況、有序接待來訪群眾的流程規範進行了重點彙報。
陳德華局長對疫情防控期間雲巖區信訪局的整體工作表示肯定，對參與到疫情防控一線及堅守崗位的全體幹部職工表示親切的慰問，並送上口罩等防護物質的溫暖關懷，囑咐大家在切實履行崗位職責的同時要認真做好自我防護。針對我局統籌開展疫情防控及經濟社會發展兩條戰線工作，陳德華局長明確提出了三點要求：
一是有序引導來訪，完善應急處置。工作人員對來訪群眾要堅決落實戴口罩、掃碼、測溫"三步曲"，引導群眾保持安全距離入座等候。針對多人反映同一信訪事項的，要引導群眾按照《信訪條例》等有關規定推選代表1-5人並及時疏散其餘群眾，避免人群聚集導致交叉感染風險增大的情況發生。對於有發熱情況的群眾及無理要求進入接待大廳的群眾，要有應急處置措施以維護正常、有序的信訪接待秩序。
二是加大矛盾排查，及時就地化解。按照"誰主管、誰負責"原則及屬地管理原則，開展矛盾糾紛大排查。要對未化解的老問題、老矛盾，疫情防控及復工復產期間的新問題、新矛盾進行滾動式、全方位的排查，做到底數清、情況明。要加大矛盾糾紛的調處化解，切實把矛盾糾紛化解在當地、化解在萌芽狀態，不將責任層層上交、壓力層層遞減。
三是明確責任分工，維護社會穩定。疫情防控及經濟社會發展工作是當前最為重要的兩項工作，信訪工作是做好這兩項工作的重要基礎工作。信訪幹部一定要認識到現階段做好信訪工作的重要性和緊迫性，明確自身的工作責任、崗位責任，做到多點發力、齊頭並進，為疫情防控減少阻力，為經濟社會發展提供穩定的動力。
在聽取了陳德華局長的勉勵後，雲巖區信訪局立即組織全體幹部職工進行強調學習，要求堅決落實陳德華局長的工作要求，帶著感情和責任為群眾排憂解難，依法及時就地解決群眾合理訴求，真正做到矛盾糾紛預防在先、發現在早、處置在小。
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