新年伊始，一場突如其來的疫情，打破了新年喧囂和美好。每天看著不斷攀升的確診人數，所有人都在感慨這場抗疫之戰著實艱苦。但正是在這個困難特殊情境之下，我們才能看到很多讓人倍感溫暖的瞬間。
在這段特殊時間，Joy of Life的客服人員一直堅守在自己的工作崗位上。他們不僅會及時安撫準父母和愛心媽媽的緊張情緒，也會為雙方建立起親密的溝通橋樑。
我們，為準父母解答疑惑
隨著國內疫情的愈演愈烈，所有準父母們最大的擔心和焦慮莫過於美國最新推出的限制入境政策。很多寶寶臨近產期的準爸媽都在擔心自己是否可以如期來到美國，然後順利接到自己的寶寶。針對這樣的情況，Joy of Life的客服人員會及時解答準父母的疑惑，並且針對不同準父母的情況及時為他們解決方案。
目前，由於新型冠狀病毒疫情的原因，美國推出了最新的臨時入境政策：在入境美國之前的14天內，去過中國（香港和澳門特別行政區除外）的外國旅客被禁止入境。所以針對這種情況，Joy of Life會先建議客戶如果有條件的話可以提前14天出境，然後再從境外辦理去往美國的簽證。如果準父母在這段時間不方便出境且無法及時趕到美國的話，Joy of Life也會派出人員代替準父母迎接寶寶的降生。
我們，安撫愛心媽媽緊張情緒
針對國內爆發的嚴重疫情，身處美國的愛心媽媽所產生的憂慮情緒要遠遠小於準父母。她們主要擔心準父母的身體是否健康以及他們是否可以如期到達美國。針對這樣的擔憂，Joy of Life會及時與她們溝通準父母在國內的情況以及目前的入境政策，並且安撫她們的情緒。
除此之外，也會有少部分愛心媽媽會擔心移植進入自己身體內的胚胎是否會有受到病毒感染的可能性。在面對這種擔心和焦慮時，Joy of Life會為她們展示在胚胎培育和移植過程中所進行的各類專業化檢查和篩除，從而保證此類情況不會發生。
我們，架起準父母和愛心媽媽的溝通橋樑
在國內疫情不斷髮展的當下，Joy of Life希望可以在線上架起準父母和愛心媽媽的溝通紐帶。在雙方溝通的群組裡，工作人員也會加強愛心媽媽跟準父母的情感溝通，打造一個互相加油、鼓勵和安撫的環境。
在這段特殊時期，有一對愛心媽媽和準父母的故事令人印象深刻。愛心媽媽的預產期是4月底，且有點胚胎前置的症狀出現。在疫情的影響之下，準父母的出境時間一時無法確定。在這種情況之下，Joy of Life時時關注愛心媽媽的情況，也隨時安撫她的緊張情緒；另一方面，在國內的準父母也會體恤愛心媽媽懷胎的不易，每月為她提供一定補貼，用於加強愛心媽媽的營養。
Joy of Life希望這場沒有硝煙的抗疫戰爭儘快結束，每位準父母可以在第一時間抱到自己的親親寶貝！
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