原告代理人在遼寧，被告身在江西，北京浩天信和（杭州）律師事務所邵慧萍律師在杭州，三方通過在線矛盾糾紛多元化解平臺（簡稱浙江ODR）對一起專利權侵權糾紛案展開了視頻調解。此時，邵慧萍的身份是 “律師調解員”，杭州律諧調解中心指派她為這件起訴到杭州中院的專利權糾紛案作調解。
杭州律諧調解中心是全國首個以律師為主體的專業性調解組織，目前已進駐杭州中院。疫情防控時期，杭州中院藉助律師的專業調解力量，有效推動法院案件訴前分流。截至目前，該院通過浙江ODR平臺委派知產案件共計225件，其中專利權侵權案件224件。
這是一起關於“一種一體式自拍裝置”的實用新型專利權糾紛，原告某塑膠電子（深圳）有限公司擁有這個自拍杆的專利權，但義烏一家電子商務公司未經許可在網上大量銷售。2020年1月7日，原告向杭州中院提起訴訟，要求被告承擔侵權責任，賠償經濟損失2萬元。
基於自願原則，邵慧萍律師受派主持調解。誰知，她給被告的第一個電話就受到質疑，“這是詐騙電話吧？”“被告會反覆問這類問題，甚至問你杭州中院的具體地址在哪裡？你的辦公室固定電話是多少？作為調解員就要不厭其煩地解釋。”邵慧萍說，消除被告疑慮，取得被告信任，引導他到ODR平臺調解，這是最難的一步，也是調解成功的關鍵。
這起案件中，原告的索賠金額雖然不大，但被告得知被起訴還是覺得很“委屈”，認為自己只是銷售商，進貨渠道合法，事先不知道自拍杆是侵權產品，不應該承擔侵權責任。參加調解的是被告的法定代表人，剛開始頗有情緒，邵慧萍就儘可能讓被告充分表述自己觀點，隨後引導被告上傳進貨來源的憑證至平臺，及時整理出沒有爭議的事實和問題清單，並上傳到平臺和微信群，讓雙方當場進行確認。
調解中，邵慧萍說，雖然從法律上證明銷售來源合法，被告可以不用支付賠償金，但目前被告只能提供進貨截屏，從證據角度來看並不十分有力，她還為被告分析了其中的風險點。聽了邵慧萍分析後，被告的態度發生較大轉變，雙方很快簽署了和解協議，被告也按期足額支付了賠償款。履行完畢，原告當天向杭州中院申請撤訴，並將撤訴申請書上傳到平臺。
專業問題由專業人士處理。據介紹，杭州全市兩級法院大力推動律師調解積極參與訴源治理，推進市域社會治理現代化“六和工程”。杭州中院全面部署落實繁簡分流改革工作，並根據規定出臺特邀調解員名冊管理制度以及司法確認實施細則。
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