疫情防控期間
五蓮7900000熱線
積極發揮便民服務作用
有問必答 有求必應 有難必幫
架起群眾與黨委政府之間的“連心橋”
當好疫情防控訴求“總客服”
“小區物業已通知我可以回去了，我正在村裡辦理健康通行卡。沒想到熱線的辦理效率這麼快，我們對辦理結果非常滿意。謝謝！謝謝！”2月23日下午3：30，五蓮縣群眾服務中心7900000熱線話務員在群眾訴求滿意度電話回訪時，電話那頭的陳先生連聲道謝。
據瞭解，陳先生是臨沂市人，在五蓮經商，住在縣城解放路某小區，準備返回復工，可諮詢小區，不願讓其返回居住。23日上午10:45分，陳先生撥打7900000熱線電話反映，尋求幫助。該中心接到訴求後，第一時間通知洪凝街道承辦。街道安排社區主任和包聯幹部進行調查，及時糾正小區物業的不當做法，電話告知其在當地辦理健康證明後可返回五蓮正常工作居住。
“為暢通民意渠道，我們從正月初一將7900000民生熱線電話改為24小時人工值守運行，並通過網上問政、市長熱線、縣長信箱等12個渠道多方面收集群眾訴求，對涉疫問題工單‘接訴即派’‘直派快辦’。”中心主任穆永剛介紹說。
“現在在村裡，到外地務工怎麼開具健康卡？”“企業復工需要哪些手續”“個別村莊檢查站通行標準為什麼不一致？”……著眼群眾訴求及時轉辦、解決，該中心啟動訴求快轉快辦機制，在接到群眾有關疫情防控的訴求後立即電話通知承辦單位，加強與縣領導小組辦公室聯絡溝通，將原承辦時限3個工作日改為2小時內反饋結果，確保當天訴求、當日答覆。縣委縣政府督查室、縣紀委縣監委組成聯合督查組，對訴求事項辦理情況進行跟蹤督辦，確保“件件有著落，事事有迴音”。針對企業復工復產、交通出行、健康通行卡使用等方面的訴求，要求接訴後10分鐘內進行回訪，對回覆延誤或答覆有問題的進行通報批評，確保群眾訴求及時解決到位。
自新冠肺炎疫情發生以來，五蓮縣群眾服務中心7900000熱線電話呼入量明顯增加。截至2月23日，共受理有關疫情防控方面的群眾訴求915件，主要涉及廠企開工生產、物資供應、哄抬物價、防護措施不到位以及通行不便等13大類，辦結率達100%。
“我通過熱線反映由於疫情原因，公司不能開工，導致周邊養殖客戶飼料告急，請求協調開工復產。在群眾服務中心、市北開發區幫助指導下，很快完成了防疫措施、物資儲備、人員上崗等工作，4天時間就順利開工投產。7900000熱線真是解了我們的燃眉之急。”談到熱線電話，已復產20多天的八方牧歌農牧科技有限公司的許先生仍然感激萬分。
掌握一線真實情況是科學決策的重中之重。五蓮縣群眾服務中心發揮熱線的“數據池、信息源”作用，每天收集全縣涉疫情投訴工單，對不同時間段群眾反映的熱點、難點問題的分析、研判和評估，每天上午、下午分兩次上報縣委常委、副縣長，同時報縣委督查室、縣紀委縣監委，緊急敏感訴求隨時報縣委書記和縣長，為全縣疫情防控工作提供及時準確的數據支撐，讓領導決策更有針對性、科學性。對於群眾反映個別村莊監測點通行標準不一致的問題，及時形成報告上報，縣委主要負責同志在現場調研後，由疫情防控領導小組辦公室印發《關於人員車輛通行的有關規定》，進一步規範人員進出、車輛通行等相關政策，保障車輛、人員高效通行。
“通過及時有效的快辦、督辦，現在我們每天接到疫情防控相關訴求量由2月初的40來件下降到10來件，同比下降了70%。”穆永剛說：“作為全縣疫情相關訴求集中受理平臺，我們要發揮好7900000服務熱線的作用，架起群眾和黨委政府之間的‘連心橋’，全力當好全縣疫情防控的‘總客服’。”
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