50集電視劇《完美關係》播到十多集，劇中滿眼的俊男靚女，黃軒、佟麗婭、陳數、高露們讓雖落俗套但引人入勝的愛情、親情、友情和職場高潮迭起。
《完美關係》也牽動百萬公關人群體，我的朋友圈有的說精彩，有的說太假，歪曲我們行業，有的說本來就跟父母說不清自己做什麼，現在他們說原來你就是幫明星處理出軌的啊，小心靈真是受不了這樣的誤解。
《完美關係》講的是：公關菜鳥江達琳（佟麗婭）在父親因他人商業糾紛不能行使公關公司董事長職權之時臨危受命，擔任DL傳播董事長兼總裁；獨立公關人衛哲（黃軒）在幫助明星處理出軌等事件中彰顯危機公關能力，被江達琳邀請加入DL做合夥人；兩人與DL合夥人高管斯黛拉（陳數）、舒晴（高露）一起為客戶處理各種危機公關。
作為一名30年老公關，拋開純粹真實和藝術真實，劇中的故事對公關實戰有不少啟發。
公關實戰案例一：著名主持人出軌 —— 公關預知輿論並引導輿論
男主持人出軌被人拍下視頻放在網上，衛哲接到案子的第一件事情不是準備聲明，而是到偷拍的場地親自考察，調查出軌緋聞女方背景。面對情緒激動的主持人明星妻子，用結實的證據說明“這個婚你們離不起”。
主持人發微博道歉，妻子在半小時後發微博原諒。衛哲說，時間不能離太近，顯得是安排好的；也不能相隔太遠，顯得是輿論壓力下被迫的。
這個套路，我們都似曾相識。
明星公關不是公關行業的主體，但飽受關注。很多明星也說，需要專業公關指導，從形象策劃到危機管理。
商業在哪裡，利益在哪裡，輿情在哪裡，公關就在哪裡。
這一輪操作，讓我們對“獨立公關人”衛哲刮目相看。這類事情其實最好由小公司和獨立人士操作，很難想象明星出了事大家建議他們“找藍標、堵奧美”。
公關實戰案例二：DL公司新聞發佈會 —— 發佈會不是發佈新聞的最好方式
公關翻車的最典型場景，就是隨便開新聞發佈會。《完美關係》中宣佈江達琳擔任總裁的發佈會，完全沒必要開，發新聞稿就可以了。
開發佈會的唯一理由，是發佈一方希望與媒體全面溝通、深度溝通。
或者退一步講，表示一下願意深度溝通的誠意。
DL公司這個發佈會，是斯黛拉們給新的菜鳥總裁一個下馬威，騷操作還包括臨時取消提詞器，讓江達琳自己背稿子；記者們突然連珠炮式問新總裁各種刁難問題；新總裁運運氣脫下鞋子，跟記者直面辯論，成為“公關界第一個在發佈會上跟媒體互懟的總裁”。
發佈會這段戲可以做公關教材，瞭解“發佈會的目的、準備、執行、風險和補救”。
50集電視劇《完美關係》播到十多集，劇中滿眼的俊男靚女，黃軒、佟麗婭、陳數、高露們讓雖落俗套但引人入勝的愛情、親情、友情和職場高潮迭起。
《完美關係》也牽動百萬公關人群體，我的朋友圈有的說精彩，有的說太假，歪曲我們行業，有的說本來就跟父母說不清自己做什麼，現在他們說原來你就是幫明星處理出軌的啊，小心靈真是受不了這樣的誤解。
《完美關係》講的是：公關菜鳥江達琳（佟麗婭）在父親因他人商業糾紛不能行使公關公司董事長職權之時臨危受命，擔任DL傳播董事長兼總裁；獨立公關人衛哲（黃軒）在幫助明星處理出軌等事件中彰顯危機公關能力，被江達琳邀請加入DL做合夥人；兩人與DL合夥人高管斯黛拉（陳數）、舒晴（高露）一起為客戶處理各種危機公關。
作為一名30年老公關，拋開純粹真實和藝術真實，劇中的故事對公關實戰有不少啟發。
公關實戰案例一：著名主持人出軌 —— 公關預知輿論並引導輿論
男主持人出軌被人拍下視頻放在網上，衛哲接到案子的第一件事情不是準備聲明，而是到偷拍的場地親自考察，調查出軌緋聞女方背景。面對情緒激動的主持人明星妻子，用結實的證據說明“這個婚你們離不起”。
主持人發微博道歉，妻子在半小時後發微博原諒。衛哲說，時間不能離太近，顯得是安排好的；也不能相隔太遠，顯得是輿論壓力下被迫的。
這個套路，我們都似曾相識。
明星公關不是公關行業的主體，但飽受關注。很多明星也說，需要專業公關指導，從形象策劃到危機管理。
商業在哪裡，利益在哪裡，輿情在哪裡，公關就在哪裡。
這一輪操作，讓我們對“獨立公關人”衛哲刮目相看。這類事情其實最好由小公司和獨立人士操作，很難想象明星出了事大家建議他們“找藍標、堵奧美”。
公關實戰案例二：DL公司新聞發佈會 —— 發佈會不是發佈新聞的最好方式
公關翻車的最典型場景，就是隨便開新聞發佈會。《完美關係》中宣佈江達琳擔任總裁的發佈會，完全沒必要開，發新聞稿就可以了。
開發佈會的唯一理由，是發佈一方希望與媒體全面溝通、深度溝通。
或者退一步講，表示一下願意深度溝通的誠意。
DL公司這個發佈會，是斯黛拉們給新的菜鳥總裁一個下馬威，騷操作還包括臨時取消提詞器，讓江達琳自己背稿子；記者們突然連珠炮式問新總裁各種刁難問題；新總裁運運氣脫下鞋子，跟記者直面辯論，成為“公關界第一個在發佈會上跟媒體互懟的總裁”。
發佈會這段戲可以做公關教材，瞭解“發佈會的目的、準備、執行、風險和補救”。
其實真實生活中上海記者不喝酒
也不會在發佈會後喝酒
讓我感動的是媽媽轉告江達琳，說她爸爸、DL公關創始人江遠鵬非常喜歡女兒發佈會上的表現，“像我當年的樣子”，真的是父親，女兒怎麼都是好的。
公關實戰案例三：遊戲公司員工楊墨去世事件 —— 考驗公關的本心
創業公司一名早期員工，常年加班拼命，在普吉島度假期間突發心臟病去世，家屬要求按工傷過勞死賠償，公司要按一般情況處理，拒絕家屬要求。
是不是特別熟悉的、公關經常遇到的場景。
這段戲引出了一個關於公關、關於倫理的一個最大主題：
江達琳認為對錯很重要；衛哲認為對錯不重要，輸贏才重要。
如果你是公關，當你按照一切正常程序，按照勞動法，讓死者家屬接受了公司的賠償金額，一切都已解決，你會鬆一口氣，還是陷入內心糾結？
說實話，職業的我，會慶幸這個事情真的解決了。
而真實的我，覺得這樣不對。但是對錯重要嗎？
江達琳這個不知深淺的菜鳥，不顧老師衛哲的勸阻，繼續調查，說服和感動客戶，讓公司給了家屬更高的賠償。
這個結局，創始人在追思會上慷慨激昂的演講，有點脫離實際，現實世界基本不是這樣的。
所以我深深感謝江達琳，感謝編劇、導演，給了這個殘缺的世界一個真實的希望。
公關實戰案例四：撰寫危機公關聲明 —— 真的很難
還是上一個事件，江達琳自告奮勇做這個案子，她要馬上為客戶撰寫一個對外聲明但毫無經驗，跑到衛哲居住的小區門口等他，跟他上樓，死賴著闖進衛哲家裡，央求他幫助寫個聲明。
一開始公司堅決反對道歉
太至於了， 寫聲明挑戰危機公關的極限能力。
當然，還有更重要的，說服客戶/老闆接受這個仔細斟酌過的聲明。
以結果為導向，最終看你的聲明能否降低公眾的對立情緒，為危機一方爭取理解。
法務部說不能道歉，CEO說不能讓步，你怎麼辦？
多數情況，公關就慫了。可是我們有英雄衛哲，他放下生病的江達琳一人單挑客戶，大聲辯論，竟然讓客戶服氣。
看到這裡，大喊痛快。
當然，衛哲這樣說人家公司法務，不好。已經看到網上有公司做法務的人要跟編劇導演玩命，我也專門寫過文章討論危機管理中公關和法務的關係。
不建議公關與法務對著幹，雙方必須合作
想想現實情景，在聲明中要不要道歉，那些我們熟悉的案例，網易員工被離職，華為李宏元事件，管理層會議室裡發生的是怎樣的對話？為什麼會這麼難？
真實世界，不是電視劇中那樣簡單。
真實世界的公關，也不可能像黃軒飾演的衛哲老師那樣逮誰訓誰，黃軒在一篇採訪中說因為業務忙，非常遺憾沒能親身體驗一下真實公關的生活。
不體驗也罷，不必重複我們每天在做的公關，更期待你能幫我們釋放平時不能釋放的情緒。
公關實戰案例五：危機公關的基本要素 – 瞭解全部事實
引用衛哲老師的話：公關人是蜜蜂
不僅是危機公關，所有的公關行為、決策行為，都必須以瞭解所有事實，包括誤導性事實、謠言、欺騙為前提。
公關搞砸的因素有很多，想想這些：
在不瞭解全部事實的情況下被老闆/客戶要求寫危機回應聲明
在不知道客戶要什麼的情況下寫方案。（如劇中舒晴所說：客戶經常不知道自己要什麼）
在不知道記者可能問什麼問題的情況下安排CEO專訪
再看想想了解一切事實的門檻：
你是不是因為級別太低不能跟領導對話？
為什麼客戶不願意跟你講出所有事實？
為什麼記者能騙取你的信任得到CEO專訪機會然後在現場讓老闆難堪？
你不服衛哲的地方，是他有助理路易斯為他找到所有需要的事實。
而你和衛哲老師之間差著什麼，成為真正的公關人，需要怎樣的努力？
看《完美關係》還有幾個感受：
開著彈幕看很有意思，楊墨遺孀李靜柔的戲不少，網友說這段太長了，我看得津津有味，最接近公關實戰的故事，每一步我都在想，下面會怎樣？
男女主人公每次那麼認真吵架都像是打情罵俏，蠻有喜感。
DL創始人江遠鵬鏡頭不多，很喜歡老戲骨林棟甫，早年在上海常去他開的酒吧Blues and Jazz.
公關前輩江遠鵬曾經是衛哲的老師
總結一下前面已經說的和沒說的：
藝術是生活的昇華，“故事是生活的比喻”（羅伯特·麥基 好萊塢作家）。沒必要用公關的真實苦逼質疑《完美關係》的絢麗豪華。
公關的核心是品牌聲譽，不管是個人還是組織，明星當然不例外。
在對錯和輸贏之間，現實的人選輸贏，真實的人選對錯。
“所有的東西都是關於錢”，想清這一點你可以成功，超過這一點你可以成就
危機公關最核心的是掌握所有事實。
寫好一個能解決危機或者緩解危機聲明的能力，差不多要用整個公關生涯來換。
公關是關於溝通的專業，歸根結底是人，只要人性、人情還在，公關就不會被機器人取代。
看完《完美關係》，覺得現實中公關人應該穿得更漂亮，讓世界賞心悅目。
追劇感受，歡迎留言討論，你喜歡哪個角色？喜歡哪個場景？哪個“不真實”的場景讓你不爽？
其實真實生活中上海記者不喝酒
也不會在發佈會後喝酒
讓我感動的是媽媽轉告江達琳，說她爸爸、DL公關創始人江遠鵬非常喜歡女兒發佈會上的表現，“像我當年的樣子”，真的是父親，女兒怎麼都是好的。
公關實戰案例三：遊戲公司員工楊墨去世事件 —— 考驗公關的本心
創業公司一名早期員工，常年加班拼命，在普吉島度假期間突發心臟病去世，家屬要求按工傷過勞死賠償，公司要按一般情況處理，拒絕家屬要求。
是不是特別熟悉的、公關經常遇到的場景。
這段戲引出了一個關於公關、關於倫理的一個最大主題：
江達琳認為對錯很重要；衛哲認為對錯不重要，輸贏才重要。
如果你是公關，當你按照一切正常程序，按照勞動法，讓死者家屬接受了公司的賠償金額，一切都已解決，你會鬆一口氣，還是陷入內心糾結？
說實話，職業的我，會慶幸這個事情真的解決了。
而真實的我，覺得這樣不對。但是對錯重要嗎？
江達琳這個不知深淺的菜鳥，不顧老師衛哲的勸阻，繼續調查，說服和感動客戶，讓公司給了家屬更高的賠償。
這個結局，創始人在追思會上慷慨激昂的演講，有點脫離實際，現實世界基本不是這樣的。
所以我深深感謝江達琳，感謝編劇、導演，給了這個殘缺的世界一個真實的希望。
公關實戰案例四：撰寫危機公關聲明 —— 真的很難
還是上一個事件，江達琳自告奮勇做這個案子，她要馬上為客戶撰寫一個對外聲明但毫無經驗，跑到衛哲居住的小區門口等他，跟他上樓，死賴著闖進衛哲家裡，央求他幫助寫個聲明。
一開始公司堅決反對道歉
太至於了， 寫聲明挑戰危機公關的極限能力。
當然，還有更重要的，說服客戶/老闆接受這個仔細斟酌過的聲明。
以結果為導向，最終看你的聲明能否降低公眾的對立情緒，為危機一方爭取理解。
法務部說不能道歉，CEO說不能讓步，你怎麼辦？
多數情況，公關就慫了。可是我們有英雄衛哲，他放下生病的江達琳一人單挑客戶，大聲辯論，竟然讓客戶服氣。
看到這裡，大喊痛快。
當然，衛哲這樣說人家公司法務，不好。已經看到網上有公司做法務的人要跟編劇導演玩命，我也專門寫過文章討論危機管理中公關和法務的關係。
不建議公關與法務對著幹，雙方必須合作
想想現實情景，在聲明中要不要道歉，那些我們熟悉的案例，網易員工被離職，華為李宏元事件，管理層會議室裡發生的是怎樣的對話？為什麼會這麼難？
真實世界，不是電視劇中那樣簡單。
真實世界的公關，也不可能像黃軒飾演的衛哲老師那樣逮誰訓誰，黃軒在一篇採訪中說因為業務忙，非常遺憾沒能親身體驗一下真實公關的生活。
不體驗也罷，不必重複我們每天在做的公關，更期待你能幫我們釋放平時不能釋放的情緒。
公關實戰案例五：危機公關的基本要素 – 瞭解全部事實
引用衛哲老師的話：公關人是蜜蜂
不僅是危機公關，所有的公關行為、決策行為，都必須以瞭解所有事實，包括誤導性事實、謠言、欺騙為前提。
公關搞砸的因素有很多，想想這些：
在不瞭解全部事實的情況下被老闆/客戶要求寫危機回應聲明
在不知道客戶要什麼的情況下寫方案。（如劇中舒晴所說：客戶經常不知道自己要什麼）
在不知道記者可能問什麼問題的情況下安排CEO專訪
再看想想了解一切事實的門檻：
你是不是因為級別太低不能跟領導對話？
為什麼客戶不願意跟你講出所有事實？
為什麼記者能騙取你的信任得到CEO專訪機會然後在現場讓老闆難堪？
你不服衛哲的地方，是他有助理路易斯為他找到所有需要的事實。
而你和衛哲老師之間差著什麼，成為真正的公關人，需要怎樣的努力？
看《完美關係》還有幾個感受：
開著彈幕看很有意思，楊墨遺孀李靜柔的戲不少，網友說這段太長了，我看得津津有味，最接近公關實戰的故事，每一步我都在想，下面會怎樣？
男女主人公每次那麼認真吵架都像是打情罵俏，蠻有喜感。
DL創始人江遠鵬鏡頭不多，很喜歡老戲骨林棟甫，早年在上海常去他開的酒吧Blues and Jazz.
公關前輩江遠鵬曾經是衛哲的老師
總結一下前面已經說的和沒說的：
藝術是生活的昇華，“故事是生活的比喻”（羅伯特·麥基 好萊塢作家）。沒必要用公關的真實苦逼質疑《完美關係》的絢麗豪華。
公關的核心是品牌聲譽，不管是個人還是組織，明星當然不例外。
在對錯和輸贏之間，現實的人選輸贏，真實的人選對錯。
“所有的東西都是關於錢”，想清這一點你可以成功，超過這一點你可以成就
危機公關最核心的是掌握所有事實。
寫好一個能解決危機或者緩解危機聲明的能力，差不多要用整個公關生涯來換。
公關是關於溝通的專業，歸根結底是人，只要人性、人情還在，公關就不會被機器人取代。
看完《完美關係》，覺得現實中公關人應該穿得更漂亮，讓世界賞心悅目。
追劇感受，歡迎留言討論，你喜歡哪個角色？喜歡哪個場景？哪個“不真實”的場景讓你不爽？
閱讀更多 生活彙集 的文章
