有困難不怕，我們在一起
2020年春節，因為新冠肺炎疫情而成為一個特殊的假期。持續上升的每日通報數字牽動了全國人民的心，也牽動著招商銀行常州分行員工的心，即使未全面復工，依然掛念著客戶，他們都好嗎？會有困難嗎？為了攜手客戶共克時艱，招商銀行常州分行自2月初便逐步恢復復工，通過在線與值班方式開展工作，持續與貸款客戶保持溝通，瞭解客戶需求。
招商銀行常州分行小企業客戶部聯繫到經營連鎖酒店的江蘇某酒店管理有限公司，公司負責人正滿心焦慮，一籌莫展。疫情對於酒店行業衝擊影響巨大，一方面，自春節假期至今，因疫情防控需要，酒店無法對外營業，原本屬於酒店行業旺季的春節檔全面落空。另一方面，後期疫情得到控制之後，旅遊住宿消費也仍需一段時間的緩衝期方能恢復到正常水準，且這個恢復時間目前還難以預期。不開門營業就意味著沒有營業收入，但每月還要照常支付員工薪資，以及酒店物業管理費、正常水電等開銷，銀行貸款也要按月還本付息，短時間內面臨著入不敷出，企業流動資金壓力巨大。
小企業客戶部瞭解到企業情況後,第一時間為企業制定了延期還款方案，待疫情緩解以後再恢復還款。同時，與上級行積極溝通，啟動綠色通道，三個工作日內即完成了材料撰寫和延期還款報批流程，於當月客戶還款日之前落實了延期方案，切實緩解了企業資金壓力。
零售小微團隊在聯繫客戶時發現，客戶錢某的企業主要從事臨時性篷房的搭建服務，已經穩健經營十多年。在疫情期間，客戶組織員工放棄春節休假，加班加點為政府的各類防控檢查點搭建臨時性活動篷房，為疫情防控做出了積極的貢獻。按照總行的優惠政策，團隊第一時間幫助客戶做了延期還款方案，把客戶的月供期從3月初延期至3月末，幫助客戶減輕了短期還款的壓力。同時表示，在疫情期間，客戶如有其他資金困難，也可以隨時聯繫招行的員工，招行會盡可能提供金融服務支持，與客戶共同度過艱難時期。
房貸客戶權某原籍武漢，零售房貸團隊電話聯繫客戶時，他正為春節回家過年無法回到常州復工而焦急萬分，而3月1日的月供還款又迫在眉睫。團隊負責人獲悉情況後，主動提出幫客戶制定延期還款方案，把原還款日1號延期至28號，還款期延長28天，給予客戶可充分的時間籌措還款資金。針對客戶不在常州，無法進行貸後變更單面籤的特殊情況，特別申請啟動疫情期間應急處理方案，以與客戶的交流短信截屏作為申請依據，先行協助客戶變更還款日，待疫情結束後聯繫客戶補齊相關材料。客戶對常州分行人性化的處理方式和高效率表示感謝。
都說患難見真情，在疫情爆發的這段特殊時期，招商銀行常州分行員工堅守崗位，全力提供金融服務支持客戶。有困難不怕，我們在一起，滿懷希望等待不遠處的春天！
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