2月25日，攜程全球玩樂平臺發佈信息，全國目前已有超過300家知名景區開門迎客，相比一週前增加了10倍以上。遊客量也在復甦，自景區開放後，2月19日到25日一週，攜程平臺門票預訂量每天100%速度增長。
連日來，紅河州、德宏州、普洱市等雲南多地多個景區恢復正常開放；旅行社趁著暫停經營活動的時間“修煉內功”；伴隨著有序復工復產，商旅出行的需求也在增加，酒店堅持做好消毒措施，推出“無接觸服務”。做好疫情防控的同時，共盼旅遊業復甦。
旅行社停業期“修內功”
據麗江白鹿國際旅行社有限公司董事長張麗宏介紹，隨著疫情爆發，整個旅遊行業暫停一切經營活動後，公司迅速展開了繁鎖的退團、退房、退款工作。“初步統計，在7天春節小長假裡，我們停退的旅遊團人數在1萬多人，損失的毛收入約80萬元，疫情期會對公司造成多大的損失還無法估量。”他說。
在暫停一切經營活動的時間裡，麗江白鹿國際旅行社按照公司研究制訂的疫情期間薪資發放標準向156名員工支付工資，足額交納各項社保資金，每個月總額是563587.06元，並且為每個員工發放了30個口罩。
“在這段時間，導遊們都讀書、學習，補好從業技能短板，鍛鍊身體、調整身心，學習拍攝一些宣傳麗江的視頻通過網絡發佈，吸引更多遊客等疫情結束了到麗江來。”從業14年的導遊張宇是白鹿旅行社的員工，也是全國金牌導遊、全國五一勞動獎章獲得者。伴隨著麗江景區恢復營業，他樂觀地說，“麗江這麼美，旅遊業發展得這麼好，各級部門也正在陸續出臺一些有效的政策，準備迎接旅遊市場的復甦和繁榮。同氣連枝，共盼春來，相信不久，自已又能以更好的姿態帶著遊客領略大美麗江的風采”。
資料圖
一家旅行社的負責人金錢告訴記者，自己每天組織員工通過在線旅遊平臺學習課程，還自己根據課程設置了自己門店的課表，包括專業的目的地知識、新型旅遊產品和模式，也包括線上運營技巧、溝通技巧等。
“對於旅遊行業來說，這次疫情中不僅僅受到了經濟損失，還有遊客出遊意願和出行信心的損失。目前最難的問題就是恢復它。”資深旅遊業者、雲南美途國際旅行社總經理汪濤說，“景區的陸續營業，不代表一定有遊客，但把恢復遊客信心的週期提前和縮短了。”
同時，他也表示，和很多行業不同，旅行社的復工不等於復業。如果停擺期較長，一批旅行社將面臨倒閉。“希望等疫情結束後，‘修好內功’的旅行社能儘快復業，復工復業時間越早，修復遊客意願和信心的週期越短。”
酒店多措施保障遊客安全
根據攜程數據，受益於商務需求的先行復蘇，住宿業的疫後恢復相對整個旅遊行業要更早更快一些。
攜程酒店大學近日針對平臺酒店商戶的調研顯示，超35%的酒店人對前景保持樂觀，“抓住特殊時期的需求，也是行業自救的積極嘗試。”一名酒店業主在調研問卷中寫道。
“疫情對我們造成最直接的影響就是房間出租率的嚴重下降，作為全國連鎖的酒店，我們平時的出租率達80%-90%。”全季昆明北京路酒店店長張建軍說，“但從好的方面來看，我們從內部管理、產品精細化、疫情防控這些方面都能總結一些經驗，未來會發展得更好。”
據張建軍介紹，在客人入住前，酒店前臺區域擺放有防疫物資，免費的口罩、含有酒精的免洗洗手液和消毒液等，併為客人建立健康檔案，用登記表記錄客人出行地、體溫、聯繫方式等；入住的整個流程，客人都可以享受“無接觸服務”，通過酒店所屬華住集團官網APP選擇自己喜歡的樓層、朝向、採光的房間。
酒店的工作人員為記者演示了無接觸入住的過程，記者看到，在前臺機器上刷身份證後，機器就會自動送出單據和房卡，客人即可自助入住，無需像傳統酒店入住和退房時與工作人員面對面接觸。
“之前酒店都是自助早餐，現在我們把其變為了分餐、送餐服務，送餐嚴格按照標準和規範來，工作人員測量體溫、佩戴口罩、護目鏡、醫用手套，同時會配備送餐卡片，記錄製作者和送餐者體溫信息。”張建軍說。“為了保障客人的安全，我們還推出了‘淨新房’服務，有26道清潔步驟和6項設施全方位消毒，比如客房門把手、衛生間、座機、遙控器、空調風機等更設為重點區域消。”
目前，全季昆明北京路酒店24名員工有22名都回到了工作崗位。“雖然景區開放了，隨著商旅客人的需求，酒店也復業了，旅遊行業逐漸復甦。但作為酒店經營者和管理者，我們仍不能掉以輕心，要一直堅持疫情期間的措施，知道疫情被安全控制住，努力保證每一個到昆遊客的安全。”
“住宿業像一根彈簧。”攜程相關負責人介紹。“SARS”後次年4月份，攜程國內酒店業績同比增長達164%。5月，攜程國內酒店業績增長達歷史性的869%。“MERS”後次年同期，攜程赴韓酒店成交金額出現674%的年對年增長。
專家預測：
雲南旅遊市場將在全國率先崛起
攜程用戶調研數據顯示，85%左右的用戶仍會繼續今年的出遊計劃，且相當一部分原定春節出行的用戶需求將會轉移到五一以及下半年。
昆明市旅行社行業協會會長朱伯威認為，經濟的迅猛發展帶來了基礎設施的完善，高科技帶來了人們出行的便捷。隨著經濟的發展與進步，我們旅遊消費者的整體素質也在發生著變化。同時也徹底改變了的傳統的單一的團隊出遊的出行方式，團隊小型化，私家化，消費方式碎片化，出行越來越普遍，消費更加的理性化，個性化。所以，新冠疫情結束以後，不會出現旅遊客源市場的所謂的井噴現象，如果疫情結束於五一或暑期之前，這兩個期望會有明顯的增量客源，但不會蜂擁而至。
據朱伯威預測，雲南旅遊市場將會在全國率先崛起。“一是雲南多年來的持續發展，憑藉著豐富的自然旅遊資源和人文旅遊資源，加上良好的氣候優勢，形成了對國內外赴滇遊客的巨大吸引力。二是雲南複合型旅遊資源稟賦決定了雲南多元化的旅遊線路產品，最能夠吸引中國旅遊客源輸出地的有組織團隊客源。隨著疫情的結束，各地旅遊企業摩拳擦掌，雲南多元化線路產品近十幾年，已經成為客源輸出市場的最受消費者歡迎、最能讓旅行社獲利的暢銷線路產品。三是多年來雲南作為旅遊地接市場，長期與外省進行行業磨合，使雲南地接的流程愈加的精細，對接待過程中吃住行遊的資源配置更加符合邏輯，對不同區域的入滇遊客不同的消費習慣進行細分，最終在中國率先形成了超前的精細化、地接市場細分模式。”
資深旅遊業者、雲南美途國際旅行社總經理汪濤認為，“通過這次疫情來看，伴隨著旅遊成為常態化、廣泛化消費內容，伴隨遊客出遊範圍擴大、頻次增加，出行風險在加大，遇到不可抗力風險的因素也在擴大。我們需要儘快建立合理、科學的旅遊機制。”
同時，隨著這次疫情給遊客帶來的“出行存在風險”的切身體驗，遊客也要建立自己的風險意識，“出遊常態化，消費理念和意識也要常態化，要正面面對出遊風險和損失。”
春城晚報-開屏新聞
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