| 初創公司首選投資人 |
“正在創業的朋友，如果遇到生意平淡，不要急，要從商品質量上認真提升，保證整潔衛生，千萬不要急著掙錢收回投資，先把品質做上去，靠品質和服務培養回頭顧客，讓顧客滿意，開心消費，堅定會越來越好的信念，用愛，勤奮，善良鞭策自己，隨著專業能力，品質，顧客滿意的提升，一定會越來越好。
經營最好的營銷就是真誠。
——來自於東來的隨筆感悟
胖東來（圖源：baidu）
文 | 參考：百度百科、馮侖風馬牛、策劃界等
整理 | 投哪兒媒體部
疫情中的胖東來
在這個特殊的春節，河南用實際行動改變了大眾的刻板印象。一個是硬核防疫；另一個則是這幾天屢屢刷屏的河南企業胖東來。胖東來是出了許昌和新鄉就鮮為人知的超市連鎖機構。若不是這次疫情中胖東來老闆因捐款5千萬多次刷屏，相信很多人都不曾耳聞。但正是這樣一家地方性的無名零售企業，在疫情蔓延、部分商超藉機漲價，出現白菜50元、60元一顆的魔幻現實主義之下，它選擇了“蔬菜按採購價銷售”。
因此出現了“超市門前排上百米長隊”的奇觀，受到消費者熱捧，並迅速出圈，引發網友熱議，被稱之為“中國最美超市”！那胖東來究竟是一傢什麼神仙企業？何以博得零售圈“海底撈”的名聲？
胖東來超市（圖源：baidu）
神般存在的胖東來
胖東來的創始人於東來，只有小學三年級文化水平。
先後賣過冰棍、水果、電影票，當過工人，下過崗。23年前，他開了一間幾十平方米的糖菸酒小店。本著最樸實的做人準則，兌現著“用真品，換真心”的承諾，於東來贏得了消費者的信賴，糖菸酒小店發展成了的許昌胖東來商貿集團。
望月樓胖子店（圖源：網絡）
2016年，胖東來新鄉店開業一小時就被迫暫停營業，原因是：人太多了，超出了商場最高接待量。
圖源：網絡
2005年，胖東來初進新鄉之際，周圍有丹尼斯、世紀聯華兩大巨頭，而沃爾瑪正在籌備中。如此激烈的競爭環境中，胖東來頂住壓力開了胖東來百貨，2年後又建立起胖東來生活廣場。
在這期間，世紀聯華於2007年倒閉歇業；2010年沃爾瑪姍姍來遲，又在4年後慘淡停業；2015年丹尼斯敗走新鄉。
圖源：網絡
即使擠掉了三個零售巨頭，但是胖東來有自己作為商場的驕傲。他們發出了一則通告：週二全天不迎客。
圖源：網絡
勢頭最盛時，胖東來在河南擁有30多家門店，8000多名員工，年收入達70億，而他忽然宣佈大批量關店。於東來說：“我從未想過要把企業做多大，只想管好一個店。”
胖東來盤踞在河南遲遲不向全國進軍，不是他沒有實力，而是有自己的堅持理念。在各方的挽留下，他才保留了新鄉的店。
於東來的堅持也正是這神般存在的胖東來成功之處——
極致服務，以人為本。
圖源：網絡
崛起90年代
胖東來做慈善始終“很硬核”
從一家小菸酒店發展成為許昌市最大的商業零售企業，胖東來見證了90年代中國內地商業的沉浮。和人盡皆知的娃哈哈一樣，
胖東來也是一個草根崛起的勵志故事。
於東來（圖源：baidu）
從銷售額數據上，胖東來在國內零售企業中排名並不靠前。檢索“2018年中國零售企業百強名單”，你會發現胖東來不在其中。
但要是給中國的零售企業排一個修仙傳，胖東來絕對上神級別。誰能想到，河南一個三四線小城的零售企業，捐起錢來也如此豪氣。
不但本次疫情捐款5千萬。2003年非典時期，他們捐款800萬元；
2008年汶川地震，於東來在地震第二天就帶領100多名員工組成抗震救災志願隊入川救人，是河南走出去的第一批救援隊伍，先後捐助物資800多萬元。
於東來抗震救災志願者（圖源：baidu）
在更早的1996年，於東來三兄弟因看到美國干涉中國內政憤而拍案，連夜趕往北京，向國防工業捐款以保家衛國。
圖源：網絡
中央電視臺為此拍攝了專題片《三兄弟的故事》。那時候的胖東來還是"望月樓胖子店"，開店剛剛一年時間。
三四線的胖東來，為何做起慈善敢於叫板互聯網大佬，如此硬核？這或許是胖東來源於骨子裡的“服務”基因。
零售圈“海底撈”
以極致服務洞察零售本質
在胖東來流傳著兩個“海底撈”式的傳聞：
一位顧客問胖東來商場裡的保安，哪裡能買到購物券。保安直接將他帶到了8樓服務檯。這位顧客感動的不好意思，最後買了5000元購物券。
有人在胖東來的超市看到兩個阿姨跪在地上，一個拿毛巾擦地，一個拿扇子扇，詢問為什麼這麼做。她們回答道，這樣擦得乾淨，幹得快。
這兩則傳聞也許有誇張的色彩，但說它們發生在胖東來並不為過。
在胖東來的極致服務可以分為兩方面：細節服務和專業服務。
圖源：網絡
1、從頭到腳的細緻
商場客流量大，地面乾淨得可以反光人影；超市入口處的打包臺，有免費消毒液、紙巾、急救箱等；樓層電梯出入口，有專職服務人員站立攙扶老人孩子；在商場問路會有人直接帶你到目的地。出門時東西買多了，員工會主動給顧客打包商品，回家發現商品不滿意或存在質量問題，立即可退貨……
太多的細緻服務體現，是文字都難以描述的，只能從一些圖窺見一斑。
當你走進洗手間，蹲下來時，抬頭映入眼簾的這個提示：
圖源：網絡
七種不同款型的購物車，圖中是老年人專用款，不僅自帶可供休息的板凳，還有放大鏡，方便老人查閱商品：
圖源：網絡
如果購物車上的放大鏡用起來不方便，老年人經常逛的調料處也有放大鏡：
圖源：網絡
在冷凍食品貨架邊放置著貼心的手套.
圖源：網絡
胖東來的珠寶售後服務中心可以免費清洗維修首飾，哪怕不是在胖東來購買的.
圖源：網絡
還有不滿意可以在意見本上留言，每一條留言都將在24小時內得到值班經理回覆，並附有電話：
圖源：網絡
另外，胖東來倡導理性消費，近年來它減少各種促銷活動，以免顧客盲目購買打折物品。在胖東來的珠寶櫃檯上方有一則溫馨提示：理性消費更幸福。
在省錢上它用了其他的方法：承諾“7日內商品正常調價，給予退差價”。就在不久前，由於國際金價暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補領差價。
他們的售後服務就有18項免費，如免費存車、免費打氣、免費提供修車工具、免費存包、免費給手機充電、免費送貨、免費維修、免費乾洗、免費熨燙、免費鎖邊、免費修鞋等。不管是不是在胖東來消費，都可享受這些服務。
凡是顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負責在全國進行信息查詢，儘快採購貨品，哪怕去對手店裡買，也不要讓顧客失望。
圖源：零食動力
2、不厭其煩的專業
為了提供專業的服務，胖東來儘量將操作標準規範化和流程化，在2008年的時候成立了實操標準小組，為各個部門的工作崗位制定了詳細的操作手冊和視頻，主要包含超市部、服飾部、電器部、珠寶部、醫藥部、餐飲部、時代廣場和百貨部的136崗位。
圖源：網絡
胖東來要求所有員工都應儘可能豐富商品知識，從原材料生產到使用方法都能為顧客詳盡講述，例如該如何選購微波爐、怎樣使用微波爐等。
胖東來商場內部處處都是都有商品的介紹牌，指導人們瞭解商品的來源、種類、特性以及正確使用商品的方法。
圖源：網絡
胖東來會在商品旁不厭其煩提醒顧客：
一桶食用油快吃完了，不少家庭會與新的一桶合併。冬天可以，但夏天不行。因為夏天溫度高，暴露在空氣中的食用油，可能會變質腐壞。一旦合併，新的一桶也被汙染了。
柿子，空腹是不能吃的，並且柿子皮也不能吃，更不能與螃蟹、蝦同食。
現在家庭不粘鍋的使用越來越多，與之配套使用的鍋鏟不可以是鐵鏟或不鏽鋼的，因為會損壞不粘鍋的塗層，必須是硅膠製品。
……
就是這樣的點滴，讓顧客喜歡到胖東來，不僅是可以滿足購物的需求，同時也是生活知識的學習，並且
這個學習的過程，自然、輕鬆、有趣。以人為本
給員工喂肉，才能迎來狼！
能夠支撐以上這種極致服務的，不是靠公司多厲害的老闆或是多強大的資金，人才是背後的根本。
於東來說過：“你給你員工吃草，你將迎來一群羊！你給你員工吃肉，你將迎來一群狼！”
作為一個四線城市，河南許昌當地的基本月工資在1500元左右，而胖東來的基層員工能拿到3000元左右。
此外，所有員工到年底還可以拿到一筆分紅，這筆錢來自公司的淨利潤再分配，哪怕是胖東來的一名保潔員，年收入也高達四五萬元。
圖源：網絡
同時，於東來主張把財富分配給員工，一直堅持從公司的淨利潤中拿出50%對員工進行財富再分配，多賺多分，少賺少分；從2000年開始於東來決定把公司股份分給員工，現在他只保留了10%的股份。
除了給出高薪工資，胖東來的生活標準是心態、安全、健康、居家、浪漫、性愛和休假，強調工作生活平衡的快樂之道。這是他們"公平、快樂、自由、博愛"的企業信仰。
圖源：網絡
在處理一起投訴事件中，對員工的處理是調離而不是辭退，更強調要快樂工作。
胖東來的各項員工制度儘可能讓員工產生快樂和幸福感。
節假日關店休息、每年30天假期、不允許員工加班，結婚賀金、生育賀金、各種節假日福利；寸土寸金的時代廣場六樓是員工的娛樂天堂，電影院、健身房、KTV、茶水間、休息室應有盡有。
圖源：網絡
正因為各項激勵到位，員工內在的幸福感激發了員工的自驅力，產出遠高於人力成本投入。
寫在最後
一場突如其來的疫情呈現了這個社會的眾生相。有人造謠發國難財，有人傾囊相助共度難關。
毫無疑問，疫情在短期內給經濟造成了很大的影響。尤其是極度依賴人流量的零售商超行業。
但胖東來的舉動無論是許多人質疑的炒作，還是其一貫價值觀的體現，都是這場春節疫情當中的一股暖色。
迴歸商業層面，也正是胖東來的捐款舉動以及“蔬菜按採購價銷售”的暖心操作，給了更多人瞭解它的機會。
於胖東來而言，這都是一次展示自我商業、社會價值的機會。
無論它是新零售的範本與否，它都踐行了一個企業最溫暖的人文底色。
圖源：網絡
閱讀更多 投哪兒投資諮詢 的文章
