連日來，北辰區政務服務辦在全面加強疫情防控工作的同時，積極實行“網上辦、不見面”，最大限度做到不見面審批。自2月3日至今，共完成網上審批320餘個，各專業大廳完成審批1200餘個。
早謀劃、細管理，全面做好疫情防控
從正月初三開始，區政務服務辦提前謀劃、精準施策，結合實際制定切實可行的疫情防控工作方案，明確日常管理、環境消毒、物資儲備、動態監測、信息公開、輿情引導等防控措施，全面保障幹部職工和辦事群眾身體健康，確保疫情期間審批服務不間斷。
一是實行戰時組織領導工作制，主要負責同志嚴格落實第一責任人責任，分管領導、各科室、下屬事業單位負責同志、各進駐部門首席代表各負其責，具體抓落實，形成全體動員、分級全面細緻管理的防控機制；二是通過電子顯示屏、張貼海報、條幅、微信公眾號轉發等形式，積極開展疫情防控宣傳；三是加強動態監測，保障審批服務工作正常開展的同時，最大限度控制辦事大廳工作人員數量，減少人員聚集；四是細化管理，辦事大廳實行分區管制，只保留1個出入口，每日定時無死角清潔消毒，窗口人員在中廳集中接待特殊事項辦理群眾，嚴格落實所有人員進出體溫監測、信息登記；五是及時做好疫情問題受理轉辦。充分發揮便民專線服務功能，認真梳理市民反映的關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關問題，集中做好諮詢、解答、受理，第一時間將群眾訴求轉發承辦部門，推動疫情防控問題及時解決。
“網上辦、不見面”，全面做好審批服務
為進一步減少人員聚集，阻斷疫情傳播，區政務服務辦嚴格落實市疫情防控工作指揮部發布的《關於暫停三級政務服務中心窗口線下服務，全面實行“網上辦、不見面”的通告》的通知精神，全面實行“網上辦、不見面”，最大限度做到不見面審批。為此，區政務服務辦推出了五條服務措施，保證審批渠道暢通。
1.全力拓寬“網上辦”渠道。依託天津市網上辦事大廳，對能夠實行網上辦的137個事項，一律實行網上辦理，網上接件，網上審批，快遞送達審批結果。
2.開通全天候諮詢預約電話。對外公佈諮詢電話，開通呼叫轉移功能與手機捆綁，諮詢輔導全天在線。
3.開通防控物資企業綠色服務通道。對生產經營消毒液、口罩、防護服等防控物資的企業實行“特事特辦”“承諾審批”等簡約化、便利化措施，開闢“綠色通道”，設立隔離專區，指定專人指導、現場辦理，在有效減少人員聚集、阻斷疫情傳播的同時，保證企業群眾辦事不跑腿、不耽誤。
4.實行“網上代辦”。針對企業對項目備案等事項網上申報流程不熟悉、不熟練、申報時間長等問題，區政務服務辦簡化申報流程，只需申請人發送要件電子版，取消現場核驗，開展網上申報幫辦代辦服務，全流程代辦，最大限度方便企業。審批結果郵寄到家，全程“不見面”審批。
5.實行“專家函審”，視頻“專家會診”方式協助審批。針對環評、能評、可行性研究報告、醫療機構增設互聯網診療等需專家評審等事項，以函審代替現場評審，涉及專家簽字等環節以電子版照片代替，開通專家視頻會議等，為企業靠前服務，降低疫情對企業前期工作的影響。自2月3日至今，中心共解答諮詢電話1550餘個，完成網上審批320餘個，各專業大廳完成審批1200餘個。
出實招、解難題，全力服務復工企業
按照區疫情防控指揮部關於有序推進企業分類分批覆工復產的通知要求，區政務服務辦積極與開發區和各鎮街協調配合，為企業復工做好服務保障。
天津美達有限公司擬新增一條熔噴生產線，以滿足國內口罩廠家對口罩濾材需求。因企業此前對熔噴設備未安裝VOCs處理設施已被責令停產，政務服務辦人員堅持特事特辦、馬上就辦原則，採取信用承諾方式，在確認該企業已購置VOCS處理設施後，全程指導企業進行網上環評備案登記，全程幫辦帶辦，使其具備復工復產條件，並當日將審批結果郵寄，幫助企業爭分奪秒投入生產。
疫情期間，區政務服務辦接到天士力醫院、隆澤醫院兩家民營醫院申辦互聯網醫院的緊急訴求，按照特事特辦原則，打破重要要件不能承諾的常規，在企業進行承諾的情況下采取先行發放執業許可證的特殊辦法，從企業網上申報到拿到互聯網醫院執業許可證僅用了一天的時間，讓患者足不出戶即可享受專屬在線醫生提供的遠程網上醫療服務。
天津金辰房地產開發有限公司在北辰區新建房地產項目，企業法人、公章、印鑑等由於疫情被隔離在武漢無法回津辦理項目備案、土地手續，按照市、區兩級大力支持企業復工的要求，區政務服務辦立即開闢審批綠色通道，特事特辦，由法人手寫承諾書作出信用承諾後，採用承諾辦、網上辦方式，將企業項目備案與用地規劃許可證並聯進件，1個工作日，企業就拿到了審批結果。
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