春節以來，鎮海區市場監管局連日加班加點奮戰疫情防控一線，全天候指揮處理群眾舉報投訴和諮詢件，共辦結各類信訪案件438件，與疫情賽跑，為群眾解憂，快速回應群眾訴求，確保市場平穩有序，有效提升群眾獲得感。
一、研判先下手，工作爭先機
針對湖北武漢等地出現的新型冠狀病毒感染的疫情，根據1月20日以來省市市場監管群陸續反映接到消費者取消訂單（包括定金）的諮詢和投訴（如年夜飯，酒店，電影票等），鎮海區市場監管局成立以包臨江局長為組長的疫情防控工作領導小組，成員間第一時間通氣，第一時間協商，分管副局長陳賢方親自指揮執法人員第一時間協調處理，堅持以民生為本，採取措施更好地維護人民群眾合法權益與社會和諧穩定。
一是發佈公開信。1月23日通過鎮海市場監管公眾號發佈《致全區消費者和經營單位的一封公開信》，這是寧波大市的首封公開信，倡導區內消費者和經營戶互相體諒，換位思考，就退改訂單哪怕是定金進行善意溝通，協商解決。
二是出臺指導意見。指導基層所應對處理各類信訪案件。要求各所不斷加強對口罩、消毒殺菌用品等防疫用品的監管，努力維護防疫用品市場價格穩定、質量可靠，重拳打擊疫情防控物資銷售違規行為。之後，浙江省市場監管局於1月28日出函對各地哄抬價格行為認定進行指導。
三是嚴查首案。對1月23日接到的2起藥店口罩舉報件開展嚴格調查，第一時間啟動立案調查程序，震懾不法經營者。這是寧波市場監管系統重拳出擊的最早一批案件。1月28日接到駱駝某公司銷售假冒“3M”口罩的舉報後，當日第一時間趕赴現場調查，對該件涉及的2家經銷商分別立案查處，對其侵權及銷售不合格防護用品（口罩）的行為共處罰款1015730元，為後續疫情件處置作出了良好示範。
二、全天候指揮，為群眾解憂
非常時期區信訪局和市市場監管局加強對信訪件督辦，鎮海區市場監管局適時調整“白加黑”、“5+2”的工作模式，全天都處於備戰狀態，確保緊急件即時辦，疫情相關案件1日內辦結並答覆，在節假日、在深夜和凌晨，仍在核查調處、商討案情已成常態。因為心繫群眾、積極作為、辦理迅速、處置穩妥，鎮海避免了有些地區因為案件處理不及時、震懾不到位而造成的案件頻發、數量抑制不住的現象。在整個寧波市市場監管局督辦期間，鎮海僅僅收到督辦件15件，是全市收到件數最少的縣市區，比第二少的奉化區26件還少了11件，是寧波市唯一一個創下7天零督辦件的縣市區。1月24日辦理了鎮海區首家酒店房費退款案件，被作為典型案例在寧波信訪簡報和寧波市場監管公眾號上發佈。
三、牢記大局觀，盡責勇擔當
非常時期，鎮海區對各種案件和網上疫情諮詢投訴非常關注。鎮海區市場監管局以疫情防控大局為重，對區信訪局交辦的案件或者兄弟部門尋求幫助的案件，都予以受理並回復，急部門之所急，需部門之所需。2月1日晚，區信訪局緊急來電，傳達上級緊急通知，要求將疫情案件在2月2日早上8點半前辦結，而市場監管局案件數量佔了半壁江山，市監成則鎮海成。鎮海區市場監管局當晚對工作人員進行緊急動員和部署，分析案件情況，制定工作安排明細與步驟。第二天一早，三名工作人員儘管都是女將，六點不到就起床，有人還從澥浦出發不懼危險坐著公交車到單位，在舉報投訴處理指揮中心負責人坐鎮指揮協調下，根據要求按時將任務完成。此外，鎮海市場監管局緊急處理了其他部門尋求幫助的案件10餘件，或及時伸以援手加以協助。
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