2020年春節來臨之際，一場突如其來的新冠肺炎疫情從武漢迅速向全國蔓延開來，疫情就是命令，防控就是責任，深圳市坪山區政務服務數據管理局全面貫徹落實坪山區委、區政府的各項決策部署，在戰疫狀態下，多措並舉，積極開展政務服務，全力保障群眾辦事需求。
為減少人員聚集，降低現場交叉感染的風險，坪山區政務服務數據管理局發出“網上辦”“掌上辦”的倡議，大力推行“不見面審批”“網上預約”“雙向快遞”等非接觸式服務，開通66個對外服務諮詢熱線轉接功能，全面增強線上諮詢服務力量，有效減輕了辦事大廳的疫情防控壓力。據統計，2月3日至21日期間，坪山區各政務大廳辦理各類業務總量7763件，其中線下業務2375件，線上辦理業務1490件，電話諮詢3898件。
疫情防控期間，坪山區政務人有的堅守窗口崗位，有的奮戰抗“疫”一線，但無論在哪個崗位，他們均秉承用力、用心、用情的服務態度和工作熱情，為坪山戰疫貢獻自己的力量。
戰疫中的巾幗芬芳
大年初二，市市場監督管理局坪山監管局的女同志黃星，接到提前返崗的通知後，放棄了與親人難得團聚的機會，連夜從老家趕回深圳。2月3日，區大廳節後開廳首日，她又第一時間到窗口值守。她不僅認真地做好工作臺面消毒等防護措施，還細心地為每一位辦事群眾提供酒精紙片擦拭手部，叮囑他們戴好口罩並做好個人防護。
近期部分口罩等防疫物資生產企業前來辦理營業執照審批業務，為助力企業早日投產，黃星通過電話先行指導企業準備相關材料，針對有瑕疵的材料，實行容缺受理，加急加快審批。近兩週的時間裡，先後審批了三家口罩生產企業的設立申請，半小時內就順利拿到營業執照。簡單的事情重複做，重複的事情用心做，一直是黃星秉承的工作理念，看似平凡的政務窗口，只要用心，也必定有助於這場抗“疫”戰爭取得勝利。
窗口戰“疫”的“黨員小哥”
區行政服務大廳綜合窗口負責人關華庚是一名“90”後共產黨員，窗口一線始終是他最惦記的工作，在得知大廳開放時間確定後便立刻動身返深。返崗第一天，他就按照疫情防控指引，嚴格落實各項防控措施，從人員排班、口罩佩戴到場地消毒，均細緻安排，落實到位。與此同時，他還積極參與各基層服務廳的現場防控指導工作。
2月4日至5日，關華庚利用2天時間走訪了6個街道、23個社區及9個便民服務廳，按照現場指引必須清晰明瞭、人員登記必須詳實有效、防控排查必須細緻嚴格、安保消殺必須系統徹底的“四必須”原則逐一指導，發現問題現場協助整改。疫情當前，他以實際行動踐行黨員的初心使命，被大家親切地稱為“黨員小哥”。
後臺審批“強”支撐
戰疫期間，“不見面審批”的政務服務，依靠的是後臺操作的強大支撐。市交通運輸局坪山管理局派駐區大廳的朱勇強把“後臺”前移，積極推動“網上辦、掌上辦、預約辦”，每天查詢預約情況，做好預審工作，並及時與辦事人溝通，強化內部運作，形成一條龍服務，確保戰疫狀態下，政務服務的公正、高效、便民。此外，他還積極配合開通政務服務“雙向快遞”業務，助力政務服務全程“零見面”“無接觸”，市民足不出戶即可完成業務辦理。
疫情防控不鬆懈，政務服務“不打烊”
抗“疫”線上，坪山街道行政服務大廳負責人曾丹組織全體工作人員制定了《防疫防控工作方案》，明確疫情發現、防控和應急處置工作，確保窗口工作順利開展。通過多家媒體宣傳“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“郵寄辦”，大力推行線上諮詢、預約辦事等方式，讓企業和群眾足不出戶就能辦成事，保障了他們的健康和安全，受到大家的一致好評。
作為一名黨員，她首批申請到坪山疫情重災區——六和花園小區，負責重疫區返深居家觀察人員的管理和服務工作，累計服務住戶95戶。在服務居民的同時，對需要辦理政務事項的居民，她通過電話或微信告知辦事流程和所需資料，主動為“隔離戶”提供“零接觸”服務，保證了疫情期間政務服務工作的有效推進。
卡口上的政務人
本打算於大年初一值班後與家人團聚的坑梓行政服務大廳工作人員韓暢華在接到疫情防控工作安排後，馬上掉轉車頭，來到防控工作崗位，開展卡口值守工作。值守期間，他嚴格按照《社區小區防疫操作指引》查驗，確保做到不漏一人、不漏一車。
隨著返深潮的到來，卡口進出的車輛、人員明顯增多，群眾等候檢測的時間也隨之延長，部分群眾對此產生了抱怨。此時的韓暢華總是耐心地做好解釋工作，動之以情、曉之以理，反覆宣傳疫情防控措施的重要性——群眾理解了，工作也就好做了。他堅信，在黨的領導下，全國人民同心戮力，一定可以打贏這場疫情阻擊戰。
窗口民警的一線戰疫
坪山交警大隊“80後”民警張安琪平時的工作是負責大隊違例處理窗口服務。在疫情防控期間，張安琪不僅和大隊違例辦警輔人員一同開展違例窗口工作，全力提升疫情期間辦事民眾的服務體驗，還發揮黨員先鋒模範作用，主動請纓，“逆行”而上，奮戰於疫情防控一線。
在防疫檢查中，張安琪頂風冒雨，衝鋒在前，不斷探索，為提高檢查效率，他積極提出了防疫工作中可改進的意見和建議，為所在防疫檢查點做好各項防控工作貢獻出自己的力量。他說：“防疫檢查點就是我們與疫情較量的主戰場。打好戰疫，守好第一道防線尤為緊要！”張安琪作為一名人民警察，在疫情面前盡最大的努力，把防控責任扛在肩上，“逆行”而上，不忘初心使命，投身防控疫情第一線，用實際行動為打贏這場疫情阻擊戰而奮鬥。
戰疫之路艱辛
但我們始終相信
比病毒蔓延的更快的是愛與希望
在這個沒有硝煙的戰場
每一名政務人堅定抗“疫”必勝的信念
用實際行動助力疫情防控
展現政務人的風采與擔當
傳遞滿滿的正能量和沉甸甸的社會責任
抗擊疫情，共克時艱
戰“疫”政務人，一直在行動！
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