孝感日報訊 （記者董曉芳 通訊員方剛）“請問是12315嗎？我們小區代購的菜品不新鮮……”“您好，請問您是哪個小區的，請留下聯繫方式，我們將對您反映的情況進行調查處理。”
2月28日上午11時許，接到居民反映的情況後，孝感市市場監管局12315指揮中心工作人員立即轉交給綜合執法支隊辦理。
疫情防控以來，孝感市“12315”投訴舉報平臺充分發揮市民訴求主渠道作用，保證平臺24小時暢通，及時受理城鄉居民對物資質量和價格反響強烈的問題。對發現的短斤少量、以次充好、捆綁銷售等牟取暴利的違法行為進行及時查處，並聯合公安、商務等部門，對重大違法案件實施精準打擊，確保群眾呼聲有人回覆、有人辦理，保障群眾合法權益。
此外，12315還積極辦理各類諮詢服務，針對慢性病、特殊病藥品購買不便的問題，市場監管局安排專人負責，專班調度，精準配送。組織應急分隊，及時處置電梯故障，檢修、校準測溫儀、計量器具。
在做好線上解釋引導和線下核查處理工作的同時，對發現的共性問題，孝感市市場監管局認真分析研究，有針對性地出臺了《關於新型冠狀病毒感染的肺炎防控用品價格管理的通告》《關於嚴禁在新冠肺炎防控期間哄抬價格的通告》《關於進一步加強食品代購配送質量和價格監管的緊急通知》等，切實落實上級關於市場保供的要求，提醒告誡商戶遵守質量、價格法律法規，保證商品價格合理質量優良。
1月23日以來，孝感全市12315平臺共受理各類投訴舉報19121件，其中口罩等防護用品質量價格等5425件，蔬菜、肉製品等代購物資質量價格及服務等8826件，立案查處假冒偽劣防疫產品案件15件，立案查處價格違法案件28件，公開曝光典型違法案件8件。
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