隨著2020年春節的臨近，陽新外出務工人員大量返鄉，一時間要求開通電視和寬帶的用戶與日俱增。從湖北廣電網絡陽新支公司呼叫中心、營業大廳轉來的維修工單、安裝工單像雪片般飄來，堆滿了城北經營部的辦公桌，用戶的催促、責備、漫罵的電話，每天源源不斷，幾乎打爆。
城北經營部服務4個社區和17個村，有線電視在冊用戶達1萬多戶，平日的維護量就需要該經營部的五名員工通力配合才能完成。現在春節臨近，用戶短時間內蜂擁而至，給城北經營部帶來了極大困難。同時，由於轉企改制，該經營部有兩名同事調離，一名同事正籌備婚禮，對城北經營部而言，更是雪上加霜，維修、安裝的重擔，一下子就全壓在了周曉浩和劉元珍兩人的肩上。
面對堆積如山的維修、安裝工單，周曉浩、劉元珍兩人風雨兼程，一刻都不敢耽擱，每天天沒亮，就騎上載滿了安裝設備和維修工具的摩托車出發，深夜，才拖著疲憊的身軀趕回家。一天十幾個小時下來常常是一碗泡麵頂一天。即便是這樣的兩人連軸轉，但仍然不能保證維修、安裝工單按時辦結。一些沒及時得到維修、安裝的用戶直接將電話投訴到了支公司。
為了解決這一問題，儘快安撫用戶情緒，維護用戶利益，支公司黨委班子當即召開黨委會議，決定讓年輕的90後黨員周曉浩任城北經營部副經理，承擔起城北經營部的重擔，並從集客部、三產部抽借人員，火速增援。
臨危受命，周曉浩，這個年輕的90後黨員，從容應對，立馬對經營部工作進行統籌安排，以二人為一組，成立兩支維修專班，保障老用戶看好電視，用好寬帶；成立一支安裝專班，加快安裝進度，搶抓新用戶發展。他那段時間可以說每天都是“鞋襪衣衫盡汗溼，飢腸轆轆也難顧，只有滿腔熱情在凝聚，走百十里路，進千萬家門，步履匆匆”。日以繼夜的努力沒有白費，城北經營部一下子徹底扭轉了工單堆積的現狀，工作由被動變為了主動，冗亂的局面得到了全面改觀。
就在周曉浩幹勁十足的將城北經營部的各項工作有條不紊的向好推進時，一場突如其來的新冠肺炎疫情在荊楚大地爆發。隨著疫情防控措施一步步加強，城區交通全面管制，他的老搭檔劉元珍也因為返鄉過年，近一個時期無法正常返崗。嚴峻的疫情下，城北經營部就只剩下這個臨危受命的副經理周曉浩了。
“曉浩真辛苦，今天城北經營部就他一個人在值班，我和李總來幫幫他。”大年三十值班的技術部部長邢進琦，看到仍然奔波在維修路上的周曉浩時，不禁在工作群裡感嘆道。
在公司財務總監李名強和技術部長邢進琦的幫助下，大年三十，周曉浩完成維修工單12張。1月25日大年初一，完成維護工單6張，1月26日大年初二，完成維修工單4張，1月27日大年初三，完成維修工單7張…….……
頂風霜，冒雪雨，騎著那輛破舊的摩托車，從單位到十八折、湖彭、陳秀等村組，一個往返都是近30公里，過中辛酸，只有他自己心中才能體會。就這樣，周曉浩一個人在城北經營部死死地堅守著。一個人報到，一個人管理，一個人服務，以一己之軀撐起了城北經營部的一片天！
他每天早早來到單位，對辦公室和摩托車輛進行嚴格消毒，做好日常防護；在網格群裡通知所轄的網格員進行線上打卡簽到，積極參入到線上營銷，對照目標找差距，進一步提高線上營銷水平；然後，查看當天的安裝和維護工單，並做詳細的記錄，瞭解用戶訴求，及時解決問題，用快速、真誠的服務打動用戶，留住用戶，發展用戶。
周曉浩說“作為服務行業，特別是在這個特殊時期，急用戶之所急，想用戶之所想，服務好用戶，本是我們廣電網絡人應有的職責和品質。只有建立了良好的信譽度和親和感，客戶才會相信你，認可你，選擇你！”
在做好自己本職工作的同時，作為一名黨員，他還主動投身到社區的疫情防控當中。下班回家，看到所住小區人口密集，管理難度大，就前去幫忙執勤，對來往行人和車輛進行檢查、消毒、登記、測溫，發放倡議書和疫情防控須知，制止人員聚集，與社區的黨員、幹部一起齊心奮戰，構築起基層群眾疫情防治的堡壘。
“人生難免經受苦難，風雨過後便是彩虹。”周曉浩，這個年輕的“90後”黨員，在他心中已經吹響了戰鬥的號角，不管是風霜雪雨，還是病毒肆虐，他勇挑重擔，衝鋒在前，以自己的實際行動生動的詮釋了90後的熱血與擔當！
（供稿/王有果 石佳琦 /編輯 黃練秋）
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