為幫助企業有序復工復產，2月28日，廣鐵集團恢復開行部分停運列車83趟，其中恢復開行動車組73趟，普速列車10趟，安排重聯運行107趟，主要為湖南開往廣州、深圳等方向，湛江開往廣州、東莞等方向。未來一週，廣鐵將視客流情況繼續加開列車，保障企業復工復產運輸。
廣鐵集團客運部介紹，為做好返崗人員的鐵路運輸，自2月20日起，廣鐵陸續恢復開行部分停運列車，並充分安排動車組重聯運行，在滿足返程客流需求的同時，通過控制售票源頭、旅客間隔入座的方式保障務工人員安全順利回到工作崗位。
2月27日，廣鐵集團發送旅客30.6萬人次，較前一日增加1.5%，到達旅客33萬人次，較前一日增加3.2%；2月28日，廣鐵集團預計發送旅客32萬人次，到達旅客34.5萬人次。廣鐵集團發送和到達客流均呈現小幅增長趨勢。
廣鐵集團積極對接當地政府有關部門和用工企業需求，加快協調機車調度、線路規劃、客運組織等工作進度，組織開行了高鐵復工定製專列，將復工人員從家門口高鐵站“點對點、一站式”護送到工作城市的高鐵站，中途不停靠車站，不安排乘客上下車，幫助乘客快速安全到達工作城市。2月下旬，廣鐵已開行8趟湖南開往廣東、浙江等方向的高鐵返程專列，助力4000餘名務工者踏上了復工之路。
為全面做好鐵路運輸中的疫情防控，廣鐵集團在各大火車站進出站口、候車廳、衛生間、站臺等各場所角落增加保潔消毒頻次，保持車站衛生乾淨，空氣暢通；在進出站口嚴格實行測溫篩查，做到旅客測溫一個不漏；增派工作人員，加強旅客乘降引導，避免旅客扎堆或較長時間停留。
在運行列車上，乘務人員向旅客宣傳疫情防控知識，示範如何使用口罩、洗手消毒等，並提醒旅客戴上口罩，指引旅客間隔座位乘車，為殘疾旅客提供就坐、用餐、上廁所等服務。
列車回到檢修基地後，加強對車體設備進行全面檢修整治，重點加強廁所、洗手池等部位的檢查維修以及空調濾網的更換，同時做好車廂消毒，對旅客經常接觸的座椅、水龍頭、沖水按鈕、行李架等部位進行徹底消毒，不留死角，為旅客提供安全出行環境。
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